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澳德绅全国的服务政策
澳德绅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有澳德绅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳德绅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳德绅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

澳德绅产品服务说明：

澳德绅提供官方APP报修渠道，具体操作可通过“澳德绅智慧家APP”实现，以下是详细说明： 
 
一、支持报修的APP 
澳德绅智慧家APP（需iS 13以上系统）是用户端官方应用，集成了报装报修功能，可通过以下路径操作： 
1. 下载与登录：在空气能应用商店搜索“澳德绅智慧家”下载，注册并登录账号。 
2. 进入服务模块：在APP首页找到【服务帮助】或类似售后板块，选择“报装报修”。 
3. 提交信息：填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后系统会自动分派当地售后工程师。 
4. 进度跟踪：可在APP内实时查看报修进度，工程师接单后会主动联系确认上门时间。 
 
二、报修优势 
1. 便捷高效：无需拨打热线，直接线上提交，减少沟通成本。 
2. 流程透明：从报修到上门、维修完成，全程可追踪，避免信息断层。 
3. 官方保障：通过APP报修为官方正规渠道，确保服务质量与收费透明，杜绝第三方非正规维修风险。 
 
三、注意事项 
1. 信息准确：提交时需填写正确的产品型号（可在机身标签或购买凭证上查找）和故障详情，以便工程师提前判断问题。 
2. 版本支持：iS用户需确保系统版本在13.0以上，安卓用户可通过澳德绅官网查询适配信息。 
3. 其他渠道补充：若APP使用中遇到问题（如故障反馈、功能异常），可同步通过澳德绅官网在线客服、官方微信平台或售后电话辅助报修，保障需求及时响应。 
 
四、服务承诺 
. 响应时效：报修后通常10分钟内响应，市区30分钟内上门（特殊情况除外）。 
. 收费透明：维修前工程师会出示统一收费标准，经用户同意后再操作，无隐性消费。 
. 保修保障：维修后提供保修卡，故障部位保修期内出现问题可免费返修。 
 
通过澳德绅智慧家APP报修，可充分享受官方标准化服务流程，结合多平台售后支持，确保问题高效解决。


澳德绅三包政策服务说明：
澳德绅三包凭证缺失说明  
若澳德绅产品的三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 补办凭证：向销售者或生产者申请补办，相关方需在接到申请后10个工作日内完成补办，消费者凭补办凭证可继续享受三包权利。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购买发票、发票底联/复印件或产品机身铭牌的出厂日期（通常按出厂日期次月首日起计算保修期）证明产品仍在三包有效期内，仍可申请保修服务。  
 
保修责任界定  
澳德绅产品的三包责任范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 时间范围：商品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；1年内出现故障，可免费修理（部分产品如燃气热水器、集成灶等按具体型号保修期限执行）。  
* 责任内容：因产品质量问题导致的故障，包括零部件更换及维修工时费，均由品牌方承担。  
 
不承担免费保修的情形  
1. 无有效三包凭证、购买发票或凭证信息与产品不符/涂改；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆机、磕碰、进水等）造成损坏；  
3. 非澳德绅官方授权服务网点维修导致的故障；  
4. 超过三包有效期或因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣造成的损坏；  
5. 处理品、已过保产品或未按说明书要求使用的情况。  
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：保修卡是三包凭证的一部分，需与购买发票共同作为保修依据。若仅提供保修卡而无发票，可能无法享受三包服务（部分产品支持通过机身序列号或出厂日期核验保修资格）。  
2. 保修卡内容要求：需包含产品型号、购买日期、销售者信息及厂家盖章/签名，信息不全或涂改可能导致保修无效。  
3. 转移与更换：产品所有权转移时，三包凭证（含保修卡）需随车/随产品转移，三包责任不受所有权变更影响；若产品因质量问题更换，新三包凭证自更换之日起重新计算保修期。  
 
注意事项  
* 维修后需保留维修单据，部分部件（如主要零部件）维修后可单独享受1年保修期。  
* 若遇服务纠纷，可拨打澳德绅官方客服热线或向市场监督管理部门投诉。  
 
澳德绅服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非澳德绅官方或其指定特约服务网点的人员进行的安装、拆卸、维修操作（包括消费者自行拆动或第三方维修）。  
2. 改装行为：未经澳德绅官方许可，擅自更改产品结构、电路、零部件（如更换非原厂配件）或功能参数。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 保修失效  
   * 若产品因非授权维修/改装导致损坏，或维修记录与官方系统不符，将直接丧失保修资格（即使仍在保修期内）。  
   * 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证被涂改、与产品型号/序列号不符时，亦无法享受免费保修。 
 
2. 收费维修责任  
   * 非授权维修/改装造成的故障，需用户承担全部维修费用（包括人工费、零件费、上门费等），具体费用以工程师现场检测后报价为准。  
   * 若维修难度过大或因改装导致无法修复，可能建议用户更换新机（尤其机器使用超过15年时）。 
 
3. 安全与质量风险  
   * 非原厂配件或不规范操作可能引发产品性能下降、安全隐患（如漏电、火灾等），澳德绅对此类后果不承担责任。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方渠道  
   * 通过产品保修卡、说明书或官方客服获取正规服务热线及网点信息，避免轻信非官方“维修中心”或网络。  
   * 官方维修工程师需持证上岗，提供统一服务流程及收费标准，并开具保修单据（维修后享3*6个月质保，具体以单据为准）。 
 
2. 保留维修凭证  
   * 维修后务必索取正规收费凭证及保修卡，记录维修项目、更换零件型号及质保期限，以便后续维权。 
 
3. 避免私下交易  
   * 禁止与工程师私下联系服务，此类情况引发的财产/人身安全问题，澳德绅官方不予负责；若发现工程师私下收费，可拨打客服投诉。 
 
 
四、例外情况说明 
* 不可抗力因素：如自然灾害、意外事故导致的损坏，或超出保修期的产品，即使未经授权维修，用户仍可选择付费维修，但需承担全部费用。  
* 第三方服务提示：部分提及第三方维修服务，需注意核实其资质，避免“李鬼”网点以低价误导，建议优先通过官方渠道确认。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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