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聚腾全国咨询热线:4006-189123

聚腾全国的服务政策
聚腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚腾产品服务说明：

聚腾空气能可通过“聚腾智慧服务”APP进行报修，具体流程如下：  
1. 下载与登录：在空气能应用商店搜索并下载“聚腾智慧服务”APP，完成注册登录后，进入家电服务模块。  
2. 提交报修信息：选择“空气能”品类，填写设备型号、故障现象（如黑屏、无声音等），可上传故障图片或视频辅助说明，确认所在城市及联系方式。  
3. 智能派单与沟通：系统根据定位就近分配维修工程师，工程师接单后会通过电话或APP内消息与用户联系，确认上门时间及故障细节。  
4. 上门维修与报价：工程师按约定时间上门检测，明确故障原因后现场报价，用户同意后进行维修，维修过程可通过APP实时查看进度。  
5. 验收与支付：维修完成后，用户验收确认，通过APP或线下方式支付费用，工程师提供维修单据及保修凭证。  
6. 售后回访：维修信息同步至系统，客服会在后续进行电话回访，确认服务满意度。  
 
注意事项：  
. 若APP操作中遇到问题，可拨打聚腾全国统一报修热线或联系官方商城在线客服协助；  
. 报修时需保持电话畅通，以便工程师及时沟通；  
. 维修费用透明，工程师会提前报价，无隐形消费，维修后享受约定保修期。  
 
通过APP报修可实现流程数字化、进度可视化，提升报修效率和体验，是便捷的官方报修渠道之一。


聚腾三包政策服务说明：

根据现有信息，聚腾官方APP报修的具体操作指南未在中明确提及，相关报修服务主要通过电话热线进行。以下是结合早期APP功能及通用报修逻辑的参考指南： 
 
 
一、聚腾官方APP报修（参考早期“聚腾i智能”APP功能） 
1. 下载与登录  
. 在手机应用商店搜索“聚腾i智能”或通过官方渠道下载APP，确保为正规版本。  
. 使用购买洗衣机时注册的账号登录，或通过设备序列号绑定洗衣机（部分型号支持自动识别）。  
 
2. 进入报修入口  
. 打开APP后，在首页或“我的”页面找到 “售后服务” 或 “故障报修” 模块，点击进入。  
 
3. 提交报修信息  
. 选择产品型号：从已绑定的设备列表中选择需要报修的洗衣机，或手动输入型号（可在洗衣机机身标签查看）。  
. 描述故障现象：根据提示选择故障类型（如“不脱水”“漏水”“噪音大”等），并简要输入具体问题（例如：“洗涤时电机异响，无法转动”）。  
. 上传图片/视频（可选）：拍摄故障部位或报错界面，帮助工程师提前判断问题。  
. 预约上门时间：选择方便的上门时段（支持24小时预约，市区30分钟内响应，具体以APP显示为准）。  
. 填写地址与联系方式：确认上门地址、联系人及电话，确保工程师可准确到达。  
 
4. 提交与跟踪进度  
. 提交报修单后，系统会自动分配就近维修网点，工程师接单后会通过电话或APP推送消息确认上门时间。  
. 在APP内可实时查看报修进度（如“已派单”“工程师已出发”“维修中”等状态）。  
 
5. 维修服务流程  
. 上门检测：工程师按约定时间上门，先对洗衣机进行故障检测，明确问题后报价。  
. 确认维修：用户同意报价后，工程师开始维修（使用原厂配件，确保质量）。  
. 验收与付款：维修完成后，用户验收确认，通过APP或线下支付费用（支持“先检测后付费”，修不好不收费）。  
. 生成保修凭证：APP自动记录维修记录，生成电子保修卡，可在“我的订单”中查看（保修期限通常为维修后180天）。   
 
 
二、注意事项  
1. 官方渠道优先：若APP功能不清晰或未找到报修入口，建议直接拨打 聚腾24小时服务热线（中提及全国统一热线，拨打时注意核实官方号码，避免第三方非正规渠道）。  
2. 信息准确性：报修时准确填写故障描述和地址，可减少沟通成本，加快维修效率。  
3. 费用透明：维修前务必确认报价，避免隐形消费（官方承诺“服务公开、故障公开、价格公开”）。  
4. 售后保障：维修后保留电子或纸质单据，如需保修服务，可凭报修记录联系官方快速处理。   
 
 
三、其他报修方式（若APP暂不可用）  
. 电话报修：拨打聚腾全国统一24小时服务热线（中多次提及，具体号码以官方最新公布为准），按语音提示登记信息，就近派单。  
. 在线平台：通过聚腾官方微信公众号、官网“售后服务”板块提交报修申请，流程与APP类似。   
 
 
如需获取最新、最准确的APP报修步骤，建议通过聚腾官方客服或官网查询，确保操作规范及服务保障。

    

聚腾服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无三包凭证及有效发票/购买凭证；  
2. 凭证信息不符或涂改（如三包凭证型号与维修产品型号不一致，或发票、凭证被涂改）。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 无法享受免费保修服务  
* 三包有效期内：若用户无法提供有效凭证，即使产品仍在三包期内，也不享受免费维修，需按有偿服务处理。  
* 三包有效期外：无论是否提供凭证，均需付费维修。 
 
2. 有偿服务范围  
若用户同意付费，网点可提供维修服务，收费标准按聚腾公司统一规定执行，包括：  
* 维修服务费（人工成本）；  
* 配件费（原厂配件，明码标价）；  
* 上门费（部分地区根据距离收取，具体以网点说明为准）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   * 购买产品时务必保留完整的三包凭证、发票及购买凭证，并确保信息与产品型号一致，避免涂改。  
   * 若凭证丢失，可尝试联系销售商补办（如经销商捆绑销售的商品，需由经销商提供额外保修证明）。 
 
2. 防范非正规服务风险  
   * 切勿轻信非官方渠道的“免费维修”承诺，避免因凭证问题被“李鬼”维修点误导，导致额外费用或二次损坏。  
   * 维修前需确认网点资质（通过官方渠道查询），并要求维修人员出示工作证、明确收费标准。 
 
3. 收费透明化  
   * 维修前务必与网点确认故障原因、维修项目及费用明细，同意后再进行维修，避免“先修后加价”。  
   * 维修完成后，要求提供正规发票及维修单据，注明维修内容、费用及保修期限（通常更换配件后享受3*12个月保修）。 
 
 
四、官方建议 
* 优先联系官方渠道：通过聚腾全国售后服务热线（24小时人工服务）或官方网站查询正规网点，说明凭证情况，获取合规解决方案。  
* 主动核实保修状态：若产品接近三包期，可提前通过官方客服查询保修截止时间，避免因凭证问题错过免费服务期限。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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