创能24小时售后服务中心电话号码
创能全国咨询热线:4006-189123

创能全国的服务政策
创能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创能产品服务说明：

关于创能APP报修的具体流程，目前搜索结果中未明确提及通过创能官方APP直接进行报修的步骤。不过，根据创能电器的售后服务体系，若需报修，可优先通过以下官方渠道操作： 
 
 
一、官方报修渠道（替代APP报修的常用方式） 
1. 全国统一24小时服务热线  
   拨打创能全国售后电话 （部分网点显示，如北京地区）或通过官网查询最新热线，客服会协助登记报修信息，并就近安排维修网点上门服务。  
   . 响应时间：1小时内响应，市区2小时内到达现场，郊县12小时内到达（具体以当地网点为准）。 
 
2. 官网在线报修  
   访问创能中国官网，进入“售后服务”板块，通过“在线报修”功能提交故障信息（需填写产品型号、故障描述、联系方式及地址），客服将在10分钟内反馈并安排维修。 
 
 
二、报修流程（通用步骤） 
1. 故障反馈  
   通过电话或官网提交报修，说明产品型号、故障现象（如“空气能不制热”“洗衣机不排水”等）及联系方式。  
2. 上门检测  
   维修人员按约定时间上门，先检测故障原因，再提供维修方案及报价，经用户同意后开始维修。  
3. 维修与验收  
   使用原厂配件维修，完成后由用户验收，开具收费单据及保修卡（维修后享受3个月保修期）。  
4. 售后回访  
   维修信息同步至服务中心，客服会定期回访使用情况。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修凭证  
   保修期内（通常12个月）需提供 保修卡及购买凭证，否则可能无法享受免费维修。  
2. 费用透明  
   维修前确认报价，杜绝“先修后加价”，非保修范围或人为损坏需支付维修费及配件费。  
3. 避免私下交易  
   维修需通过官方渠道，切勿与师傅私下交易，以免无法保障维修质量及售后权益。 
 
 
四、创能智能家电APP的其他功能 
若您使用的是创能智能家电（如空气能、空气能等），可通过 “创能智能家电APP” 实现远程控制（如调节空气能温度、查看空气能状态），但报修功能需通过上述电话或官网渠道操作，APP内暂未明确集成报修入口。 
 
 
如需进一步帮助，建议优先拨打官方售后热线，或通过创能官网“服务支持”页面查询当地网点信息，获取精准报修指引。


创能三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 补办权利  
   根据国家通用三包规定（如《家用空气能产品修理、更换、退货责任规定》等延伸原则），消费者遗失三包凭证后，可向销售者或生产者申请补办。销售者和生产者通常需在收到申请后 10个工作日内 完成补办，具体流程可能需提供购车/购物发票、身份证明、产品序列号（如家电的机身编码）等材料。  
   *提示：建议直接联系创能品牌客服或购买渠道（如经销商、官方商城），确认补办所需资料及流程。* 
 
2. 权益不受影响  
   即使三包凭证缺失，只要能证明产品仍在三包有效期内（如通过发票、购买记录、产品序列号查询等），消费者仍可正常享受保修、包换、包退服务。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期  
   通常从开具发票之日起计算，具体期限因产品类型而异（如家电一般为1*3年，部分核心部件可能更长）。需以创能产品说明书或官方政策为准。  
2. 免费保修范围  
   仅针对 非人为因素 导致的产品质量问题，包括零部件更换及维修工时费。以下情况可能不享受免费保修：  
   * 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、进水、摔落等）；  
   * 非官方授权维修机构拆动或维修导致的故障；  
   * 无有效发票或无法证明在三包有效期内；  
   * 不可抗力（如自然灾害、电压异常）造成的损坏。  
3. 责任主体  
   销售者、生产者、修理者按规定承担连带三包责任，消费者可优先联系销售者或品牌官方售后。 
 
 
三、保修卡政策（通用原则） 
1. 保修卡与三包凭证的关系  
   * 部分品牌将“保修卡”作为三包凭证的载体，需填写购买信息并加盖销售方印章后生效；  
   * 若产品同时提供电子保修记录（如通过官方APP、扫码注册），可能与纸质保修卡具有同等效力，但建议优先保留纸质凭证。  
2. 保修卡内容  
   通常包含产品信息（型号、序列号）、购买日期、销售方信息、保修范围、维修记录等，是享受服务的重要依据，需妥善保管。  
3. 遗失处理  
   如保修卡丢失，可参照“三包凭证缺失”流程补办，或通过品牌官方系统查询电子记录（若支持）。 
 
 
特别建议 
由于不同品牌（如创能）的具体政策可能存在差异，请直接联系创能官方客服或查阅产品说明书，获取以下信息：  
1. 三包凭证补办的具体要求（如是否需要付费、所需材料）；  
2. 保修期限、范围及免责条款；  
3. 官方授权维修渠道及服务流程。  
创能服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非创能官方授权人员或第三方机构（如中提及的“第三方维修部”）对产品进行的拆动、修理、更换配件等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆解产品或更换非原厂配件（如使用旧配件、劣质配件）；  
   * 委托无创能官方备案资质的维修方进行服务（如非官方合作的第三方网点）。  
 
2. 非授权维修的影响  
   * 失去保修资格：经非授权维修的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费包修服务。  
   * 安全风险：非授权维修可能导致产品性能下降、故障扩大，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），相关损失需用户自行承担。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止擅自改装  
   未经创能官方许可，用户不得对产品进行功能性改装（如增加非原厂功能、改变气源类型、修改电路结构等），此类行为将导致：  
   * 产品保修失效，且无法享受官方维修服务；  
   * 若改装导致产品损坏或安全事故，责任由用户自行承担。  
 
2. 官方认可的改装服务  
   仅部分特定改装项目（如燃气具气源置换）可通过官方服务进行，需由创能授权人员操作并收取相应费用（如“其它费用”中的气源置换费，见）。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 通过创能全国统一服务热线或官方公众号预约服务，确保维修人员持有创能认证资质。  
   * 官方服务承诺：严格执行收费标准（技术服务费+配件费）、使用原厂配件、维修后提供保修（通常12个月，见）。  
 
2. 警惕第三方风险  
   * 非官方维修点（如中提及的“第三方维修部”）可能存在乱收费、使用非原厂配件等问题，且其服务质量不受创能保障，建议用户谨慎选择。  
 
3. 保修范围内的规范  
   若产品在保修期内出现故障，需凭有效发票和包修凭证，由官方人员检测确认属于保修范围（非人为损坏、非改装/非授权维修导致），方可享受免费维修。   
 
 
四、法律及服务 
创能严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》等法规，明确非授权维修、擅自改装不属于免费保修范围，且不承担相关责任。用户可通过官方渠道查询服务网点及收费标准，或监督服务过程（如要求出示《创能服务收费手册》，见）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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