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真心全国咨询热线:4006-189123

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

根据搜索结果，目前真心官方并未提及专门的“真心APP”报修渠道，相关报修方式主要包括以下几种： 
 
 
一、电话报修（推荐） 
1. 拨打全国统一24小时服务热线：  
   通过真心空气能全国统一售后服务热线（如搜索结果中提及的“客服电话”，具体号码可通过真心官方渠道核实）进行报修，客服会根据您的位置安排当地维修工程师联系您，确认故障后预约上门时间。  
   . 流程：电话描述故障 → 客服派单 → 维修人员电话沟通 → 上门检测与报价 → 维修后回访。  
   . 优势：24小时响应，覆盖全国，操作直接，适合各类故障场景（包括空气能无法开机等紧急情况）。 
 
 
二、空气能端“用户中心”报修（需空气能可联网开机） 
若空气能能正常开机并联网，可通过空气能内置的“用户中心”自助报修：  
1. 操作步骤：  
   . 打开空气能首页，按遥控器 上键调出状态栏，点击 “用户中心”；  
   . 用微信或QQ扫码登录/注册真心账号；  
   . 进入 “我的”页面，选择 “售后服务”，系统会自动识别空气能串号，填写故障描述后提交即可。  
   . 优势：无需记电话，自动匹配设备信息，适合对电话沟通敏感的用户。 
 
 
三、真心社区反馈（适合网络咨询或投诉） 
若空气能无法使用或对售后不满意，可通过电脑登录 “真心社区”（百度搜索即可进入）反馈问题：  
. 在社区提交故障描述，工作人员会在 48小时内专人回复，协调解决。  
. 注意：此渠道主要用于问题反馈和沟通，报修效率可能低于电话或空气能端直接报修。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 报修后流程：  
   无论哪种方式报修，后续均会有维修人员上门检测，维修前会 先行报价，经用户同意后再进行维修，服务后提供保修凭证并电话回访。  
2. 非官方APP风险：  
   搜索结果中提到的“免费维修APP”并非真心官方渠道，可能存在信息安全或服务质量风险，建议通过上述官方途径报修，避免第三方平台诈骗。 
 
 
总结  
真心目前暂未推出独立的“报修APP”，最便捷的方式是 拨打全国统一24小时服务热线 或在空气能端通过“用户中心”自助报修。如需文字反馈，可通过“真心社区”提交问题。选择官方渠道可确保服务质量和售后保障。


真心三包政策服务说明：
一、真心三包凭证缺失说明  
根据国家三包法及真心空气能相关规定，若消费者遗失三包凭证（含保修卡），可通过以下方式处理：  
1. 提供有效证据：若能提供购机发票底联或复印件等有效凭证，证明产品仍在三包有效期内，可继续享受免费修理、更换服务。  
2. 按出厂日期推算：若无法提供上述凭证，可依据主机机身号（如IEI串号）显示的出厂日期推算，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日期，享受剩余期限的保修服务。   
 
 
二、保修责任界定  
真心空气能的保修责任主要针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，具体范围包括：  
1. 免费保修条件：  
   * 在三包有效期内，经检测确认属于性能故障（如压缩机、电路板等主要部件质量问题）。  
   * 需提供有效购机发票和三包凭证（或补办后的凭证）。  
2. 不承担三包责任的情况：  
   * 超出三包有效期的；  
   * 因人为因素（如自行拆解、使用不当、意外跌落）或不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏；  
   * 无有效凭证且无法证明产品在三包有效期内的；  
   * 非真心授权维修机构拆动或维修导致的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   保修卡是消费者享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票共同使用，记录产品型号、购买日期、销售信息等关键内容，是界定保修期限和责任的重要依据。  
2. 保修期限：  
   * 主机主要部件（如压缩机、电路板等）：通常为3*5年（具体以产品说明书或保修卡标注为准）。  
   * 易耗件（如遥控器、滤网等）：一般为1年。  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。  
3. 保修卡获取与补办：  
   * 新机保修卡通常随包装盒附带，由销售者填写完整并盖章。  
   * 遗失后可向销售者或真心官方申请补办，需提供购机信息及身份证明，具体流程以品牌售后要求为准。  
 
真心服务政策说明：
一、非授权维修的界定 
未经真心官方或其授权服务网点进行的维修操作，包括：  
1. 自行拆解或改装：用户自行拆卸、修理产品（如更换零部件、改装电路等）。  
2. 第三方非授权维修：由非真心官方授权的维修机构或个人进行的维修。   
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 真心明确规定，经非服务人员拆动或修理的产品，不属于免费保修范围（即使在保修期内），需用户承担全部维修费用（[]）。  
   * 例如：空气能、洗衣机、空气能等产品，若经非授权维修后出现故障，官方将拒绝提供免费保修服务。  
 
2. 可能导致安全隐患或性能问题  
   * 非授权维修可能使用非原厂配件、操作不规范（如未遵循防静电、接地等专业维修标准），可能引发电路故障、短路、甚至安全事故（如火灾、触电风险）。  
   * 改装行为（如修改电源参数、更换非标准部件）可能破坏产品原有设计平衡，导致性能下降或功能异常。  
 
3. 无法享受官方后续服务  
   * 非授权维修后的产品，即使付费维修，官方也可能无法提供技术支持或配件保障，且维修质量不被认可。   
 
 
三、官方建议 
1. 优先选择授权服务  
   * 真心提供全国统一24小时服务热线，支持就近派单、30分钟内上门维修，维修后提供保修（通常为3个月至1年，具体以产品类型为准）。  
   * 授权服务网点严格遵循操作规范（如防静电、原厂配件、专业检测等），确保维修质量。  
 
2. 明确保修范围  
   * 以下情况均需付费维修：超出保修期、外观损坏（如划伤、磕碰）、人为操作失误（如电压输入错误）、非授权改装等（[]）。  
 
3. 保留维修凭证  
   * 官方维修后会提供收费单据和保修卡，需妥善保管，以便后续保修查询。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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