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科龙全国咨询热线:4006-189123

科龙全国的服务政策
科龙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科龙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科龙维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科龙维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

科龙产品服务说明：

科龙 APP报修可通过以下流程操作，以高效解决产品故障问题： 
 
一、报修前提 
1. 适用产品：支持科龙空气能、空气能、洗衣机、空气能、热水器等多种家电（具体以APP显示为准）。 
2. 准备信息：需提供产品型号（通常在机身标签或说明书）、故障现象（如空气能不制冷、空气能花屏）、详细地址及联系方式，以便快速派工。 
 
二、APP报修步骤 
1. 下载与登录  
   在应用商店搜索“科龙官方服务”或相关品牌APP，注册并登录账号（建议绑定购买信息，便于验证保修期）。 
 
2. 提交报修申请  
   . 进入APP首页，选择“售后报修”或“我要维修”模块。  
   . 填写产品类型（如“空气能”“空气能”）、型号、故障描述（可上传故障图片/视频辅助判断）。  
   . 选择上门时间（支持24小时预约，节假日无休），提交后系统自动分配就近网点。 
 
3. 进度跟踪  
   . 报修后可在APP内查看派工状态，工程师接单后会通过电话或APP消息联系确认上门细节。  
   . 维修完成后，在线支付费用（支持微信/支付宝），并可查看电子保修卡（维修后故障保修90天）。 
 
三、注意事项 
1. 费用透明  
   . 工程师上门检测后会出示统一收费标准，无隐形消费；若因客户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费。  
   . 保修期内符合三包政策的故障免费维修，需提供有效购买凭证（发票或电子订单）。 
 
2. 服务保障  
   . 24小时响应：10分钟内客服回应，工程师最快30分钟上门（部分区域）。  
   . 正规配件：杜绝伪劣配件，维修质量符合国家标准，修后支持在线评价与售后回访。 
 
3. 其他渠道补充  
   若APP操作不便，可拨打全国统一服务热线 （24小时接通），或通过科龙官方微信公众号、官网在线报修，流程与APP一致。 
 
通过科龙 APP报修可实现“一键提交、进度可视、收费透明”，结合全国覆盖的服务网点，能高效解决家电故障问题。


科龙三包政策服务说明：

科龙官方APP报修可通过科龙智家APP操作，具体流程如下： 
 
 
一、下载与登录 
1. 下载APP：在手机应用商店搜索“科龙智家”并下载安装。  
2. 登录账号：使用手机号注册并登录，确保账号已绑定家庭信息（若未绑定，可在“我的”页面添加家庭地址）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
. 方式一：首页点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本界面可能略有差异）。  
. 方式二：在“我的”页面，找到 “售后服务” 模块，选择 “维修”。 
 
2. 选择产品类型  
. 在服务界面选择需要报修的产品类别（如空气能、空气能、洗衣机等），若已绑定智能家电，可直接从“我的家电”列表中选择对应设备。 
 
3. 填写故障信息  
. 故障描述：详细说明产品故障现象（例如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”），可上传故障图片或视频辅助判断。  
. 预约时间：选择方便上门维修的时间段（部分地区支持“30分钟内响应”“当日上门”等极速服务）。  
. 联系信息：确认联系人电话及家庭地址（系统默认绑定地址，可手动修改）。 
 
4. 提交报修  
. 核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会自动生成报修单并分配至就近服务网点。 
 
 
三、报修后跟进  
1. 工程师联系：提交后，当地维修工程师会在1.30分钟内电话联系您，确认故障细节及上门时间（请保持电话畅通）。  
2. 上门维修：工程师按约定时间上门，检测故障后提供维修方案及报价（若在保修期内且非人为损坏，可免费维修；超出保修范围需用户确认费用后再维修）。  
3. 服务确认：维修完成后，工程师会填写维修单据，您可通过APP查看服务记录及保修信息。  
4. 售后回访：科龙客服会在24小时内电话回访，确认服务满意度。 
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确：报修时需提供产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期（便于判断是否在保修期内）。  
2. 防骗提示：仅通过科龙智家APP或官方热线报修，切勿轻信非官方渠道的维修电话，避免诈骗。  
3. 费用透明：维修前工程师会明确报价，无隐形消费，可在APP内查询收费标准。  
4. 服务监督：若对服务不满意，可在APP内提交投诉或拨打服务监督电话反馈。 
 
 
其他便捷渠道  
除科龙智家APP外，还可通过 科龙服务APP（专注售后服务）或 官方网站 在线报修，流程与APP类似，均支持全程可视化跟踪维修进度。 
 
通过以上步骤，即可快速完成科龙家电的官方APP报修，享受专业、高效的上门服务。


科龙服务政策说明：
一、保修范围界定 
1. 需提供有效凭证  
   * 正常保修需出示《保修卡》或有效购机凭证（如发票），保修起始日期以保修卡时间为准；若无法提供，按机器生产日期延长1个月计算保修期（部分情况可按生产日期延长半年）。  
   * 室内外机分开计算保修期，出厂日期以铭牌及条码为准。 
 
2. 不提供有效凭证的后果  
   * 若无法提供《保修卡》或购机凭证，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符，将无法享受免费保修服务，维修需按保修期外标准收费（含上门费、维修费等）。 
 
 
二、非保修范围及收费标准 
1. 不属于免费维修的情况  
   * 因使用、维护不当（如操作失误、磕碰、电压不符）或非官方服务人员拆修导致的损坏。  
   * 不可抗力（地震、火灾等）或使用非原厂配件、软件造成的故障。  
   * 超出保修期的产品，或面板划伤、变形等外观损坏。 
 
2. 费用构成  
   * 上门费：保修期外上门检测后放弃维修，收取上门费50元（部分地区30元，以当地标准为准）。  
   * 维修费：包括技术服务费+配件费，需在维修前报价，客户同意后再施工；若因价格放弃维修，仅收取上门费。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修与预约  
   * 拨打24小时服务热线，需描述产品型号、故障现象及地址，客服登记后安排师傅上门（周一至周日8:00*:00）。 
 
2. 维修规范  
   * 师傅上门后先检测故障，明确原因及费用，客户可选择是否维修；若放弃，保修期内免费上门，保修期外收取上门费。  
   * 维修完成后提供服务凭证，注明故障原因、费用及保修期限（原部位同性质故障保修以单据为准，通常90天）。 
 
3. 权益保障  
   * 禁止与维修师傅私下交易，需通过官方渠道付费并索要票据，若发现乱收费可拨打客服投诉。  
   * 若因技术问题未解决故障，不收取任何费用；配件故障在保修期内复发，免费再次维修。 
 
 
四、特别提示 
* 凭证重要性：购机时务必保留《保修卡》和购机发票，作为保修唯一依据；若经销商有额外承诺，需索要书面证明。  
* 第三方服务风险：页面显示部分维修服务由第三方提供，建议优先通过官方热线报修，避免因非正规服务导致权益受损。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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