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杭岳全国咨询热线:4006-189123

杭岳全国的服务政策
杭岳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杭岳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杭岳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杭岳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杭岳产品服务说明：

根据现有信息，杭岳 APP本身未直接提供报修功能模块的相关说明，若您需要报修杭岳家电产品（如空气能、空气能、空气能等），可通过以下官方渠道进行： 
 
一、报修方式 
1. 电话报修  
   . 空气能/空气能/空气能等通用全国热线：拨打24小时服务热线 （杭岳电器服务中心），客服将为您提供故障咨询、派修及预约上门服务（支持全国大部分城市，就近安排工程师）。  
   . 部分地区专属电话：例如濮阳杭岳空气能维修可拨打 0393.538，荆州空气能维修可联系当地网点（具体以官方最新信息为准）。 
 
2. 在线报修  
   . 通过杭岳官方网站或微信公众号（如“百修网”等第三方合作平台）提交报修信息，填写设备型号、故障描述及联系方式，客服将在24小时内响应并安排服务。 
 
 
二、报修流程 
1. 电话/在线登记：描述设备故障（如空气能不制冷、空气能黑屏等）、型号、地址及联系方式。  
2. 工程师预约：客服根据区域安排就近工程师，与您确认上门时间（通常24小时内，特殊情况可加急）。  
3. 上门检测与维修：工程师上门后排查故障，出示统一收费标准并报价，经同意后进行维修（使用原厂配件，确保质量）。  
4. 验收与支付：维修完成后用户验收，通过线上或线下方式支付费用，工程师提供保修卡（维修后故障保修90天）。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准备：报修时需提供设备型号（通常位于机身标签）、购买凭证（保修期内免费维修）及详细故障现象，以便快速排查。  
2. 费用说明：  
   . 保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或人为损坏需支付上门费、配件费及人工费（具体以工程师报价为准）。  
   . 若因客户原因取消上门服务，可能收取30元空跑费。  
3. 安全提示：避免私下联系非官方工程师，维修过程中如有额外收费或服务问题，可拨打官方客服投诉。 
 
 
四、杭岳 APP相关功能补充 
虽然杭岳 APP未直接提及报修入口，但其可实现智能设备状态监测（如空气能自动健康检查），若通过APP发现设备异常（如运行故障提示），建议优先通过上述官方电话或在线渠道报修，以获得专业服务支持。 
 
如需进一步帮助，可通过杭岳 APP内“我的”或“设置”模块查询官方客服入口，获取实时支持。


杭岳三包政策服务说明：
一、杭岳三包凭证缺失说明  
1. 凭证缺失不影响保修权益：若三包凭证丢失，消费者可凭有效购机发票（或销售凭证、订单截图等）享受三包服务，保修期自购买日期起算；无有效发票时，以销售凭证/合同日期为准；若均无，则以产品生产月份的最后一天作为三包起始日期。  
2. 补办要求：杭岳未明确提及三包凭证补办流程，但依据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者可向销售者或生产者申请补办，销售者/生产者应配合提供相关服务。 
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 期限：整机三包有效期为1年，主要部件（如燃气热水器的无氧铜水箱、电机等）根据型号可能为1*3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 条件：非人为损坏的性能故障，需提供有效发票、三包凭证（或其他购买凭证），且产品型号与凭证信息一致。  
 
2. 不实行免费保修的情况  
   * 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
   * 因使用、维护、保管不当（如进液、磕碰、自行拆装）导致损坏；  
   * 非杭岳授权网点维修或改装造成的故障；  
   * 不可抗力（如自然灾害、电压异常）或超过三包有效期；  
   * 消耗材料（如滤芯）的自然损耗、磨损及老化。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的重要凭证之一，需与购机发票共同使用，记录产品型号、购买日期、销售方信息等，需由销售方盖章生效。  
2. 丢失处理：保修卡丢失后，可凭有效发票或其他购买凭证（如线上订单截图、机打收据）享受保修服务，无需单独补办保修卡，但需确保能证明购买日期及产品信息。  
3. 维修记录：维修时需由授权网点填写维修记录并盖章，消费者应妥善保存维修凭证，作为后续服务依据。  
 
杭岳服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非杭岳官方指定的特约服务网点或未获得公司许可的第三方/个人进行的维修操作（包括用户自行拆动、修理）。  
2. 非授权改装：指未经杭岳公司许可，对产品结构、性能、电路等进行的任何改动（如私自更换核心部件、改装接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果及责任 
1. 丧失保修资格  
   * 若产品在保修期内，因非授权维修/改装导致故障或损坏，将直接失去免费保修权益，即使原故障属于保修范围，也需自费维修。  
   * 保修凭证（含发票）型号与维修产品不符、涂改，或无法提供有效凭证时，同样无法享受免费服务。 
 
2. 安全风险与责任自负  
   * 非授权维修/改装可能导致产品性能异常、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），由此引发的人身伤害或财产损失，杭岳不承担任何责任。  
   * 例如：私自安装非原装底座、挂架导致产品坠落损坏，售后不承担赔偿责任。 
 
3. 有偿维修限制  
   * 非授权维修/改装后，若用户同意付费维修，网点可提供有偿服务，但需按公司规定收费标准执行，且仅对本次维修部位提供有限保修（具体以单据为准）。 
 
 
三、规范服务要求（用户须知） 
1. 维修/改装必须选择官方授权渠道  
   * 保修期内维修：需联系杭岳官方服务热线或通过官方平台预约，由特约网点上门服务。  
   * 安装/改装需求：涉及底座、挂架等非标配配件时，需与官方工程师签订安装合同，明确责任范围。 
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修/改装后需索取官方服务单据，作为后续保修；非授权服务无正规单据，无法保障权益。  
   * 超保产品维修前，务必确认维修方资质，避免因非授权操作导致故障扩大。 
 
3. 禁止私自操作的情形  
   * 不得自行拆解核心部件（如燃气阀、主控板、换热器等），或使用非原装配件替换。  
   * 环境因素（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏，需联系官方评估后再处理，避免误判为“使用不当”。 
 
 
四、特别提醒 
* 第三方维修风险：非官方授权的第三方维修点（如部分平台标注“第三方”的服务商）可能存在资质不明、配件伪劣等问题，维修质量和安全无法保障，建议谨慎选择。  
* 监督与投诉：如发现非授权网点违规宣传或服务，可通过杭岳官方监督电话反馈，维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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