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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

根据搜索结果，目前关于东芝空气能通过APP报修的具体信息较少，主要报修方式为电话和在线客服，以下是相关说明及可尝试的APP报修途径： 
 
 
一、东芝官方APP报修相关信息 
1. 东芝智慧服务APP  
   . 功能：据2023年1月信息，东芝智慧服务APP（工程师版）支持一键报修服务，用户可通过该APP提交故障信息，工程师实时接收需求并跟进。  
   . 下载与使用：需在空气能应用商店搜索“东芝智慧服务”下载，具体操作流程可能包括：注册登录→选择“报修”→填写设备型号、故障描述→上传图片/视频佐证→提交后等待工程师联系。  
   . 注意：该APP可能更侧重服务商端，普通用户端功能需以实际版本为准。 
 
2. 东芝爱家APP  
   . 功能：2021年信息显示，东芝爱家APP为智能设备管理平台，可连接东芝家电并提供售后资讯，但未明确提及“在线报修”入口，可能需通过其内置的客服功能间接报修。 
 
 
二、替代报修方式（官方推荐） 
若APP报修流程不明确，可优先选择以下官方渠道：  
1. 电话报修  
   . 全国统一热线：（售后）、8.0.1（安装，也可咨询报修），7×24小时服务。  
   . 流程：拨打热线→描述故障→客服派单→工程师电话确认上门时间→检测报价→维修→回访。  
 
2. 在线客服报修  
   . 东芝官方商城：登录东芝官方商城网站，通过导航栏“在线客服”或右侧客服图标发起对话，提交报修信息。  
   . 微信/小程序：部分品牌在官方微信公众号提供报修入口，可关注“东芝空气能”公众号查询。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准备：报修时需提供空气能型号（机身标签或说明书）、故障现象（如黑屏、无声音等）、购买时间及所在城市。  
2. 费用透明：维修前工程师会报价，确认后再维修，避免隐性收费。  
3. 售后保障：维修后提供保修凭证，部分零件保修1.3年，可要求客服回访确认。 
 
 
总结  
目前东芝空气能的主流报修方式为 电话 和 官方商城在线客服，APP报修功能（如东芝智慧服务APP）可能需进一步咨询官方确认操作细节。建议优先通过电话或在线客服快速响应，确保报修效率。


东芝三包政策服务说明：

东芝官方APP“东芝管家”提供便捷的报修服务，具体操作指南如下：  
 
报修流程  
1. 下载与登录  
   下载并安装“东芝管家官方APP”，注册并登录东芝账号（支持微信/QQ扫码登录）。  
 
2. 进入售后服务模块  
   在APP首页或“我的”页面中，找到“售后服务”或“在线报修”选项，点击进入报修界面。  
 
3. 提交报修信息  
   . 系统会自动识别已绑定的东芝设备（如空气能、空气能等），若未绑定需手动选择设备型号。  
   . 填写故障描述（如“空气能黑屏”“无法开机”等），可上传故障图片或视频辅助判断。  
   . 选择上门服务时间及地址，提交报修单。  
 
4. 进度跟踪与沟通  
   提交后，客服中心会派单至就近维修网点，工程师将通过电话或APP消息与您联系，确认上门时间。维修过程中可通过APP实时查看进度，完成后可在线验收并评价。  
 
其他功能  
. 故障自检：部分智能设备支持自动诊断常见故障，APP会提供初步解决方案。  
. 服务记录：所有报修及维修记录将存档，便于后续查询或保修。  
. 设备管理：可远程控制东芝智能设备（如开关空气能、调节模式），实现智能家居联动。  
 
注意事项  
. 确保APP为官方最新版本，避免功能异常。  
. 报修时准确填写设备信息及故障描述，可缩短处理时间。  
. 若设备无法联网或APP操作困难，可拨打东芝全国统一24小时服务热线（中未明确显示具体号码，建议通过官方渠道获取最新热线），客服将协助完成报修。  
 
通过东芝管家APP报修，可实现“一键提交、进度可视、服务透明”，为您提供高效便捷的售后体验。


东芝服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修凭证及有效购买凭证  
   包括无法出示三包凭证（含发票、销售合同、官方订单截图等），或凭证丢失、损毁。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   保修凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或存在涂改、伪造等情况。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费维修  
   符合上述情形时，即使产品仍在三包有效期内，也不属于免费维修范围，用户需支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费，按东芝公司规定的收费标准执行）。  
2. 可提供有偿服务  
   若用户同意付费，售后网点可为其提供维修服务，但需满足以下条件：  
   * 收费前明确告知维修项目、预估费用及总额，经用户确认同意；  
   * 维修后提供正规发票及维修凭证，注明收费金额、维修内容及保修期限（通常更换配件后，原故障部位享受一定保修期，以单据为准）；  
   * 更换的旧配件需交还用户，并在服务单中注明。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   购买产品时需妥善保存发票、三包凭证等，若丢失，可尝试通过产品机身铭牌的出厂日期（分体式按内/外机较迟日期）核算保修起始时间，但需经官方售后核实。  
2. 防范“李鬼”维修  
   无法提供凭证时，需通过品牌官网、说明书或正规经销商获取官方售后联系方式，避免轻信非官方维修网点，以防虚假收费或二次损坏。   
 
 
四、权益保障建议 
* 维修前核实资质：选择官方认证网点，要求维修人员出示工作证及收费标准手册；  
* 留存维修记录：无论是否免费，均需索取维修服务单和发票，作为后续维权依据；  
* 争议处理：若对收费或服务有异议，可拨打东芝官方投诉热线（工作时间以最新公告为准）反馈。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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