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荣事达全国咨询热线:4006-189123

荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

根据搜索结果，目前未提及荣事达官方推出的专门用于报修的APP相关信息。荣事达空气能的报修方式主要包括以下几种： 
 
一、电话报修（推荐） 
拨打荣事达空气能全国统一24小时售后服务热线 .10.5（部分信息显示为开头的统一热线，具体以官方最新公布为准），向客服描述产品故障及现象，客服会安排当地维修工程师联系并上门服务。服务流程包括：电话预约→登记信息→工程师上门检测→确定费用→维修排除故障→填写单据并提供保修，全国无节假日24小时服务，市区30分钟内可上门。 
 
二、空气能端用户中心报修（需空气能可联网开机） 
1. 在空气能首页按遥控器上键调出状态栏，点击“用户中心”；  
2. 用微信或QQ扫码登录并注册荣事达账号；  
3. 进入“我的”页面，选择“售后服务”，系统会自动识别空气能串号，填写故障描述后提交即可。  
 
三、荣事达社区反馈（适用于空气能无法使用或对服务不满意时） 
通过电脑访问“荣事达社区”（百度搜索即可进入），在社区内反馈问题，工作人员会在每个工作日整理并转交相关部门处理，承诺48小时内专人回复。 
 
注意事项 
. 报修时需保持电话畅通，以便维修人员及时联系；  
. 维修前工程师会先检测故障并报价，经用户同意后再进行维修；  
. 部分情况（如人为损坏、无有效凭证等）可能不属于包修范围，需收费维修，具体可咨询客服确认。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过官方电话获取最新报修指引。


荣事达三包政策服务说明：

一、荣事达三包凭证缺失说明  
荣事达产品（如电视、洗衣机等）的三包凭证丢失后，消费者仍可享受保修服务。根据国家相关规定及荣事达售后政策：  
1. 凭证补办：消费者可联系原销售者或荣事达官方客服申请补办三包凭证，需提供产品型号、序列号、购买发票等信息，以核实产品购买及保修状态。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购买发票（含购买日期、产品信息）或产品机身序列号（通过出厂日期推算保修期限）享受保修服务。例如，荣事达电视无发票和保修卡时，将按机身生产日期后延90日作为保修起始日期，整机保修1年，主要部件保修3年。   
 
 
二、保修责任界定  
荣事达产品保修责任主要依据国家三包法及产品类别划分，核心原则如下：  
1. 保修范围  
* 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；  
* 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年；  
* 其他产品：按具体品类国家三包规定执行，如空气能、空气能等通常为整机1年、核心部件3年。  
 
2. 免责情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
* 超出三包有效期的；  
* 无有效发票、保修卡且无法证明产品在保的；  
* 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、液体泼溅、外力撞击）造成损坏的；  
* 因不可抗力（如火灾、地震）导致损坏的；  
* 产品型号与保修凭证不符或凭证涂改的。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的重要凭证，需包含产品信息、购买日期、销售方信息及三包条款，购机时需确认销售方盖章生效。  
2. 随车/随货转移：若产品所有权转移（如二手交易），保修卡应一并转移，三包责任不随所有权变更而失效。  
3. 更换产品后政策：若因质量问题更换整机，荣事达需提供新的三包凭证，保修期限自更换之日起重新计算。  
 
荣事达服务政策说明：
一、非授权维修的界定与责任 
1. 非指定维修的后果  
   若空气能由非荣事达指定的特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行拆机修理），将无法享受免费保修服务，后续维修需支付零件费和人工费。即使在保修期内，因非授权操作导致的损坏，也需用户承担全部维修费用。 
 
2. 保修凭证的要求  
   享受保修服务需提供有效发票、保修凭证，且需与商品实物型号、序列号一致。若凭证涂改、缺失或信息不符，将无法通过官方保修审核。 
 
二、改装及人为损坏的免责范围 
1. 禁止自行改装  
   用户擅自改装空气能（如更换非原厂配件、调整电路结构等）造成的故障，不属于保修范畴。例如，因改装导致的性能异常、安全隐患等，需用户自行承担维修或更换费用。 
 
2. 人为使用不当的情形  
   以下情况视为非规范使用，不予保修：  
   * 因使用、维护或保管不当导致的损坏（如老鼠咬断线路、外机磕碰变形等）；  
   * 电源电压不稳、线路不规范等外部环境问题引发的故障；  
   * 自行添加非原厂制冷剂（如氟利昂）或清洁保养不当造成的部件损耗。 
 
三、规范服务的建议 
1. 选择官方渠道维修  
   维修需通过荣事达官方服务热线（客服中心）或官网查询的授权网点，确保维修人员资质合规、使用原厂配件，避免因非授权服务影响空气能性能和保修权益。 
 
2. 保留维修记录与凭证  
   维修后需索取详细单据，记录故障原因、更换配件及保修期限（通常维修后提供1*3个月保修期），以便后续问题追溯。 
 
四、特别提示 
* 自然灾害与不可抗力  
  地震、火灾等不可抗力导致的损坏，以及超过保修期的空气能，均需付费维修，官方仅提供有偿服务。  
* 第三方维修风险  
  非授权第三方维修可能使用假冒配件或不规范操作，存在安全隐患，且无法享受官方后续保障，建议谨慎选择。 
 
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