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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

若需通过格力APP进行报修，可按以下步骤操作： 
 
一、APP准备 
1. 下载APP  
   格力官方报修相关APP为 “金制空气”（安卓系统可直接搜索下载，iS用户在App Stre搜索对应名称），该APP适用于格力中央空气能、新风系统、地暖等设备，支持故障报修及远程控制功能。 
 
2. 注册与登录  
   使用邮箱或空气能号完成注册，填写个人信息及设备信息（如空气能型号、安装地址等），绑定家庭设备后即可进入主界面。 
 
 
二、报修流程 
1. 故障自动提醒（主动报修）  
   . 若设备发生故障，“金制空气”APP会 自动推送故障通知，并同步将故障信息发送至格力客服中心。  
   . 客服会 主动联系用户，确认故障情况并协助优先报修，无需手动操作（需确保APP通知权限开启）。 
 
2. 手动报修步骤（适用于未自动提醒的情况）  
   . 进入报修入口：打开APP，在首页或“我的”页面找到 “联系格力”或“故障报修” 选项，点击进入。  
   . 填写故障信息：  
     . 选择需报修的设备（如“客厅中央空气能”）；  
     . 描述故障现象（如“不制冷”“噪音大”“显示错误代码”等），可上传故障照片或视频辅助判断；  
     . 确认联系电话及上门地址（默认注册时填写的信息，可修改）。  
   . 提交报修：信息填写完成后提交，系统会生成报修单并分配至就近服务网点。 
 
3. 预约上门与进度查询  
   . 报修后，维修人员会通过电话 与用户确认上门时间，可在APP内查看报修进度（如“已派单”“维修中”“已完成”）。  
   . 维修完成后，APP会同步更新维修记录，包括故障原因、维修内容及费用明细（若需收费）。 
 
 
三、注意事项 
1. 设备兼容性  
   “金制空气”APP主要支持格力 智能家居设备（如中央空气能、新风系统等），部分传统分体式空气能可能需通过电话或官网报修（官方电话：，24小时服务）。 
 
2. 权限与网络  
   确保APP已开启 位置权限、通知权限 及网络连接，以便接收故障提醒和维修进度更新。 
 
3. 信息安全  
   通过官方APP报修可避免信息泄露风险，切勿轻信非官方渠道的维修联系方式。 
 
 
四、其他报修渠道（补充） 
若APP操作不便，还可通过以下方式报修：  
. 电话报修：拨打全国统一售后热线 （24小时服务），提供设备型号、故障描述及地址；  
. 官网报修：登录格力空气能官网，进入“售后服务”板块，在线填写报修信息；  
. 微信报修：关注“格力空气能中国”公众号，通过“金·服务”菜单提交报修。 
 
通过“金制空气”APP报修可享受 优先响应、故障自动同步 等便捷服务，建议定期更新APP版本以确保功能正常。


格力三包政策服务说明：

格力官方APP报修服务可通过“格力A+”APP操作，具体指南如下：  
 
一、报修入口  
1. 登录APP：打开“格力A+”APP，确保已注册并登录账号。  
2. 进入售后服务：在首页或“我的”页面（右下角），找到并点击 “售后服务” 选项。  
3. 选择报修功能：在售后服务页面中，点击 “报修” 或“报修项目”，进入报修申请流程。  
 
二、填写报修信息  
1. 设备信息：输入需报修的 机型型号（可在设备机身标签或购买凭证中查找）、购买日期 等基本信息。  
2. 故障描述：详细描述设备故障现象（如“不制冷”“漏水”“噪音过大”等），可上传故障图片或视频辅助说明。  
3. 联系方式与地址：确认联系电话及上门地址，确保维修人员能准确到达。  
 
三、提交与跟踪  
1. 提交申请：核对信息无误后，点击 “提交报修申请”。  
2. 工单查询：提交后可在APP内的“售后服务”或“工单查询”中，实时查看报修进度（如派单状态、工程师上门时间等）。  
 
四、其他功能与注意事项  
1. 服务范围：APP报修支持格力智能家用空气能（部分型号），其他产品（如饮水机、中央空气能）建议通过官方客服热线或授权网点报修。  
2. 配件与费用：若设备在保修期内且非人为损坏，可享受免费维修及原厂配件；超出保修期需支付维修费用，具体可在APP内查询“收费标准”。  
3. 额外服务：报修后，工程师上门时会提供设备全面检查、使用保养指导（如滤网清洗、节能设置等），并清理现场。  
 
五、APP其他实用功能  
. 远程控制：支持调节空气能温度、风速、模式，查看运行状态。  
. 场景设置：预设“离家”“回家”等模式，一键切换。  
. 商城与资讯：可直接购买格力产品或查看保养小贴士。  
 
通过官方APP报修，可实现便捷操作、进度透明化，建议优先使用此渠道处理智能空气能故障。如遇操作问题，可拨打格力官方客服热线进一步咨询。


格力服务政策说明：
一、无法享受免费维修服务的情形 
1. 无有效凭证  
   无法出示三包凭证（含发票、销售凭证、销售合同等），或凭证型号与维修产品型号不符、存在涂改，将无法享受厂商提供的免费维修服务。若产品无任何购买凭证（如发票、订单截图等），且无法核实生产信息，将直接丧失三包服务资格。 
 
2. 非质量问题或人为因素  
   即使能提供凭证，若故障因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆机、进水、摔坏等），或因不可抗力（如自然灾害、电压不稳）导致，仍不属于免费维修范围，需付费维修。 
 
二、有偿服务的条件与规范 
1. 可提供有偿服务  
   符合上述无法免费维修的情况时，用户若同意付费，品牌服务网点可提供有偿服务，收费标准需按格力规定的指导价格执行，包括上门费、维修费及配件费（若涉及更换）。 
 
2. 维修前确认  
   服务人员需在维修前主动出示收费标准，明确告知预估费用明细，经用户同意后方可进行维修。维修后需提供正规发票及维修凭证，注明收费金额、维修项目及更换配件信息。 
 
三、注意事项 
1. 凭证的重要性  
   购买时务必索取并留存正规发票、订单截图等有效凭证，三包有效期自购买日期（或生产月最后一天，无凭证时）起计算。维修时需出示凭证，否则无法享受免费服务。 
 
2. 选择正规渠道  
   避免轻信非官方“李鬼”维修点，应通过产品说明书、官方网站或经销商获取正规服务热线，核实维修企业资质（如营业执照、信用记录），防止被虚假宣传误导。 
 
3. 权益保障  
   若维修过程中出现收费争议或服务质量问题，可保留维修凭证、沟通记录等证据，通过官方投诉热线或消费者协会维权。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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