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鑫磊全国的服务政策
鑫磊秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鑫磊用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫磊维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鑫磊维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

鑫磊产品服务说明：

鑫磊APP报修可通过“鑫磊燃气灶APP”或“鑫磊幸福家APP”操作，具体流程如下：  
 
一、报修入口  
1. 鑫磊燃气灶APP  
   . 打开APP后进入“服务预约”模块，选择“燃气灶维修服务”，按提示填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交报修申请即可。  
   . 支持查看报修状态和维修进度，费用透明可提前预估。  
 
2. 鑫磊幸福家APP  
   . 进入“服务”或“售后”相关功能区，选择“保养维修预约”，填写产品信息及故障详情，提交后等待师傅联系。  
   . 该APP还提供产品使用指南、智能控制等附加服务。  
 
二、报修流程  
1. 在线预约  
   . 填写信息：选择维修类型（如燃气灶、热水器等）、故障现象（如点火困难、火焰异常等），上传照片可辅助判断。  
   . 选择时间：根据提示选择上门维修时段（周一至周日8:00.:00）。  
2. 确认与沟通  
   . 提交后，系统会安排就近维修师傅，师傅将在短时间内电话联系确认上门时间及细节。  
3. 上门服务  
   . 师傅按预约时间携带设备上门检测，当面报价并获客户同意后维修，完成后提供收费单据和保修卡（保修期限以单据为准）。  
 
三、注意事项  
1. 费用透明：APP报修前可查看大致维修费用，实际费用以师傅检测后报价为准，需客户同意再维修。  
2. 避免私下交易：维修需通过官方渠道，私下交易可能导致权益无法保障。  
3. 服务范围：涵盖燃气灶、热水器、油烟机等产品的维修、安装、清洗及以旧换新服务。  
4. 售后保障：维修后原部位同性质故障享受免费保修，可通过APP或电话查询保修状态。  
 
四、其他便捷方式  
若APP操作不便，也可通过鑫磊官方服务热线 （2025年3月最新公布）或官网在线预约，服务流程与APP一致，确保专业与可靠。


鑫磊三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
鑫磊空气能三包凭证（含保修卡、发票等）缺失不影响保修服务，具体处理方式如下：  
1. 有发票：可凭发票作为购买凭证，保修期自发票开具日期起计算。  
2. 无发票但有条形码：若发票遗失，可通过空气能机身条形码查询制造日期，保修期从制造日期开始计算。  
3. 补办途径：可联系购买商家查询发票存根并复印，或通过厂家售后服务系统依据条形码确认安装/出厂时间。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 保修范围：  
   * 期限：空气能整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
   * 条件：仅针对产品质量问题，非人为损坏（如老鼠咬断线路、电源电压不稳、自行改装等外部干扰或使用不当导致的故障不在保修范围内）。  
 
2. 免责情形：  
   * 无有效购买凭证（发票、条形码等）且无法证明仍在保修期内；  
   * 非鑫磊指定服务网点安装、维修、移机造成的损坏；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如蒸发器脏堵、腐蚀）导致的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 核心作用：保修卡是保修服务的凭证之一，但非唯一依据，发票或机身条形码可替代。  
2. 遗失处理：保修卡丢失不影响保修，无需单独补办，凭发票或条形码即可享受服务。  
3. 注意事项：  
   * 购买时建议妥善保管发票、保修卡等凭证；  
   * 保修卡信息（型号、机身号）需与空气能实物一致，涂改或不符将影响保修。  
 
鑫磊服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 指由非鑫磊官方或官方授权维修点进行的拆卸、修理、安装等操作（如自行维修、第三方非授权网点维修）。  
   * 例如：空气能、空气能、空气能等产品若由非指定服务网点拆动，或使用非原厂配件维修，均视为非授权维修。 
 
2. 改装行为  
   * 包括对产品结构、电路、软件等的擅自改动（如改装线路、更换非原厂部件、RT系统等）。  
   * 例如：空气能系统改装、空气能线路改造、洗衣机非官方功能扩展等。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   * 三包范围外：根据国家三包规定及鑫磊政策，非授权维修/改装导致的故障或损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
   * 凭证失效：即使在保修期内，若产品经非授权维修，原保修凭证（发票、包修单）自动失效，无法享受免费服务。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能使用劣质配件或错误操作，导致产品性能下降、安全隐患（如漏电、火灾风险），甚至引发空气能二次损坏。  
   * 例如：空气能非授权移机可能导致制冷剂泄漏，空气能改装可能引发屏幕故障或电路短路。 
 
3. 法律责任自负  
   * 因非授权维修/改装造成的人身伤害或财产损失，鑫磊不承担任何法律责任，消费者需自行承担风险。 
 
 
三、官方规范服务建议 
1. 选择正规渠道维修  
   * 官方授权网点：通过鑫磊官网、官方客服热线（如空气能售后热线）查询正规服务网点，确保维修资质。  
   * 保留凭证：维修时需提供购机发票、包修单，确保维修记录与产品序列号一致。 
 
2. 改装需官方许可  
   * 若需特殊改装（如空气能特殊墙体安装、商用显示空气能定制），需提前联系鑫磊官方，签订特殊服务协议并支付费用，避免自行操作。 
 
3. 警惕第三方风险  
   * 第三方维修点信息仅作，其资质、服务质量无法保证，建议选择同城当面交易，避免预先付款。 
 
 
四、例外情况说明 
* 自然灾害或不可抗力：如雷击、火灾等导致的损坏，即使未授权维修，也需根据具体情况判断是否属于保修范围。  
* 过保产品：超过三包有效期的产品，可选择非授权维修，但需自行承担质量和安全风险。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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