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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

根据搜索结果，目前长虹官方并未提及专门的“长虹APP”报修渠道，相关报修方式主要包括以下几种： 
 
 
一、电话报修（推荐） 
1. 拨打全国统一24小时服务热线：  
   通过长虹空气能全国统一售后服务热线（如搜索结果中提及的“客服电话”，具体号码可通过长虹官方渠道核实）进行报修，客服会根据您的位置安排当地维修工程师联系您，确认故障后预约上门时间。  
   . 流程：电话描述故障 → 客服派单 → 维修人员电话沟通 → 上门检测与报价 → 维修后回访。  
   . 优势：24小时响应，覆盖全国，操作直接，适合各类故障场景（包括空气能无法开机等紧急情况）。 
 
 
二、空气能端“用户中心”报修（需空气能可联网开机） 
若空气能能正常开机并联网，可通过空气能内置的“用户中心”自助报修：  
1. 操作步骤：  
   . 打开空气能首页，按遥控器 上键调出状态栏，点击 “用户中心”；  
   . 用微信或QQ扫码登录/注册长虹账号；  
   . 进入 “我的”页面，选择 “售后服务”，系统会自动识别空气能串号，填写故障描述后提交即可。  
   . 优势：无需记电话，自动匹配设备信息，适合对电话沟通敏感的用户。 
 
 
三、长虹社区反馈（适合网络咨询或投诉） 
若空气能无法使用或对售后不满意，可通过电脑登录 “长虹社区”（百度搜索即可进入）反馈问题：  
. 在社区提交故障描述，工作人员会在 48小时内专人回复，协调解决。  
. 注意：此渠道主要用于问题反馈和沟通，报修效率可能低于电话或空气能端直接报修。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 报修后流程：  
   无论哪种方式报修，后续均会有维修人员上门检测，维修前会 先行报价，经用户同意后再进行维修，服务后提供保修凭证并电话回访。  
2. 非官方APP风险：  
   搜索结果中提到的“免费维修APP”并非长虹官方渠道，可能存在信息安全或服务质量风险，建议通过上述官方途径报修，避免第三方平台诈骗。 
 
 
总结  
长虹目前暂未推出独立的“报修APP”，最便捷的方式是 拨打全国统一24小时服务热线 或在空气能端通过“用户中心”自助报修。如需文字反馈，可通过“长虹社区”提交问题。选择官方渠道可确保服务质量和售后保障。


长虹三包政策服务说明：

长虹官方APP报修服务可通过以下步骤操作：  
 
一、前期准备  
1. 确认机型支持：检查洗衣机机身或说明书，确认型号具备i.i连接功能（通常有明确标识）。  
2. 网络环境：确保家庭i.i稳定，手机已连接该网络。  
 
二、连接洗衣机与APP  
1. 开启洗衣机i.i功能：按洗衣机面板说明激活i.i配对模式（具体操作参考说明书）。  
2. 下载安装APP：在手机应用商店搜索“长虹洗衣机”或对应官方APP（如“长虹i智能”），完成下载并注册登录。  
3. 绑定设备：打开APP后选择“添加设备”，扫描洗衣机上的二维码或输入机身唯一编码，按提示完成连接。  
 
三、在线报修流程  
1. 发起报修：在APP首页找到“故障报修”或“售后服务”入口，选择洗衣机故障类型（如不进水、不脱水、噪音大等），并描述具体问题。  
2. 自动检测与反馈：部分智能机型可通过APP自动上传故障数据，APP会初步判断问题并提供解决方案；若需上门，可直接提交报修单。  
3. 预约上门：填写联系人、地址、上门时间等信息，提交后系统会就近分配维修网点，师傅将在约定时间联系并上门服务。  
 
四、其他功能与注意事项  
. 状态查看：报修后可通过APP实时查看维修进度、师傅信息及预计上门时间。  
. 保养提醒：APP会根据洗衣机使用情况推送清洁、保养建议（如筒自洁提醒）。  
. 官方保障：通过APP报修可确保服务正规性，避免私下交易风险，维修完成后可在线验收并获取保修凭证。  
 
五、补充说明  
若APP操作中遇到问题，可拨打长虹全国统一24小时服务热线（如、.186.3等，具体以APP内显示为准），客服将协助解决或转接人工报修。  
 
通过官方APP报修，可实现便捷的故障反馈、进度追踪及售后保障，结合“先检测报价、再维修”“市区30分钟上门”等服务承诺，提升维修效率与体验。


长虹服务政策说明：
一、保修期限认定 
1. 无有效购机凭证  
   以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年进行保修；超出1年的，需按超保有偿收费服务。 
 
2. 凭证不符或涂改  
   若《长虹产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或有涂改，不享受免费保修服务，实行有偿维修。 
 
 
二、服务范围界定 
1. 不属于免费维修范围  
   * 无法提供保修卡或有效购机凭证（如正规发票、机打销售单等）。  
   * 凭证信息与产品实际信息不一致或被涂改。  
   * 此类情况需按超保有偿服务标准收取费用（包括上门费、维修费、配件费）。 
 
2. 特殊说明  
   * 即使无法提供有效凭证，仍可享受有偿维修服务，维修后提供收费单据及保修卡（保修期通常为3个月）。  
   * 维修前需与用户明确费用明细，征得同意后再进行维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   购机时务必保留正规发票、保修卡等有效凭证，避免因无法提供凭证影响保修权益。 
 
2. 免责条款  
   非质量问题（如自行安装、使用不当、第三方维修等）导致的损坏，即使在保修期内，也需有偿维修，与是否提供凭证无关。 
 
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