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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力智能家电APP支持设备报修相关服务，具体功能及操作如下： 
 
一、APP报修相关功能 
1. 设备状态远程确认  
   通过APP可实时查看家中格力智能家电的运行状态，及时发现异常情况（如空气能故障代码、洗衣机运行异常等），为报修提供初步判断依据。 
 
2. 维修点查询  
   APP内置“维修点查询”功能，可根据用户所在位置查找附近的格力官方授权维修网点，获取联系方式及地址，方便线下送修或预约上门服务。 
 
3. 远程故障初步诊断  
   部分智能家电支持通过APP上传故障现象（如拍照、文字描述），系统结合设备数据进行初步智能诊断，提供故障原因参考及解决方案，减少无效报修。 
 
二、报修操作路径（以智能家电APP为例） 
1. 连接设备  
   确保家电已通过ii或蓝牙连接至APP（路径：首页“添加设备”→扫描设备二维码/蓝牙搜索→完成配对）。 
 
2. 提交报修申请  
   . 进入对应设备控制界面，点击“设备设置”或“更多功能”；  
   . 选择“故障报修”或“联系客服”选项，填写故障描述（如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”），可上传故障图片辅助说明；  
   . 提交后，系统将自动反馈至格力服务平台，或推荐附近维修网点联系方式。 
 
3. 跟踪维修进度  
   报修后可通过APP查看工单状态（如“已受理”“维修中”“已完成”），部分情况下支持与维修人员在线沟通。 
 
三、其他报修方式补充 
若APP报修功能暂未覆盖或设备非智能款，可通过以下官方渠道报修：  
. 24小时服务热线：拨打全国统一报修电话 （2025年7月更新），人工客服协助登记故障并安排上门；  
. 官网报修：登录格力中国官网→进入“服务支持”→选择“在线报修”，填写个人信息及设备故障详情；  
. 微信公众号/小程序：关注“格力家电服务”公众号，通过菜单栏“我要报修”提交申请。 
 
四、注意事项 
1. 报修信息准确性  
   提供详细的设备型号（通常位于机身标签）、故障现象及联系方式，便于维修人员携带对应配件快速上门。 
 
2. 服务承诺  
   . 保修期内（设备投运日起12个月或交货后18个月）因质量问题可享免费维修/更换配件；  
   . 报修后1小时内响应，市区2小时内上门，郊县12小时内到达（具体以当地网点为准）；  
   . 维修完成后提供电子保修卡，享受3个月维修质保。 
 
3. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下达成服务协议，建议通过官方渠道结算费用并索取单据，以保障权益。 
 
通过格力智能家电APP报修可实现便捷的远程故障反馈与进度跟踪，结合官方热线或官网渠道，能更高效地解决设备问题。操作时建议确保网络通畅，并留存好报修记录及保修凭证。


格力三包政策服务说明：

格力官方APP（格力美居APP）报修服务指南如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 确保设备联网  
   打开手机i.i并连接家庭网络，确保格力美居APP已登录账号（非会员需先注册并完善个人信息）。  
2. 绑定家电设备  
   . 进入APP首页，点击「我的」→「我的家电」→「+号添加设备」。  
   . 扫描家电机身二维码（或手动输入型号），按提示完成设备联网（需输入家庭i.i密码）。   
 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
   在「我的家电」列表中，选择需要维修的设备，点击设备详情页中的 「售后服务」或「报修」 选项。  
2. 填写报修信息  
   . 故障描述：选择故障类型（如不制冷、漏水、噪音等），并简要描述具体现象（例如“空气能开机后不送风”）。  
   . 上传证据：如有故障现场照片/视频（如漏水痕迹、报错代码界面），可上传辅助判断。  
   . 预约时间：选择方便上门的时间段（支持24小时预约，紧急情况可备注“加急”）。  
   . 联系方式：确认手机号码，以便接收派单进度和师傅联系。  
3. 提交报修申请  
   核对信息无误后提交，系统将自动生成电子报修单，并通过短信发送至手机（含派单进度查询链接）。   
 
