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旭升全国的服务政策
旭升秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭升用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭升维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭升维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭升产品服务说明：

根据搜索结果，目前关于旭升空气能通过APP报修的具体信息较少，主要报修方式为电话和在线客服，以下是相关说明及可尝试的APP报修途径： 
 
 
一、旭升官方APP报修相关信息 
1. 旭升智慧服务APP  
   . 功能：据2023年1月信息，旭升智慧服务APP（工程师版）支持一键报修服务，用户可通过该APP提交故障信息，工程师实时接收需求并跟进。  
   . 下载与使用：需在空气能应用商店搜索“旭升智慧服务”下载，具体操作流程可能包括：注册登录→选择“报修”→填写设备型号、故障描述→上传图片/视频佐证→提交后等待工程师联系。  
   . 注意：该APP可能更侧重服务商端，普通用户端功能需以实际版本为准。 
 
2. 旭升爱家APP  
   . 功能：2021年信息显示，旭升爱家APP为智能设备管理平台，可连接旭升家电并提供售后资讯，但未明确提及“在线报修”入口，可能需通过其内置的客服功能间接报修。 
 
 
二、替代报修方式（官方推荐） 
若APP报修流程不明确，可优先选择以下官方渠道：  
1. 电话报修  
   . 全国统一热线：（售后）、8.0.1（安装，也可咨询报修），7×24小时服务。  
   . 流程：拨打热线→描述故障→客服派单→工程师电话确认上门时间→检测报价→维修→回访。  
 
2. 在线客服报修  
   . 旭升官方商城：登录旭升官方商城网站，通过导航栏“在线客服”或右侧客服图标发起对话，提交报修信息。  
   . 微信/小程序：部分品牌在官方微信公众号提供报修入口，可关注“旭升空气能”公众号查询。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准备：报修时需提供空气能型号（机身标签或说明书）、故障现象（如黑屏、无声音等）、购买时间及所在城市。  
2. 费用透明：维修前工程师会报价，确认后再维修，避免隐性收费。  
3. 售后保障：维修后提供保修凭证，部分零件保修1.3年，可要求客服回访确认。 
 
 
总结  
目前旭升空气能的主流报修方式为 电话 和 官方商城在线客服，APP报修功能（如旭升智慧服务APP）可能需进一步咨询官方确认操作细节。建议优先通过电话或在线客服快速响应，确保报修效率。


旭升三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据相关规定及旭升空气能售后政策，若消费者遗失三包凭证（含保修卡），可按以下方式处理：  
1. 补办要求：消费者需向销售者或生产者提交补办申请，销售者、生产者应在10个工作日内予以补办（参考空气能三包新规逻辑，家电领域可参照执行）。  
2. 保修凭证替代：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票享受保修服务；若发票同时丢失，部分品牌（如读书郎）允许根据产品机身序列号（如IEI串号、出厂日期）推算保修期，通常以生产日期后第90日为保修起始日，提供1年保修（具体以旭升官方政策为准）。   
 
 
二、保修责任界定  
旭升空气能保修责任主要依据故障原因和产品状态划分：  
（一）免费保修范围  
1. 质量问题：在保修期内，因产品制造缺陷导致的故障（如压缩机、电路板损坏等核心部件问题），可享受免费维修或更换服务。  
2. 转移与延续：产品所有权转移时，三包责任随主机转移，不影响原保修权益；更换新机后，保修期自更换之日起重新计算。  
 
（二）不承担保修责任的情况  
1. 凭证问题：无有效三包凭证、发票，或凭证信息与实物不符、涂改。  
2. 人为与环境因素：  
   * 非正常使用（如自行拆解、改装、使用非原装配件）；  
   * 维护不当（如未清理滤网导致故障）、不可抗力（火灾、雷击等）；  
   * 外观自然磨损（如外壳、显示屏划痕）。  
3. 超出期限：超过三包有效期或延保期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票同时提供，内容应包含产品型号、序列号、购买日期、销售商信息及盖章，填写不完整可能影响保修权益。  
2. 与发票的区别：保修卡不等同于发票，部分品牌明确“发票为首要保修凭证，保修卡需配合发票使用”（如数码空气能领域规定），旭升空气能建议同时保留两者以确保权益。  
3. 特殊说明：  
   * 原装附件（如遥控器、滤网）保修期通常短于主机（如1年），具体以保修卡标注为准；  
   * 维修后需索取新的保修凭证，维修部位保修期可能重新计算（如维修引起的故障保修90天）。  
 
旭升服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与责任 
1. 不享受免费保修服务  
   若产品经非特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修、改装（如擅自移机、加长管线、更换非原厂配件等），即使在保修期内，也将丧失免费保修资格，需承担全部维修费用。 
 
2. 安全隐患与质量风险  
   非授权服务可能因技术不规范、使用假冒伪劣配件等导致故障加重，甚至引发安全事故（如电路短路、燃气泄漏等）。例如，非授权移机导致空气能管线驳接不当引发起火，此类情况由用户自行承担责任（案例）。 
 
3. 无法追溯与维权困难  
   非授权维修缺乏官方备案，出现问题后难以追责，且可能因操作不当导致产品性能下降或寿命缩短。 
 
 
二、规范服务要求（官方授权渠道） 
1. 维修资质与流程  
   需通过旭升官方或授权服务中心进行维修/改装，服务流程包括：  
   * 电话预约：拨打全国统一服务热线（如或维修电话），24小时响应；  
   * 专业检测：工程师上门后先检测故障，明确报价并经用户同意后再维修；  
   * 原厂配件：使用旭升原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；  
   * 售后保障：维修后提供保修卡，同一故障在保修期内（通常90天）免费返修。 
 
2. 禁止行为提示  
   消费者需避免以下操作，否则将影响保修权益：  
   * 自行拆解、改装产品（如改变电路、结构等）；  
   * 委托非授权第三方进行安装、移机、维修；  
   * 因使用/维护不当（如水质差、电压不稳）导致损坏。 
 
 
三、官方服务保障 
1. 透明化服务  
   授权服务实行“价格公开、故障公开”，维修前明确收费标准，无隐形消费。  
2. 区域覆盖与时效  
   全国各市区及周边乡镇均有网点，市区30分钟内上门，VIP客户24小时响应。  
3. 售后监督与回访  
   维修记录存入官方系统，定期回访用户使用情况，确保服务质量。 
 
 
四、特别提醒 
* 保留凭证：维修时需提供有效购买凭证及保修卡，否则可能无法享受免费服务。  
* 举报非法商家：如发现非授权机构虚假宣传或违规操作，可拨打举报电话。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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