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奥德绅全国的服务政策
奥德绅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥德绅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥德绅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥德绅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥德绅产品服务说明：

奥德绅APP（如“奥德绅A+”官方版）的报修功能主要面向其智能空气能产品，以下是详细操作步骤及相关说明： 
 
 
一、报修前提 
1. 适用产品：仅支持奥德绅家用智能空气能（非全系列，需确认设备是否支持APP连接）。  
2. APP版本：确保已下载并更新至最新版“奥德绅A+”APP（支持安卓、iS系统）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 登录APP  
   打开奥德绅A+APP，使用空气能号或账号登录，确保已绑定智能空气能设备（首次使用需按提示完成设备配网）。 
 
2. 进入售后服务页面  
   . 点击底部菜单栏 “我的”（个人中心）。  
   . 在个人中心找到 “售后服务” 选项，点击进入。 
 
3. 选择“报修”功能  
   . 在售后服务页面中，选择 “报修” 项目（部分版本可能显示为“故障报修”或“我要报修”）。  
   . 若需安装新机，可选择“报装”，此处以“报修”为例。 
 
4. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择需报修的空气能型号（若已绑定设备，可直接从列表中勾选）。  
   . 故障描述：简要说明故障现象（如“不制冷”“噪音大”“漏水”等），可上传故障图片或视频辅助判断。  
   . 购买信息：输入购买日期（若无法提供，可忽略或备注“发票丢失”）。  
   . 联系方式与地址：确认联系电话及上门维修地址（需详细到门牌号）。 
 
5. 提交报修申请  
   核对信息无误后，点击 “提交”，系统会生成报修工单并显示进度（可在“工单查询”中实时查看）。 
 
 
三、其他功能 
. 工单查询：提交后可在“售后服务”页面的“工单查询”中查看维修进度（如“待分配”“师傅已接单”“上门维修中”等）。  
. 收费标准：部分版本支持在线查询维修收费标准（如配件费、人工费），避免乱收费。  
. 语音辅助：支持语音输入故障描述，无需手动打字。 
 
 
四、注意事项 
1. 非智能空气能：若空气能不支持APP控制，需通过 拨打奥德绅官方客服热线 或前往授权实体店报修（参考搜索结果）。  
2. 信息准确性：确保故障描述和地址清晰，以便维修师傅提前准备工具和配件。  
3. 保修政策：若设备在保修期内（需提供购买凭证），可享受免费维修；超出保修期则需支付维修费用（具体以客服判断为准）。  
4. APP局限性：仅支持奥德绅智能空气能，其他产品（如饮水机、空气能等）报修需通过对应渠道（如客服电话）。 
 
 
五、APP其他亮点 
. 远程控制：可提前开启空气能、调节温度、风速等，提升使用便捷性。  
. 场景模式：预设“离家”“回家”等场景，自动调节空气能状态。  
. 奥德绅商城：可直接在APP内购买新设备或配件。 
 
如需帮助，可在APP内联系在线客服，或拨打奥德绅全国服务热线 （24小时服务）。


奥德绅三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据国家三包规定及奥德绅洗衣机相关政策，若消费者遗失三包凭证，可通过以下方式处理：  
1. 凭证补办：消费者可向销售者或生产者申请补办，需提供购机发票等有效购买凭证，销售者、生产者应在接到申请后10个工作日内予以补办。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，购机发票（或电子发票、加盖公章的销售收据） 是证明购买日期和保修资格的核心依据。若发票丢失，可通过销售记录、机身条码或产品出厂日期（部分情况下按出厂日期计算保修期）辅助证明。   
 
 
二、保修责任界定  
奥德绅洗衣机的保修责任需满足以下条件，否则可能无法享受免费服务：  
免费保修范围  
* 期限：整机保修1年，主要部件（如电机、电脑板、离合器、定时器等）保修3年（2010年6月5日后购机的部分型号整机保修3年，具体以购买时政策为准）。  
* 条件：非人为因素导致的质量问题，且需提供有效发票、三包凭证（或补办凭证），维修需由奥德绅指定服务网点进行。  
 
不承担保修责任的情形  
1. 消费者因使用、维护或保管不当（如自行拆动、电压异常、自然灾害等）导致损坏；  
2. 非奥德绅指定网点维修造成的二次损坏；  
3. 无法提供有效发票、三包凭证，且无法证明产品在保修期内；  
4. 三包凭证型号与维修产品不符或涂改；  
5. 超过保修期限或用于非家庭用途（如商用洗衣房等，部分商用机型保修期缩短）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   * 保修卡是三包凭证的组成部分，需与购机发票共同作为保修依据。但部分情况下，发票可单独作为保修凭证（如保修卡丢失时），而仅持有保修卡无发票可能无法享受服务。  
   * 2010年6月5日后购买的奥德绅洗衣机，凭发票及保修凭证可享受整机3年、主要部件3年保修；此前购机则为整机1年、主要部件3年。  
 
2. 保修卡使用注意事项：  
   * 购买时需确认保修卡信息完整（型号、序列号、购买日期、销售商盖章），并妥善保管；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/机转移，三包责任不随所有权变更而失效；  
   * 更换产品后，销售者需提供新的三包凭证，保修期自更换之日起重新计算。  
 
奥德绅服务政策说明：
一、非授权维修的界定 
1. 非官方指定维修点维修  
   任何在奥德绅官方授权服务网点以外的机构或个人进行的维修操作（包括自行拆卸、第三方维修），均视为非授权维修。 
 
2. 擅自改装产品  
   包括但不限于：  
   * 私自拆解、改装产品结构或电路（如改变原有功能、更换非原厂配件）；  
   * 刷写非官方固件、修改系统软件；  
   * 改变产品使用性质（如改装电压、接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   若产品存在非授权维修或改装痕迹，即使在保修期内，奥德绅官方将不再提供免费保修服务，包括：  
   * 无法提供保修凭证或凭证与维修产品型号不符/涂改；  
   * 产品曾在非指定维修点维修或被私自拆动；  
   * 因改装导致的故障（如性能异常、安全隐患等）。 
 
2. 收费维修限制  
   非授权维修/改装后的产品需维修时，仅可选择付费服务，且奥德绅官方不承担因第三方维修或改装导致的二次故障责任。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 优先选择官方渠道  
   产品故障请通过奥德绅全国24小时服务热线报修，或联系官方授权网点，确保维修质量及配件正品保障。 
 
2. 保留维修凭证  
   官方维修后会提供单据，凭此可享受对应维修部位的保修期（具体以单据为准），非官方维修无此保障。 
 
3. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下交易，以免出现配件质量问题或服务纠纷，官方服务全程支持监督与反馈。 
 
 
四、例外情况说明 
若因非授权维修/改装导致产品损坏，但用户同意付费维修，奥德绅官方或第三方服务可提供有偿服务，但需遵循“先检测报价、客户同意后维修”的流程，费用以实际故障及配件为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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