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天舒全国的服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天舒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天舒产品服务说明：

天舒空气能APP报修查询功能可通过以下步骤操作，实现便捷的故障管理与维修预约： 
 
 
一、APP下载与绑定 
1. 下载官方APP  
   在空气能应用商店搜索“天舒空气能”官方配套APP（具体名称以官网提示为准），下载并安装。  
2. 设备连接与登录  
   . 注册并登录账号，通过APP指引将空气能连接至家庭i.i网络（需确保空气能支持智能联网功能）。  
   . 绑定设备后，APP将显示空气能型号、序列号等信息，便于后续报修时自动同步。 
 
 
二、故障信息查看与初步诊断 
1. 实时监测与故障提醒  
   空气能运行异常时，APP会自动推送故障通知，点击即可查看详细故障代码及可能原因（如E1对应滤网堵塞、室外机散热不良等）。  
2. 远程查看故障记录  
   在APP“设备管理”或“故障中心”界面，可查阅历史故障记录及智能诊断系统生成的详细报告，辅助判断问题类型。 
 
 
三、在线报修流程 
1. 发起报修申请  
   . 进入APP“售后服务”或“在线报修”模块，选择对应故障空气能，填写故障现象（如“不制冷”“噪音大”），并上传故障代码截图或设备照片（可选）。  
   . 系统自动定位用户所在地区，匹配最近的官方服务网点。  
2. 预约上门时间  
   选择方便的上门维修时段（部分地区支持“30分钟响应，24小时内上门”），提交后等待客服或维修人员电话确认。  
3. 维修进度跟踪  
   APP实时更新报修状态（如“已派单”“维修中”“已完成”），可查看维修人员信息及预计到达时间。 
 
 
四、其他实用功能 
. 远程控制与调节：报修期间可临时通过APP关闭空气能，避免故障扩大。  
. 保养提醒：APP会根据使用时长推送滤网清洗、冷媒检查等保养建议，减少故障发生。  
. 费用透明化：维修完成后，APP同步显示维修项目及费用明细，支持在线支付（部分地区）。 
 
 
注意事项 
1. 确保网络连接：报修及故障查询需空气能与空气能均联网，建议保持i.i稳定。  
2. 核对官方渠道：通过天舒空气能官网或“天舒空气能中国”官方微信公众号确认APP真实性，避免非官方平台导致信息泄露或服务纠纷。  
3. 保留维修凭证：维修完成后，APP会生成电子保修单，建议截图保存，以便后续质保查询（通常维修后90天内享受免费保修）。 
 
通过以上步骤，可高效利用天舒APP完成故障自查、报修及进度跟踪，结合官方售后体系，确保维修服务专业可靠。


天舒三包政策服务说明：

天舒官方APP（天舒空气能售后服务官网APP及天舒美居APP）提供便捷的报修服务，具体使用指南如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 下载并登录APP  
   . 下载“天舒空气能售后服务官网APP”或“天舒美居APP”，使用手机号注册并登录账号。  
   . 首次使用需绑定空气能设备（通过扫描机身二维码或手动输入型号）。 
 
2. 准备信息  
   . 记录空气能型号（通常在机身标签或说明书上）、故障现象（如不制冷、异响、漏水等），可拍摄故障照片/视频作为辅助说明。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
   . 天舒空气能售后服务官网APP：首页点击“在线报修”或“售后服务”模块。  
   . 天舒美居APP：在“我的家电”中选择对应空气能，点击“报修”按钮。 
 
2. 填写报修信息  
   . 设备信息：自动同步已绑定的空气能型号，未绑定需手动输入。  
   . 故障描述：选择故障类型（如“不制冷”“噪音大”），并详细描述症状（例如“外机不启动，显示屏E1代码”）。  
   . 上传附件：可添加故障照片/视频，帮助维修人员预判问题。  
   . 联系人与地址：确认上门服务地址、联系电话及上门时间偏好（如“工作日晚上”“周末”）。 
 
