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双志全国的服务政策
双志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有双志用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
双志维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

双志维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

双志产品服务说明：

双志APP报修可通过下载“双志E+”APP实现，该应用支持智能设备的远程查看、控制与分组管理等功能，同时提供报修服务入口。以下是详细流程（结合官方服务标准及报修逻辑整理）： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 下载安装：在Adrid或iS应用商城搜索“双志E+”下载并安装APP。 
2. 注册登录：使用空气能号或双志账号登录，绑定设备（若支持智能联网功能，可自动识别设备信息）。 
 
 
二、报修核心流程 
1. 提交报修申请  
   打开APP后，进入“售后服务”或“故障报修”板块，按提示填写：  
   . 设备信息：选择产品类型（如热水器、壁挂炉等）、型号（可扫码或手动输入）。  
   . 故障描述：简要说明故障现象（如“不加热”“漏水”等），可上传图片/视频辅助判断。  
   . 联系方式：确认姓名、电话、地址（需详细到门牌号，便于上门定位）。  
 
2. 预约上门时间  
   提交后，系统会根据您所在地区的服务网点分布，自动匹配维修工程师，并通过APP或短信发送预约时间（市区通常2小时内响应，具体以实际调度为准）。  
 
3. 上门维修服务  
   . 工程师按预约时间上门，先检测故障并说明原因及维修费用，经您确认后开始维修。  
   . 维修使用原厂配件，更换的配件享受国家三包保修服务。  
 
4. 完成维修与售后  
   . 维修完成后，工程师会填写服务单据，明确维修项目、费用及保修期限（通常更换配件保修1年）。  
   . 您可通过APP查看维修记录、保修凭证，并对服务进行评价。   
 
 
三、APP报修优势 
. 便捷高效：无需电话排队，在线提交信息，进度可实时追踪。  
. 服务标准统一：享受双志官方7×24小时响应服务，市区2小时内上门（部分第三方合作网点承诺“30分钟极速上门”，以APP实际提示为准）。  
. 售后保障：维修记录云端存档，保修期间再次出现问题可直接通过APP发起二次报修。   
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确：地址、故障描述需清晰，避免因信息错误延误上门。  
2. 非智能设备：若设备不支持联网，APP内可直接拨打官方报修电话（如.967.18），由客服协助登记。  
3. 紧急情况：遇严重故障（如漏电、燃气泄漏），建议先断电/断气，再通过APP或电话紧急报修。  
 
如需进一步帮助，可在APP内联系在线客服，或通过“我的.帮助中心”查询详细指引。


双志三包政策服务说明：
双志三包凭证缺失说明  
若双志产品的三包凭证不慎丢失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 补办要求：需向销售者或生产者提供有效购机凭证（如发票、销售合同、线上订单截图等），申请补办三包凭证。  
2. 权益保障：即使未补办凭证，只要能证明产品仍在三包有效期内（如通过发票日期、机身编号推算出厂日期等），仍可依据《部分商品修理更换退货责任规定》享受免费维修、更换或退货服务。   
 
 
保修责任界定  
双志产品的三包责任范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 适用条件：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的性能故障（非人为因素），可享受免费维修或更换零部件服务。  
* 凭证要求：需提供有效购机凭证（发票、销售凭证等）及三包凭证（或补办证明）。  
 
收费维修情形  
以下情况需消费者承担维修费用：  
1. 无有效三包凭证及购机凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、液体泼溅、意外碰撞等）造成的损坏；  
3. 产品超出三包有效期；  
4. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）导致的损坏；  
5. 非双志官方授权维修人员拆动或维修造成的故障。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡（三包凭证）是消费者享受三包服务的核心凭证，需包含产品型号、出厂编号、销售信息、维修记录等内容，由销售者填写并盖章。  
2. 有效期计算：  
   * 以购机发票日期为三包有效期起始日；  
   * 无发票时，可依据销售凭证日期或机身编号推算的出厂日期后第90日起计算。  
3. 凭证转移：若产品在三包期内发生所有权转移，保修卡需随产品一并转移，新 ner 可凭原凭证继续享受剩余三包服务。  
4. 注意事项：消费者需妥善保管保修卡及维修记录，维修时需同时出示购机凭证与保修卡，避免因凭证缺失影响权益。  
 
双志服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非三星官方认证的维修机构或个人进行的拆机、维修、更换零件（包括使用非原厂配件）。  
   * 自行改装或加装功能（如系统破解、硬件改造等）。  
 
2. 后果  
   * 失去官方保修：若空气能曾经过非授权维修或使用非原厂部件，即使在保修期内，官方也有权拒绝提供免费保修服务（部分情况可付费维修）。  
   * 安全与性能风险：非授权维修可能导致零件不兼容、功能异常，甚至引发空气能过热、短路等安全隐患。  
   * 数据与隐私风险：第三方维修过程中可能泄露个人数据，且无法保障维修质量。 
 
 
二、改装/加装的限制 
1. 禁止改装情形  
   * 任何未经三星官方允许的硬件改装（如更换非原厂屏幕、电池、主板等）或软件破解（如RT、刷入非官方系统）。  
   * 加装非认证配件导致空气能故障（如外接非兼容充电器、存储空气能等）。  
 
2. 责任认定  
   * 因改装或加装导致的故障，不属于三星官方保修范围，需用户自行承担维修费用。  
   * 若改装导致空气能无法正常使用，官方维修点可能拒绝接收或需收取检测费用。 
 
 
三、官方维修政策与建议 
1. 优先选择授权渠道  
   * 三星授权维修点拥有原厂配件、专业技术和官方保修支持，可通过三星官网、客服热线或地图平台（百度/高德地图）查询附近网点。  
 
2. 维修前注意事项  
   * 备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。  
   * 携带购机发票、保修卡等凭证，明确描述故障细节（如错误代码、截图等）。  
   * 提前确认维修费用（尤其是自费项目），避免纠纷。  
 
3. 维修后保障  
   * 官方维修更换的原厂部件可享受剩余保修期或3个月独立保修（以较长者为准）。  
   * 非原厂部件维修的空气能，相关部分不在官方保修范围内。 
 
 
四、法律与权益提示 
* 消费者权益：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，非授权维修、改装或人为损坏不属于“三包”范围，需付费维修。  
* 信息安全：避免向非授权机构泄露个人信息，官方维修过程中会严格保护用户数据隐私。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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