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广韩能源全国咨询热线:4006-189123

广韩能源全国的服务政策
广韩能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广韩能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广韩能源维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广韩能源维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广韩能源产品服务说明：

根据搜索结果，目前关于“广韩能源APP报修”的具体操作步骤未明确提及，仅部分内容提到可通过“在线提交报修单”或“智尚心居”APP联系服务（如搜索结果提到“用户只需‘智尚心居’APP，维修服务热线号码点”），但未详细说明APP内的报修流程。以下是结合现有信息整理的报修途径及建议： 
 
 
广韩能源报修主要途径（官方推荐） 
1. 拨打24小时客服热线  
   . 直接拨打官方售后电话（搜索结果[]等均提及“24小时服务热线”，旺季可能占线，建议多次尝试），客服会协助登记故障信息并安排上门服务。  
   . 服务流程：电话预约 → 登记信息 → 就近安排工程师 → 30分钟内上门（市区）→ 检测报价 → 维修验收 → 提供保修。 
 
2. 在线报修（网页/APP入口）  
   . 部分搜索结果提到“在线提交报修单”（如），或通过官方APP（如“智尚心居”APP，）提交报修信息，具体步骤需参考APP内指引：  
     ① 打开APP并登录账号（需先注册）；  
     ② 找到“售后报修”或“故障申报”入口；  
     ③ 填写设备型号、故障描述、联系方式及地址；  
     ④ 提交后等待客服确认，安排上门时间。 
 
 
注意事项 
. 信息准备：报修时需提供洗衣机型号（通常在机身标签或说明书）、具体故障现象（如不启动、漏水、报错代码等），以便维修人员提前判断问题。  
. 服务承诺：官方维修团队提供“先检测后报价，客户同意再维修”“市区30分钟上门”“维修后提供保修卡”等服务（[]），确保透明消费。  
. 第三方风险：部分搜索结果提及“第三方服务”，建议通过官方渠道报修，避免非正规维修导致权益受损。 
 
 
总结  
目前官方主要推荐通过 24小时客服热线 报修（流程清晰、响应迅速），APP报修功能可作为补充，但具体操作需以官方APP内实际指引为准。若需使用APP报修，建议先在空气能应用商店搜索“广韩能源官方APP”或通过广韩能源官网查询正规入口，确保信息安全。



广韩能源三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
若广韩能源洗衣机的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 补办或证明材料：根据国家三包规定，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，或提供其他有效证明（如购机发票、电子发票、销售小票、机身条码等）以证明产品在保修期内。若无法提供上述材料，部分情况下可按产品出厂日期计算保修期。  
2. 权益不受影响：即使三包凭证缺失，只要能证明产品在三包有效期内且非人为损坏，销售者、生产者仍需依法承担修理、更换责任。   
 
 
二、保修责任界定  
广韩能源洗衣机的保修责任需同时满足以下条件，否则可能无法享受免费保修：  
免费保修范围  
* 期限：整机保修1年，主要部件（电机、电脑板、定时器、传感器、离合器等）保修3年（部分2010年6月5日后购买的机型可能享受整机3年保修，具体以购买时说明为准）。  
* 故障原因：非人为因素导致的质量问题，如性能故障、零部件自然损坏等。  
* 凭证要求：需提供有效购机凭证（发票、电子发票等）或能证明产品在保修期内的材料。  
 
不承担保修责任的情形  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如安装错误、过载使用、自行拆卸）导致的损坏；  
2. 非广韩能源官方指定服务网点维修或改装造成的故障；  
3. 无法提供有效凭证且无法证明产品在保修期内；  
4. 三包凭证型号与产品不符或涂改；  
5. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常）导致的损坏；  
6. 超过保修期的产品或易耗件（如皮带、滚筒等非质量问题的更换）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：保修卡是三包凭证的一部分，但不等同于三包凭证。正规三包凭证需包含产品信息、购买日期、销售者信息等，通常与购机发票配合使用。若仅提供保修卡而无发票，可能无法直接享受保修，需结合其他证明材料。  
2. 保修卡的作用：保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证之一，需妥善保管。若丢失，可通过销售记录、发票等材料替代，但建议优先联系品牌售后补办。  
3. 特殊政策：部分促销活动中可能提供延长保修服务（如“10年包修VIP卡”），此类特殊保修需以具体协议或卡片条款为准，通常需与购机凭证一同出示。   
 
广韩能源服务政策说明：
一、非授权维修/改装的定义 
* 非授权维修：指由非广韩能源官方授权的维修人员或机构对产品进行拆动、修理、更换零件等操作（如自行拆解、第三方维修店维修等）。  
* 改装：包括但不限于使用非标准或未公开发行的软件、非原厂认证部件，或对产品硬件、电路、系统进行结构性改动（如私换屏幕、rt系统、改装电池等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   * 广韩能源产品（空气能、空气能、洗衣机等）明确规定，非授权维修或改装导致的损坏不在三包范围及免费保修范围内，即使产品仍在保修期内，也需自费维修（收费标准=技术服务费+更换零件费）。  
   * 例如：空气能若经非授权人员拆修后出现故障，或空气能因使用非原厂雪种导致系统损坏，均无法享受免费保修。 
 
2. 责任自负  
   * 非授权维修/改装可能导致产品性能故障、安全隐患（如电路短路、部件兼容性问题等），由此产生的维修费用、空气能损坏或安全事故，需由用户自行承担。 
 
3. 无法享受官方服务保障  
   * 广韩能源官方仅对经授权维修的产品提供保修（维修后部分零件保修1年或3年），非授权维修后的产品不纳入官方维修档案，后续故障需用户全额付费。 
 
 
三、官方明确的禁止情形（以空气能、空气能为例） 
* 空气能：  
  * 非服务人员拆动或修理、使用非标准软件/部件、人为操作失误（如磕碰、输入不合适电压）等，均属于保外付费服务范围。  
  * 若因非授权维修导致故障，需提供正规购机凭证，且维修费用由用户承担。 
 
* 空气能：  
  * 安装、维修需由广韩能源特约单位进行，非授权安装（如自行改装线路、使用非原厂支架）可能导致故障，且无法享受免费安装/维修服务。  
  * 若空气能因非授权改装（如私自加雪种、改造电路）出现P2故障代码（通讯故障）等问题，需自费更换部件（如外机主板、线路）。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留保修凭证：购机发票、保修卡是享受官方服务的必备凭证，非授权维修可能导致凭证失效。  
2. 选择官方渠道：维修、安装、改装需联系广韩能源官方服务中心（如24小时热线、区域授权网点），避免第三方非授权服务。  
3. 警惕“非授权服务”风险：第三方维修可能存在配件质量差、技术不规范等问题，且无法享受官方后续保障。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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