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聚阳全国的服务政策
聚阳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚阳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚阳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚阳产品服务说明：

若需通过聚阳APP进行报修，可按以下步骤操作： 
 
一、APP准备 
1. 下载APP  
   聚阳官方报修相关APP为 “金制空气”（安卓系统可直接搜索下载，iS用户在App Stre搜索对应名称），该APP适用于聚阳中央空气能、新风系统、地暖等设备，支持故障报修及远程控制功能。 
 
2. 注册与登录  
   使用邮箱或空气能号完成注册，填写个人信息及设备信息（如空气能型号、安装地址等），绑定家庭设备后即可进入主界面。 
 
 
二、报修流程 
1. 故障自动提醒（主动报修）  
   . 若设备发生故障，“金制空气”APP会 自动推送故障通知，并同步将故障信息发送至聚阳客服中心。  
   . 客服会 主动联系用户，确认故障情况并协助优先报修，无需手动操作（需确保APP通知权限开启）。 
 
2. 手动报修步骤（适用于未自动提醒的情况）  
   . 进入报修入口：打开APP，在首页或“我的”页面找到 “联系聚阳”或“故障报修” 选项，点击进入。  
   . 填写故障信息：  
     . 选择需报修的设备（如“客厅中央空气能”）；  
     . 描述故障现象（如“不制冷”“噪音大”“显示错误代码”等），可上传故障照片或视频辅助判断；  
     . 确认联系电话及上门地址（默认注册时填写的信息，可修改）。  
   . 提交报修：信息填写完成后提交，系统会生成报修单并分配至就近服务网点。 
 
3. 预约上门与进度查询  
   . 报修后，维修人员会通过电话 与用户确认上门时间，可在APP内查看报修进度（如“已派单”“维修中”“已完成”）。  
   . 维修完成后，APP会同步更新维修记录，包括故障原因、维修内容及费用明细（若需收费）。 
 
 
三、注意事项 
1. 设备兼容性  
   “金制空气”APP主要支持聚阳 智能家居设备（如中央空气能、新风系统等），部分传统分体式空气能可能需通过电话或官网报修（官方电话：，24小时服务）。 
 
2. 权限与网络  
   确保APP已开启 位置权限、通知权限 及网络连接，以便接收故障提醒和维修进度更新。 
 
3. 信息安全  
   通过官方APP报修可避免信息泄露风险，切勿轻信非官方渠道的维修联系方式。 
 
 
四、其他报修渠道（补充） 
若APP操作不便，还可通过以下方式报修：  
. 电话报修：拨打全国统一售后热线 （24小时服务），提供设备型号、故障描述及地址；  
. 官网报修：登录聚阳空气能官网，进入“售后服务”板块，在线填写报修信息；  
. 微信报修：关注“聚阳空气能中国”公众号，通过“金·服务”菜单提交报修。 
 
通过“金制空气”APP报修可享受 优先响应、故障自动同步 等便捷服务，建议定期更新APP版本以确保功能正常。


聚阳三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
聚阳洗衣机三包凭证缺失时，可通过以下方式处理：  
1. 凭证要求：保修需提供有效购买发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等），若无法提供，可能无法享受免费保修服务（部分情况可依据机身条码或生产日期判断，但需以厂商核实为准）。  
2. 补办政策：目前针对洗衣机的三包凭证补办规则未明确提及，建议直接联系聚阳售后（服务热线： 或 ）咨询，以厂商答复为准。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 期限：  
   * 整机：自购买之日起免费保修1年。  
   * 主要部件：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心部件免费保修3年。  
2. 条件：非人为因素导致的质量问题，且需在保修期内，同时提供有效购买凭证。  
 
（二）不承担保修责任的情况  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆解、操作失误）导致损坏。  
3. 非聚阳官方指定服务网点维修造成的损坏。  
4. 不可抗力（如地震、洪水）或异常电压等外部因素导致的损坏。  
5. 超过保修期的产品，或过保后出现的性能衰减（如正常使用下的机身发热、待机时间缩短）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与购买发票同时提供，记录产品型号、购买日期等信息，是享受三包服务的重要依据。  
2. 与发票的关系：发票为核心凭证，若保修卡丢失，凭有效发票仍可申请保修（需确认发票信息完整）；若无发票，仅持保修卡可能无法享受服务。  
3. 注意事项：  
   * 购买时需向销售方索要并妥善保管发票及保修卡。  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/机转移，三包责任不受所有权变更影响。  
 
聚阳服务政策说明：
一、非授权维修的责任界定 
1. 不纳入保修范围  
   若产品故障由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致（包括使用非原厂配件），即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需用户自行承担维修费用（[]）。 
 
2. 安全风险与质量隐患  
   非授权维修可能因技术不规范、配件伪劣（如使用非原厂零件），导致故障扩大、安全性能下降（如燃气泄漏、电路隐患等），甚至引发安全事故。聚阳官方明确“无安全保障的不修”，并对非授权维修造成的损坏不承担责任（[]）。 
 
 
二、改装行为的规范与禁忌 
1. 禁止私自改装  
   用户不得擅自改动聚阳电器的安全装置、自动调节装置或结构（如燃气灶的熄火保护装置、热水器的燃气通路等），此类行为可能违反产品设计规范，导致功能失效或安全风险（[]）。 
 
2. 改装后的保修限制  
   任何未经厂家授权的改装（如更换非适配部件、改变燃气类型等），均视为“人为损坏”，不在保修范围内，后续故障需用户承担全部维修费用（[]）。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 选择正规渠道维修  
   产品故障时，应通过聚阳官方24小时客服热线预约服务，由持证工程师上门检修，确保使用原厂配件和规范流程（[]）。 
 
2. 保修凭证与资质核查  
   维修前需确认服务方资质，保留保修卡、购买凭证及维修单据。非授权网点的“夸张宣传”“预付定金”等行为存在诈骗风险，建议谨慎核实。 
 
3. 安全第一原则  
   若发现非授权维修或改装导致的异常（如漏气、异响、故障代码等），应立即停用空气能，联系官方紧急抢修，避免安全事故（[]）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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