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生能全国的服务政策
生能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有生能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
生能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

生能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

生能产品服务说明：

通过生能官方APP“金制空气”可实现便捷的报修查询功能，具体流程如下： 
 
一、APP报修入口 
1. 故障自动提醒  
   当空气能出现故障时，“金制空气”APP会主动推送故障通知，点击通知即可直接进入报修流程。  
2. 手动发起报修  
   打开APP后，在设备控制界面点击“联系生能”或“故障报修”按钮，按提示提交信息。 
 
二、报修信息填写 
需提供以下内容以便快速处理：  
. 设备信息：空气能型号（可在APP“设备详情”中查看）、安装地址。  
. 故障描述：如不制冷、噪音大、显示故障代码（如E6）等，建议上传故障现象照片或视频。  
. 联系方式：确保电话畅通，便于售后人员预约上门时间。 
 
三、报修进度查询 
1. 实时跟踪  
   提交报修后，可在APP“我的报修”中查看进度，包括“客服受理”“师傅分配”“上门维修”等状态。  
2. 主动联系  
   维修人员会在上门前通过电话或APP消息与您确认时间，如需调整可直接回复沟通。 
 
四、其他功能 
. 故障自查：APP内提供常见故障解决方案（如滤网清洗、模式设置等），可先尝试自行排查。  
. 保养提醒：支持查看滤网剩余使用时间、电量消耗，定期保养可减少故障发生。  
. 官方保障：维修完成后，电子保修单将同步至APP，凭单享受对应保修期服务（如维修后90天保修）。 
 
注意事项 
. 确保APP已绑定设备（首次使用需按指引完成i.i连接）。  
. 若未收到故障通知，可拨打官方热线（24小时服务）辅助报修。  
. 维修时请核实师傅身份（工牌、统一着装），避免私下交易。 
 
通过“金制空气”APP，可实现从故障提醒、报修提交到进度跟踪的全流程线上化，高效便捷且保障服务质量。


生能三包政策服务说明：

生能官方APP报修服务可通过以下步骤操作，为用户提供便捷的一站式服务：  
 
一、APP报修入口  
下载并安装生能官方手机应用后，打开APP进入首页，通过服务菜单或“一键报修”功能模块发起报修（具体路径以APP实际界面为准）。  
 
二、报修流程  
1. 选择服务类型  
   在APP内选择“产品报修”，并填写设备型号、故障现象（如不启动、漏水、加热异常等）及详细地址、联系方式，便于工程师提前准备解决方案。  
 
2. 预约上门时间  
   提交信息后，系统会根据用户位置匹配附近服务网点，用户可与维修工程师直接约定上门时间，工程师将按约定准时上门。  
 
3. 进度查询与沟通  
   在APP“我的服务”中可实时查看报修订单状态（如“已派单”“工程师已接单”“上门中”等），支持与工程师在线沟通故障细节。  
 
三、服务承诺  
. 响应时效：24小时在线受理报修，市区用户报修后通常可实现2小时内（部分区域承诺30分钟）上门服务，具体以实际距离和工程师 a.ai.abi.i.. 为准。  
. 透明化服务：工程师上门后先检测故障，明确原因及维修费用，经用户同意后再开始维修，杜绝隐形消费。  
. 售后保障：维修更换的配件按国家三包政策提供保修，APP内可查看保修记录及凭证。  
 
四、其他功能  
除报修外，APP还支持设计咨询、安装预约、清洗保养、拆旧换新等一站式服务预约，以及产品使用指南、常见故障自查等自助功能，全方位满足用户需求。  
 
注意事项  
. 确保APP版本为最新，以获取最佳服务体验；  
. 报修时准确填写设备信息和故障描述，可缩短问题处理时间；  
. 服务过程中可通过APP对工程师服务质量进行评价与反馈。  
 
如需帮助，也可拨打生能官方客服热线（24小时服务）或通过官方微信公众号“在线服务”获取支持，避免轻信非官方渠道信息。


生能服务政策说明：
一、不属于免费服务范围的情形 
1. 无有效凭证  
   * 无法出示三包凭证、有效购买发票或购买凭证（如线上订单截图、销售合同等）。  
   * 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或凭证信息被涂改。  
 
2. 其他不予免费维修的情况  
   * 因用户使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、安装不当等）。  
   * 未经生能许可，自行修理或非官方授权网点拆动导致的损坏。  
   * 产品已超过三包有效期。  
   * 因不可抗力（如自然灾害、使用环境恶劣）造成的损坏。   
 
 
二、可提供的有偿服务规范 
若用户同意付费维修，生能服务网点可提供有偿服务，具体规范如下：  
1. 收费标准  
   * 严格按照生能公司规定的收费指导价格标准执行，包含上门服务费、维修服务费、配件材料费等（具体以网点出示的《生能服务收费手册》为准）。  
 
2. 服务流程  
   * 用户拨打生能官方服务热线（不同产品热线可能不同）报修。  
   * 客服登记信息后，就近安排工程师联系用户，确认上门时间（通常市区30分钟*24小时内，郊区48小时内，特殊情况除外）。  
   * 工程师上门检测故障，先报价后维修，经用户同意后再进行操作。  
   * 维修完成后，提供正规维修凭证，注明故障原因、维修费用及保修期限（通常对维修部位提供短期保修，具体以单据为准）。  
 
3. 注意事项  
   * 需通过生能官方渠道联系维修，避免与非授权网点或个人交易，以防“虚假维修”或“过度收费”。  
   * 维修过程中，用户有权要求工程师出示工作证件及收费标准，确保透明消费。   
 
 
三、特别提醒 
* 凭证重要性：购买生能产品后，务必保留好发票、三包凭证等原始单据，以便享受免费保修服务。  
* 服务监督：若对维修服务或收费有异议，可通过生能官方投诉热线反馈（工作时间通常为周一至周日8:00*:00）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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