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碧涞全国咨询热线:4006-189123

碧涞全国的服务政策
碧涞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有碧涞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
碧涞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

碧涞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

碧涞产品服务说明：

碧涞官方暂未推出专门的报修查询APP，但可通过以下官方渠道进行报修及查询，操作便捷且安全可靠： 
 
 
一、官方报修渠道 
1. 微信小程序：碧涞爱家  
   . 操作步骤：  
     1. 微信搜索并登录「碧涞爱家」小程序（山东省消费者协会推荐官方渠道）。  
     2. 进入「服务」或「售后」板块，选择「故障报修」，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
     3. 提交后可实时查看报修进度，工程师上门时间会通过短信/电话通知。  
   . 功能：支持在线报修、服务网点查询、收费标准公示、保修政策说明等。 
 
2. 全国统一客服热线  
   . 报修电话：  
     . 空气能售后维修：（24小时热线，可能占线，建议多拨几次）。  
     . 安装服务：8.0.1（空气能安装专用）。  
   . 流程：拨打热线后，客服登记故障信息→安排就近工程师联系→确认上门时间→维修后提供保修卡及收费单据。 
 
3. 碧涞官方商城在线客服  
   . 登录碧涞官方商城（官网），通过页面右侧「在线客服」图标发起对话，直接描述故障并报修，客服会协助登记并派单。 
 
 
二、报修查询与进度跟踪 
1. 小程序查询：在「碧涞爱家」小程序的「我的报修」中，可查看当前报修状态（如“已派单”“工程师上门中”“维修完成”）。  
2. 电话查询：拨打客服热线，提供报修时登记的空气能号或地址，客服会告知进度。  
3. 售后回访：维修完成后，碧涞会通过短信或电话进行回访，确认服务质量及收费明细。 
 
 
三、注意事项 
1. 报修前准备：  
   . 准备好产品型号（通常在空气能背面/底部标签）、购买凭证（发票或订单截图），以便快速核实保修信息。  
   . 描述故障时尽量清晰（如“黑屏有声音”“无法开机”），可协助工程师初步判断问题。 
 
2. 服务承诺：  
   . 上门时效：市区30分钟内响应，部分区域支持“30分钟上门”（具体以工程师联系为准）。  
   . 收费透明：维修前工程师会检测并报价，客户同意后再维修，无隐形消费；维修后提供收费单据及保修卡（保修期内非人为故障免费）。 
 
3. 非官方渠道风险：  
   . 避免通过搜索引擎或路边广告联系“山寨维修”，可能存在乱收费、使用伪劣配件等问题。优先选择上述官方渠道，或通过碧涞官网查询正规服务网点。 
 
 
四、其他售后支持 
. 故障自查：若遇简单问题（如黑屏、卡顿），可参考官方故障排查指南（如检查电源线是否松动、清理系统缓存等），部分问题可自行解决。  
. 安装服务：新购空气能如需安装，拨打8.0.1预约，或通过「碧涞爱家」小程序提交安装需求。 
 
通过以上官方渠道，可高效完成碧涞空气能的报修、查询及售后跟进，确保服务质量与权益保障。


碧涞三包政策服务说明：

碧涞官方APP报修可通过碧涞智家APP操作，具体步骤如下： 
 
 
一、下载并登录碧涞智家APP 
1. 在手机应用商店搜索“碧涞智家”下载并安装APP。  
2. 使用手机号注册并登录账号（若已绑定家电，需确保设备已添加至APP）。 
 
 
二、发起报修流程 
1. 进入报修入口  
. 方式一：首页点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本界面可能略有差异）。  
. 方式二：在“我的”页面找到 “安装维修” 或 “售后服务” 模块，选择“维修”选项。 
 
2. 选择需报修的产品  
. 从已绑定的家电列表中选择故障设备（如空气能、空气能、洗衣机等），或手动输入产品型号（型号可在设备机身标签或购买发票上查找）。 
 
3. 填写故障信息  
. 故障描述：详细说明设备问题（如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片或视频辅助判断。  
. 预约时间：选择方便上门维修的日期和时间段（部分地区支持“30分钟内响应，1小时内上门”）。  
. 联系信息：确认联系人、电话及家庭地址（确保地址准确，便于工程师快速定位）。 
 
4. 提交报修单  
核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会自动生成报修订单并分配至就近的售后网点。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 工程师联系：提交后，碧涞售后中心会安排当地维修工程师通过电话与您确认故障细节及上门时间，请保持电话畅通。  
2. 上门维修：工程师按约定时间上门，先检测故障并 当面报价（若超出保修范围，需征得您同意后再维修）。  
3. 服务验收：维修完成后，工程师会填写维修单据，说明维修内容及保修期限，您可通过APP查看服务记录。  
4. 售后回访：碧涞客服会通过电话回访，确认您对服务的满意度。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准备：报修时需提供 产品型号、购买日期、故障现象（若在保修期内，需准备发票或电子保修卡）。  
2. 防骗提示：务必通过官方APP或全国统一热线  报修，警惕网络上的虚假维修电话，避免被骗。  
3. 服务保障：  
   . 保修期内故障（非人为损坏）可享免费维修；  
   . 维修后提供 保修服务，部分项目支持“1+5成套服务”（含安全测电、现场清理等增值服务）。  
4. 其他功能：APP内可查询 维修进度、收费标准，或通过“服务记录”查看历史报修信息。 
 
 
通过碧涞智家APP报修，可实现全程可视化跟踪，操作便捷且服务透明，是官方推荐的高效报修方式。


碧涞服务政策说明：
一、有效凭证的定义 
售后服务的有效凭证包括：  
1. 购机发票（作为三包服务起始日期的核心依据）；  
2. 销售凭证（如线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票，需清晰显示品牌方官方渠道或认证经销商信息）；  
3. 销售合同（需加盖清晰公章）。   
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
若用户无法提供上述有效凭证，或凭证信息（如产品型号、出厂编号）与实物不符、被涂改，将无法享受厂家“三包”免费维修服务，具体包括：  
1. 保修期内：即使产品在三包期限内，因无法核实购买事实或产品信息，不提供免费维修；  
2. 保修期外：可提供付费维修服务，但需严格按照《碧涞电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。   
 
 
三、特殊情况处理 
* 无发票但有销售凭证：若仅有销售凭证（如电商订单截图），且能证明购买日期，可按销售凭证日期计算三包期限；  
* 无任何凭证：以产品制造编号（FD）显示的“生产月”后一天作为三包起始日期（仅适用于能追溯生产信息的情况）；若无法追溯，则完全无法享受三包服务。   
 
 
四、服务规范与用户建议 
1. 凭证保管：购机时务必向经销商索要并妥善保管发票、销售凭证等，避免涂改或遗失；  
2. 维修流程：若需维修，需主动出示有效凭证，服务工程师将核对凭证与产品信息后提供对应服务；  
3. 投诉与咨询：可通过碧涞官方服务热线反馈凭证相关问题，确认是否符合服务条件。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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