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哈思全国的服务政策
哈思秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有哈思用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
哈思维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

哈思维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

哈思产品服务说明：

哈思部分智能锁型号支持通过配套APP进行报修及相关功能操作，具体详解如下： 
 
 
一、APP下载与绑定 
1. 下载方式：通过空气能应用商店搜索“哈思智能APP”下载安装（具体以产品说明书指引为准）。  
2. 绑定智能锁：  
   . 打开空气能蓝牙，注册并登录APP后，点击右上角“+”，搜索并配对智能锁。  
   . 配对成功后即可通过APP实现蓝牙开锁、远程授权等功能。 
 
 
二、APP报修相关功能 
1. 远程授权开锁（间接报修辅助）  
   . 若需维修人员上门，可通过APP远程授权开锁：  
     1. 打开APP，选择自家智能锁，点击“添加用户”；  
     2. 输入维修人员的哈思APP账号（空气能号/邮箱）；  
     3. 设置开锁权限（一次/多次/永久），保存后对方即可通过蓝牙+APP开锁。  
 
2. 故障自查与指引  
   . APP内可能提供常见问题解决方案（如电池更换、指纹管理等），可先自行排查简单故障。  
   . 若无法解决，通过APP联系客服或获取官方报修电话（如智能锁售后热线）。 
 
 
三、其他报修途径（官方推荐） 
1. 电话报修：拨打哈思24小时客服热线 （家电通用）或智能锁专属热线（搜索结果中提及“24小时故障报修统一客服热线”，但未明确具体号码，建议通过APP内“联系客服”获取最新热线）。  
2. 流程：  
   . 描述故障现象，客服登记信息后，24小时内安排工程师上门（部分产品如燃气灶支持“1分钟报修、5分钟预约、20分钟上门”）。  
   . 维修前工程师会报价，确认后再操作，维修完成后提供保修卡。 
 
 
四、注意事项 
1. 报修信息：需提供产品型号、故障描述、地址等，确保工程师携带适配配件。  
2. 非智能锁产品：洗衣机、空气能等家电暂未提及APP报修功能，建议直接拨打上述客服电话或通过官方微信公众号等渠道预约。  
3. 安全提示：维修人员上门时需核实身份，避免私下交易，优先通过官方渠道支付费用。 
 
如需更详细的APP报修步骤，建议参考智能锁说明书或通过APP内“帮助中心”查询。


哈思三包政策服务说明：
一、哈思三包凭证缺失说明  
若哈思产品（如电视、洗衣机等）的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 提供有效购买凭证：凭购机发票或发票底联（复印件）等有效证据，证明产品仍在三包有效期内，可正常享受免费修理、更换服务。  
2. 按出厂日期推算：若无法提供发票，可依据产品机身序列号（如电视的IEI串号、洗衣机的制造编号）显示的出厂日期推算。通常以出厂日期后的第90日为三包有效期起始日，若仍在有效期内，生产者或销售者需承担免费修理责任。  
 
二、保修责任界定  
哈思产品的保修责任主要依据国家三包法及企业政策，核心界定如下：  
1. 保修范围  
* 整机与主要部件：  
  * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；主板整体保修1年，主板上的高频头、大规模集成电路等核心部件保修3年。  
  * 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年。  
* 质量问题：非人为因素导致的性能故障（如电视主板逻辑组件损坏、洗衣机电机故障等），在保修期内可免费维修或更换部件。  
 
2. 不承担三包责任的情形  
* 无有效发票或三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内；  
* 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、液体泼溅、碰撞）导致损坏；  
* 非哈思授权维修人员拆动造成的故障；  
* 三包凭证型号与产品实物不符或涂改；  
* 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
* 超出保修期的故障（需付费维修）。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与购机发票共同使用，记录产品型号、序列号、购买日期等信息，是享受三包服务的重要依据。  
2. 丢失与补办：  
   * 若保修卡丢失，可凭发票或机身序列号享受保修，无需补办实体卡（部分产品支持电子保修卡查询，如通过品牌官网或客服系统输入序列号验证）。  
   * 空气能等特殊品类的三包凭证丢失，可向销售者或生产者申请补办，后者需在10个工作日内免费补办，补办后不影响原有三包权益。  
3. 注意事项：  
   * 购买时需妥善保管发票和保修卡，建议留存电子备份（如扫描件、截图）；  
   * 维修时需提供保修卡（或电子凭证）及发票，以便核对产品信息和保修期；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不受影响。  
 
哈思服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果  
1. 非指定网点维修：若用户自行联系非哈思官方授权的维修网点进行安装、维修或拆动，包括私自拆卸空气能，将导致整机失去保修资格，后续故障需用户承担全部维修费用（含零件费和人工费）。  
2. 擅自改装：对空气能进行非官方允许的改装（如更换非原厂配件、改动电路或制冷系统等），即使在保修期内，也不属于免费保修范围，维修需全额收费。  
 
二、禁止保修的情形（含非授权维修/改装相关）  
根据保修条款，以下情况不予免费保修：  
1. 非授权操作：非指定特约安装维修点进行的安装、维修、移机或改装，包括用户自行拆修。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修凭证、购机发票，或凭证信息涂改、与商品实物不符。  
3. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、环境恶劣导致部件腐蚀）或外部干扰（如老鼠咬断线路）造成的损坏。  
4. 超出保修期：整机及压缩机保修期为6年（自购买日起算），保修期外维修需支付人工及零件费用。  
 
三、规范服务建议  
1. 选择官方渠道：维修需通过哈思全国统一服务热线（如客服中心）或官方授权网点，确保维修资质和原厂配件使用。  
2. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡等凭证，作为保修权益的重要。  
3. 避免私自操作：切勿自行拆卸或改装空气能，若需维修或移机，联系官方服务人员上门处理，以免影响保修权益。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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