3. 提交报修申请  
   . 核对信息无误后提交，系统自动生成报修单，并通过短信发送报修进度查询链接。 
 
 
三、报修后服务 
1. 进度查询  
   . 在APP“我的报修”中实时查看进度：派单状态、维修人员信息（姓名、电话、工号）、预计上门时间。  
   . 维修人员上门前会电话联系确认，可通过APP查看其实时位置。 
 
2. 上门维修  
   . 师傅上门后出示工牌、报价单及备件防伪标识，说明维修方案及费用（保修期内符合条件可免费，超出则需用户确认费用明细）。  
   . 维修完成后，现场测试空气能运行状态，并清理工作区域。 
 
3. 费用支付  
   . 支持APP内一键支付（维修/保养费用），方式包括银行卡、微信、支付宝等，无需线下排队。  
   . 支付后自动生成电子发票，可在“我的订单”中查看下载。 
 
4. 服务评价与反馈  
   . 维修完成后，可通过APP对服务态度、技术水平等进行评价，并提交改进建议，天舒团队将根据反馈优化服务。 
 
 
四、其他功能（增值服务） 
. 预约保养：定期清洁、滤网更换等预防性维护，延长空气能寿命。  
. 使用指南：查看空气能说明书、操作视频，学习正确使用方法。  
. 故障自查：提供常见问题解决方案（如滤网清洗、遥控器配对等），简单故障可自行排除。  
. 用户反馈：提交APP使用问题或功能建议，助力持续优化体验。 
 
 
五、注意事项 
. 保修期说明：需提供购买凭证（发票），保修期内非人为故障可享免费维修，具体以保修卡条款为准。  
. 紧急情况：若遇深夜、酷暑等紧急故障，APP报修后可联系24小时客服热线（ 或 ），启动优先派单机制。  
. 信息安全：APP严格保护用户隐私，地址、电话等信息仅用于服务对接，维修后自动脱敏存档。 
 
 
通过天舒官方APP报修，可实现“一键提交、进度透明、高效支付、全程保障”，让售后服务更便捷、省心。


天舒服务政策说明：
一、不属于免费维修范围的情形 
当用户无法提供有效凭证（包括但不限于无三包凭证、无有效购买发票/凭证，或凭证型号/信息与产品不符、涂改等），天舒将不提供免费维修服务，具体包括：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）；  
2. 凭证信息不符或涂改（如三包凭证/发票型号与维修产品型号不一致，或凭证被涂改）；  
3. 其他非质量问题：如因使用不当、自行拆修、不可抗力（自然灾害、恶劣环境）等导致的损坏，即使有凭证也需收费。 
 
 
二、可提供的有偿服务 
若用户同意付费，服务网点可提供有偿维修服务，具体规范如下：  
1. 收费标准：按天舒公司规定的收费指导价格标准执行，包括上门服务费、维修服务费、配件材料费等（不同地区可能存在差异，以网点报价为准）。  
2. 服务流程：  
   * 用户拨打服务热线（如集成灶，热水器*68*939等，具体以产品保修卡或官方公布为准）报修；  
   * 工程师上门检测后，先报价，经用户同意后再维修；  
   * 维修完成后提供收费凭证，注明故障原因、费用明细及保修期限（通常维修部位保修期为3个月，具体以单据为准）。  
3. 注意事项：  
   * 若用户放弃维修，仅收取上门检查费（市区约30*50元，远郊区县另议）；  
   * 配件为原厂直供，确保质量；  
   * 禁止私下交易，需通过官方渠道或授权网点服务，避免纠纷。 
 
 
三、特别提醒 
1. 凭证重要性：购买天舒产品后需妥善保管发票、三包凭证等，作为保修唯一依据；  
2. 服务时间：上门服务时间通常为周一至周日8:00*:00（不同产品可能略有差异），市区一般24小时内、郊区48小时内响应；  
3. 第三方服务风险：部分页面显示第三方提供维修服务，建议优先通过天舒官方渠道（保修卡电话、官网）联系，核实网点资质，避免虚假宣传或乱收费。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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