 
三、报修后流程 
1. 快速响应与派单  
   . 官方承诺 15分钟内响应，一线城市核心区30分钟内派单，1小时内维修师傅上门；二三线城市2.3小时内到达。  
   . 可在APP内实时查看派单状态、师傅信息（姓名、工牌、联系方式）及预计到达时间。  
2. 上门维修服务  
   . 师傅上门时需出示工牌、报价单及备件防伪标识，确认维修方案和费用后开始操作。  
   . 维修过程中使用 原厂配件，并对整机进行12项常规检测（如冷媒压力、滤网清洁度等），排除潜在故障。  
3. 验收与质保  
   . 维修完成后，现场测试设备运行状态，师傅讲解保养技巧（如滤网清洗周期）。  
   . 生成电子保修卡，更换部件享受 原保修期+6个月延保，可在APP「我的保修」中查询。   
 
 
四、其他便捷功能 
. 远程故障排查：支持与售后专家视频连线，远程诊断简单问题（如滤网堵塞、模式设置错误），减少上门次数。  
. 维修档案管理：自动记录设备维修历史、更换部件及质保期限，无需手动保存单据。  
. 增值服务：可预约 预防性保养（如换季清洗、电路检测）、老旧机型系统升级等服务。   
 
 
五、注意事项 
1. 报修信息准确性：确保设备型号、故障描述清晰，避免因信息不全导致派单延迟。  
2. 保留凭证：维修后保存电子保修卡及支付凭证，便于后续质保查询。  
3. 紧急情况处理：深夜或极端天气故障，可在报修时备注“紧急”，启动优先派单机制（师傅携带应急设备上门）。   
 
 
通过格力美居APP报修，可实现“一键提交、进度可视、原厂保障”，全程便捷高效，让家电维修更省心。


格力服务政策说明：
一、保修凭证要求 
1. 有效凭证范围  
   * 需提供经公司登记的《保修卡》（含电子保修卡）或有效购机凭证（正规发票）。  
   * 若无法提供上述凭证，将按机器铭牌上的生产日期延长30天起计算保修期。  
   * 室内外机分开的，各自按铭牌生产日期计算保修期。 
 
2. 特殊情况处理  
   * 购机日超过生产日期半年的，按生产日期延长半年起算保修期。  
   * 无任何凭证时，按生产日期延长30天起算保修期。 
 
 
二、不提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修  
   * 若无法提供《保修卡》或购机凭证，且不符合生产日期推算条件，将无法享受免费保修服务，需自费维修。  
   * 非官方渠道维修、私自拆修或使用非原厂配件导致的故障，即使在保修期内也不予免费保修。 
 
2. 有偿维修政策  
   * 保修期外或无有效凭证时，提供有偿维修服务，配件价格统一，维修费用需与用户提前确认并征得同意。  
   * 维修后提供凭证，注明故障原因、费用及保修期限（通常为维修后12个月）。 
 
 
三、官方建议与注意事项 
1. 报修渠道  
   * 建议通过官方渠道报修：拨打全国统一服务热线 ，或关注“格力空气能”微信公众号，通过“享·服务”预约报修，避免第三方渠道导致权益受损。 
 
2. 凭证保管  
   * 购机时务必索取并妥善保管发票及保修卡，以便后续保修。  
   * 若凭证丢失，可联系经销商补齐资料；若无资料，需按生产日期推算保修期限。 
 
3. 服务监督  
   * 维修后可通过官方公众号“我的工单”评价服务，对不满意的服务可要求跟进处理。 
 
 
四、例外情况说明 
* “三品”服务限制：作为奖品、礼品、赠品的空气能（无销售凭证），可能无法享受官方“三包”服务，需自行承担维修费用。  
* 不可抗力因素：因自然灾害、使用不当、电压不稳等导致的损坏，即使有凭证也不属于免费保修范围。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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