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光腾全国的服务政策
光腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光腾产品服务说明：

根据搜索结果，目前光腾官方并未提及通过“光腾APP”进行报修的相关流程或功能。以下是光腾空气能现有的报修方式，供你参考： 
 
 
光腾空气能报修方式详解 
1. 拨打全国统一24小时服务热线  
. 核心方式：拨打光腾空气能全国统一售后服务热线（搜索结果中未直接显示具体号码，可通过光腾官网或产品说明书查询最新热线），24小时受理报修。  
. 流程：  
  1. 拨打热线后，向客服描述产品故障现象（如黑屏、无声音、无法开机等）。  
  2. 客服根据用户所在城市，安排当地维修工程师联系用户，确认上门时间。  
  3. 维修人员上门检测后报价，用户同意后进行维修，完成后客服会进行电话回访。  
. 优势：直接高效，支持全国范围，无节假日限制，30分钟内响应，当天报修可优先安排上门。 
 
2. 空气能端“用户中心”在线报修（需空气能可联网且开机正常）  
. 操作步骤：  
  1. 打开光腾空气能，在首页按遥控器 上键调出状态栏，点击 “用户中心”。  
  2. 使用微信或QQ扫码登录，注册并绑定光腾账号。  
  3. 进入 “我的”页面，选择 “售后服务”，系统会自动识别空气能串号，填写故障描述后提交报修。  
. 优势：无需电话沟通，适合网络环境良好的用户，报修信息自动同步，便捷高效。 
 
3. 光腾社区在线反馈（适合空气能无法开机或对服务不满意时）  
. 操作方式：  
  1. 通过电脑浏览器访问 “光腾社区”（百度搜索即可进入）。  
  2. 在社区内提交故障问题，描述空气能型号、故障现象及联系方式。  
. 承诺：工作日48小时内专人回复并跟进解决，适合需要文字沟通或投诉建议的场景。 
 
4. 联系当地维修点电话报修  
. 用户可直接拨打所在城市的光腾授权维修点电话（部分地区信息可通过官网或客服获取），直接预约上门服务，流程与热线报修类似。 
 
 
注意事项  
. 报修信息准备：需提供空气能型号、购买凭证（如发票）、故障现象及详细地址，以便快速安排服务。  
. 非包修范围：若因人为损坏、自行拆修、超过包修期等情况，维修可能需要收费，具体以工程师检测为准。  
. 服务保障：维修后提供保修凭证，部分配件及维修质量享受12个月保修期。 
 
 
总结  
目前光腾官方报修渠道以 “全国统一热线” 和 “空气能端用户中心” 为主，暂未推出独立的“光腾APP”报修功能。若需便捷操作，优先推荐拨打24小时热线或通过空气能端用户中心在线提交，确保快速响应和专业服务。


光腾三包政策服务说明：

光腾官方APP报修服务可通过以下步骤操作： 
 
一、APP报修入口 
1. 登录APP：打开光腾官方APP（如“光腾A+”），进入右下角「我的」页面。  
2. 进入售后服务：在个人中心选择「售后服务」选项，找到「报修」或「故障报修」入口。 
 
二、填写报修信息 
1. 设备信息：输入需报修的产品型号（可在设备铭牌或说明书中查找）、购买日期。  
2. 故障描述：详细说明故障现象（如“无法出水”“漏水”等），部分APP支持上传图片或视频辅助说明。  
3. 联系方式与地址：确认联系电话及上门地址，以便工程师准确上门。 
 
三、提交与跟进 
1. 提交申请：核对信息无误后提交报修单，系统会自动生成报修单号。  
2. 进度查询：在APP「售后服务」页面可实时查看报修进度（如“已派单”“工程师上门中”等）。  
3. 沟通与调整：工程师接单后会通过电话联系，确认上门时间或进一步了解故障细节。 
 
四、注意事项 
1. 适用范围：APP报修目前主要支持空气能、洗衣机等智能家电，部分产品可能需通过官网或客服热线补充报修。  
2. 信息准确性：确保型号、故障描述准确，避免因信息错误导致维修延迟。  
3. 售后保障：报修后可享受官方授权工程师上门服务，维修使用原厂配件，保修期内符合条件可免费维修。 
 
五、其他功能 
部分APP（如“光腾A+”）还提供设备管理、保养提醒、维修记录查询等附加功能，可在「我的」页面中探索使用。 
 
通过官方APP报修，可实现便捷的在线操作和进度跟踪，提升售后效率。如遇操作问题，可拨打光腾官方客服热线获取协助。


光腾服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证  
   * 未持有购机时的《保修卡》或电子保修档案（需通过光腾售后服务部登记）。  
2. 无有效购买凭证  
   * 无法提供正规购销发票、收据等能证明购机日期的材料。  
3. 凭证不符或涂改  
   * 包修凭证、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改痕迹。   
 
 
二、服务范围及处理规则 
1. 不享受免费包修服务  
   * 上述情况均不属于免费包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修，费用包括上门费、检测费、配件费及维修费（具体标准以网点公示为准）。  
 
2. 保修期计算方式（无有效凭证时）  
   * 若无法提供《保修卡》和购买凭证，保修期将按产品生产日期延长1个月开始计算（生产日期以机身铭牌或条码为准）。  
   * 室内外机分开的产品，各自按铭牌日期独立计算保修期。  
 
3. 收费维修的流程  
   * 检测报价：工程师上门后先检测故障，明确原因及维修费用，经用户同意后再维修；若用户放弃维修，保修期外可能收取上门费（通常为50元，具体以网点规定为准）。  
   * 维修凭证：维修完成后提供收费单据及保修卡，注明故障原因、费用及保修期限（仅限本次维修部位，期限以单据为准）。   
 
 
三、注意事项 
1. 第三方维修风险  
   * 非光腾指定服务网点或用户自行拆修导致的损坏，即使后续提供凭证，仍无法享受免费保修，需付费维修。  
2. 凭证补办建议  
   * 若遗失保修卡，可联系购买渠道或光腾售后，尝试通过购机凭证（如发票）补登记电子保修档案，避免影响后续服务。   

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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