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真心全国咨询热线:4006-189123

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

根据搜索结果，目前未明确提及“真心APP报修”的具体操作流程。真心空气能的报修渠道主要包括以下方式： 
 
一、电话报修 
拨打全国统一客服热线 （售后维修）或通过搜索结果中部分文章提及的24小时服务热线（如等），向客服描述故障现象，客服会安排当地维修工程师联系并上门服务。 
 
二、在线报修 
1. 真心官方商城在线客服：登录真心官方商城网站，通过导航栏或右侧客服图标找到在线客服，直接沟通报修。  
2. 在线报修地址：可通过真心官方商城进入在线报修页面（具体地址需以官网实时信息为准）。 
 
三、报修流程（通用） 
1. 提交报修：通过电话或在线渠道说明产品故障及个人信息。  
2. 工程师联系：客服安排就近维修人员电话确认故障细节及上门时间。  
3. 上门检测与报价：维修人员上门检测后，会先报价，经用户同意后进行维修。  
4. 维修与回访：完成维修后，客服会进行电话回访确认服务质量。 
 
注意事项 
. 若选择在线渠道，建议优先通过真心官方商城或官网入口，避免非官方平台信息误差。  
. 报修时需保持电话畅通，以便工程师及时联系；维修前确认费用明细，避免纠纷。  
 
如需通过APP报修，可尝试在真心官方APP（如“真心爱家”等）中查找售后或客服入口，或通过上述官方渠道进一步咨询。


真心三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证作用：三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”权益的核心凭证，需包含产品信息、购买日期、销售方信息等（参考一般性三包规定）。  
2. 缺失处理：根据真心热水器等产品的售后政策，无三包凭证且无法提供有效购买凭证（如发票）时，可能无法享受免费保修服务。但若机身条码等标识完好，部分情况下可通过出厂日期推算保修期限（非真心明确政策，参考通用三包法）。  
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围：  
   * 期限内质量问题：保修期内因产品本身质量缺陷导致的故障，可免费维修或更换部件（如真心热水器保修期内免费维修，具体期限依产品型号而定）。  
   * 凭证要求：需提供有效三包凭证及购买发票，二者信息需一致且未涂改。  
 
2. 不承担保修责任的情形：  
   * 无三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装非官方部件）；  
   * 不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致损坏；  
   * 超出保修期或产品已标明“处理品”；  
   * 非真心官方授权网点维修造成的损坏。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   * 真心明确“三包凭证≠保修卡”，保修卡不能单独作为三包权益凭证，需配合发票使用（参考行业通用规定）。  
   * 正规销售时，真心应提供完整的三包凭证（含发票功能），而非仅提供保修卡。  
 
2. 保修期限与服务：  
   * 保修期内：质量问题免费维修，不收取费用；非质量问题仅收取配件费。  
   * 保修期外：产品报废期内提供终身维修，收取维修服务费及配件费（如真心热水器）。  
   * 特别提示：私自拆机、检测后，整机将不再享受保修服务。  
 
四、注意事项  
* 凭证保管：务必留存三包凭证、购买发票等原始文件，避免因缺失影响售后权益。  
* 官方渠道：维修需通过真心官方服务热线（如热水器*5*9）或授权网点，避免非官方维修导致保修失效。  
* 政策差异：不同品类产品（如家电、指纹锁、电动车）的保修细则可能不同，具体以购买时的三包凭证或官方说明为准。  
 
真心服务政策说明：
一、非授权维修的后果 
1. 保修资格失效  
   * 未经小米官方授权的维修机构或人员拆卸、维修家电（如空气能、空气能），或使用非原厂配件，将直接导致产品失去官方保修服务（通常为1年基础保修期）。  
   * 因非授权维修导致的故障（如配件损坏、功能异常），官方不予免费维修，需用户自行承担全部费用。  
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修店可能缺乏专业技术培训、原厂配件及标准化工具，维修质量无法保障，可能引发二次故障（如电路隐患、性能下降），甚至影响使用安全。   
 
 
二、改装行为的限制  
* 禁止私自改装：用户自行改装家电（如空气能加装非官方部件、空气能系统破解等），将无法享受质保服务。若改装导致产品损坏或安全问题，责任由用户自行承担。  
* 官方渠道优先：如需升级或功能扩展，建议通过小米官方服务中心咨询，避免因改装违反保修条款。   
 
 
三、官方保修范围与例外  
1. 保内免费维修条件  
   * 产品在保修期内出现非人为质量问题，可通过官方授权服务中心享受免费维修，需提供购机凭证（发票等），且产品序列号未损坏/篡改。  
 
2. 不在保固范围内的情况  
   * 非功能性外观问题（如划痕、磨损）；  
   * 人为损坏（如碰撞、浸水、电压不稳导致故障）；  
   * 自行维修或非官方授权维修导致的故障；  
   * 使用非原厂配件、软件或恶意程序造成的损坏。   
 
 
四、注意事项  
1. 维修渠道选择：建议通过小米官网查询附近的官方授权服务中心，或联系小米客服（如小米商城App、热线）申请售后，确保维修质量和权益。  
2. 数据与安全：维修前请自行备份家电内的重要数据（如智能空气能的账号信息），官方不承担维修过程中的数据丢失责任。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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