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九沐全国的服务政策
九沐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九沐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九沐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九沐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九沐产品服务说明：

九沐空气能可通过官方APP“金制空气”实现便捷报修，具体流程如下： 
 
一、APP报修前提 
1. 设备支持：需为九沐中央空气能、新风系统等智能设备，部分型号需搭配官方智能模块（部分机型自带）。 
2. 网络环境：确保空气能与空气能连接同一2.4Hz i.i网络（5Hz兼容性较差）。 
3. APP下载：在空气能应用商店搜索“金制空气”（安卓）或对应iS版本，完成注册并登录。 
 
二、报修流程 
1. 故障自动提醒  
   当空气能系统发生故障时，APP会主动推送故障通知，同时将信息同步至九沐客服中心，客服将优先联系用户进行答疑或安排报修（无需手动操作）。 
 
2. 手动发起报修  
   . 打开“金制空气”APP，进入“设备”页面，选择出现故障的空气能设备。  
   . 点击“联系九沐”或“故障报修”选项，根据提示填写故障描述（如不制冷、噪音大等），可上传照片或视频辅助说明。  
   . 提交后，系统自动同步信息至售后，客服将在短时间内联系用户确认详情并安排维修。 
 
三、其他功能辅助 
1. 故障自查：APP可实时显示空气能运行状态（如温度、湿度、P2.5等指标），若指标异常会发送改善提醒，帮助用户初步判断问题。  
2. 服务进度跟踪：报修后可在APP内查看维修人员上门时间、进度等信息，无需反复致电查询。  
3. VIP用户特权：购买九沐金制家中产品的用户，可通过APP直接接入VIP服务专线，享受一对一专属服务。 
 
四、注意事项 
1. 信息安全：通过官方APP报修可避免第三方渠道信息泄露风险，确保维修人员身份正规（上门时可要求出示工牌）。  
2. 配件与费用：维修前会明确告知费用，若在保修期内且非人为故障，可享受免费维修；超出保修期则按官方标准收费，支持线上或线下支付。  
3. 售后保障：维修完成后，APP会生成电子维修记录，可作为保修凭证，部分维修项目享受3.12个月保修期。 
 
通过“金制空气”APP报修，可实现故障主动预警、快速响应及全程透明化服务，是九沐空气能用户高效解决问题的首选方式。


九沐三包政策服务说明：
一、九沐三包凭证缺失说明  
若不慎丢失九沐产品的三包凭证，仍可依据相关规定享受服务：  
1. 凭证补办：对于空气能等产品，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，对方需在10个工作日内完成补办（适用于家用空气能产品）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）证明购买日期，以享受三包服务。若发票和凭证均丢失，部分产品（如家电）可按机身铭牌显示的出厂日期推算保修期（通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日）。   
 
 
二、保修责任界定  
九沐产品的保修责任主要依据以下条件界定：  
1. 免费保修范围：  
   * 三包有效期内：非人为因素导致的性能故障，可享受免费修理、更换或退货服务。  
   * 主要部件保障：不同产品的主要部件（如空气能压缩机、洗衣机电机等）享有更长保修期限（例如部分空气能压缩机包修3年，BLD电机包修10年）。  
   * 所有权转移：空气能等产品在包修期和三包有效期内所有权转移的，三包责任随车转移，不影响新车主权益。  
 
2. 不承担三包责任的情形：  
   * 无有效购机发票、三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内；  
   * 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆机、使用非原厂配件）或不可抗力（火灾、地震等）造成的损坏；  
   * 超出三包有效期或产品型号、凭证信息涂改、不符；  
   * 商用、降价处理产品的瑕疵部位（另有约定除外）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   * 保修卡是三包凭证的一部分，需与购机发票共同作为享受服务的依据。部分产品（如消费电子产品）明确“凭发票及三包凭证办理保修”，单独保修卡不可作为唯一凭证。  
   * 保修卡需由销售者填写完整信息（如产品型号、销售日期、销售者印章等）并盖章生效，信息不全可能影响服务。  
 
2. 保修期限计算：  
   * 以购机发票日期为起始日；无发票时，可按销售凭证日期或出厂日期推算（如家电以出厂日期后第90日起算）。  
   * 更换产品后，新三包凭证的包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。  
 
3. 服务流程：  
   * 报修时需提供保修卡、购机发票等凭证，维修后由授权单位填写维修记录并盖章，否则记录无效。  
   * 部分产品支持线上服务绑定（如九沐家电小程序），绑定后可延长或明确保修起始日期。  
 
九沐服务政策说明：
一、非授权维修的后果 
1. 失去官方保修资格  
   未经小米官方授权的维修（包括自行拆卸、第三方非授权店维修）或使用非原厂配件，将直接导致产品失去保修服务。即使在保修期内，因非授权维修造成的故障（如零件损坏、功能异常），官方不予免费维修，需用户自行承担费用。  
 
2. 维修质量与安全风险  
   非授权维修店可能缺乏小米官方认证的技术培训、专业工具及原厂配件，维修质量无法保障，可能导致故障扩大或安全隐患（如电路问题引发短路、火灾等）。  
 
3. 责任自负  
   因非授权维修或改装导致的产品损坏、性能故障，或对用户造成的间接损失（如数据丢失、使用中断），小米官方不承担任何责任。 
 
 
二、改装行为的限制  
1. 禁止擅自改装  
   任何未经官方许可的改装（如电路改造、硬件替换、软件破解等）均不在保修范围内，且可能违反产品安全标准，导致空气能无法正常工作或引发安全事故。  
 
2. 外观问题不保修  
   非功能性外观损伤（如划痕、磨损）、因改装导致的外观改变，即使在保修期内也不属于免费维修范围。 
 
 
三、官方建议与注意事项  
1. 优先选择官方渠道  
   维修需通过小米官方授权服务中心或官方客服申请（如小米商城、小米之家），确保使用原厂配件、专业技术及规范流程，保障维修质量和保修权益。  
 
2. 保留凭证与数据备份  
   维修时需提供购机凭证（发票等），且维修前需自行备份空气能数据，官方不承担维修过程中数据丢失的责任。  
 
3. 责任免除情形  
   以下情况即使在保修期内也不予保修：  
   * 人为损坏（如碰撞、浸水、电压不稳导致故障）；  
   * 非原厂配件或耗材（如空气能滤芯、电池）导致的损坏；  
   * 不可抗力（如天灾、火灾）造成的故障。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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