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圣山全国的服务政策
圣山秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣山用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣山维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣山维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣山产品服务说明：

圣山APP（如“圣山E+”）报修功能可通过以下步骤操作，实现便捷的故障申报与服务预约： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 下载与登录  
   . 在空气能应用商店搜索“圣山E+”或官方指定APP，完成下载安装。  
   . 注册并登录账号，确保已绑定需要报修的圣山设备（如热水器、壁挂炉等），部分设备需通过ii连接并扫描机身二维码完成添加。 
 
2. 设备绑定  
   . 进入APP“设备管理”界面，点击“添加设备”，根据提示完成设备联网配对（需确保设备处于ii环境下）。绑定后可实时查看设备状态，故障时APP可能主动推送异常信息。 
 
 
二、报修操作步骤 
1. 发起报修  
   . 打开APP，在“我的”或“服务”模块中找到 “一键报修” 或“故障申报”入口。  
   . 选择需要报修的设备型号（已绑定设备会自动显示，未绑定需手动输入），并描述故障现象（如“不加热”“漏水”“无法点火”等），可上传故障图片或视频辅助判断。 
 
2. 填写信息  
   . 确认报修地址（默认绑定地址，可修改）、联系方式，并选择 上门时间（部分区域支持“30分钟极速上门”“24小时预约”等选项，具体以APP显示为准）。  
   . 提交报修单后，系统会自动分配就近维修网点，工程师将在约定时间内联系并上门服务。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 进度查询  
   . 在APP“报修记录”中可实时查看维修进度，包括“客服受理”“工程师派单”“上门维修”“服务完成”等状态。  
   . 工程师上门前会通过电话或APP消息二次确认时间，建议保持通讯畅通。 
 
2. 服务确认与评价  
   . 维修完成后，工程师会在APP内上传维修报告（含故障原因、更换配件、费用明细等），用户确认无误后在线支付（如需付费）并对服务进行评价。  
   . 维修记录将自动存档，便于后续保修查询（部分维修享3.12个月保修期，以APP提示或保修卡为准）。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 紧急情况处理  
   . 若遇严重故障（如漏电、漏水），建议先断电断水，再通过APP报修，或直接拨打圣山全国统一客服热线（部分搜索结果提及热线，可在APP内查询最新号码），客服将优先调度抢修。 
 
2. 服务范围与时效  
   . 市区通常支持 30分钟.24小时内上门，郊区或偏远地区可能延迟，具体以APP显示的当地网点承诺为准。  
   . 维修费用透明，工程师上门检测后会先报价，用户同意后再维修，避免强制消费。 
 
3. APP其他功能  
   . 除报修外，APP还支持设备远程控制（如调节热水器温度）、使用教程查询、保养提醒等，可定期查看设备状态以减少故障风险。 
 
 
总结  
通过圣山APP报修，可实现“一键提交、进度可视、透明消费”，结合全国多网点布局，能快速响应维修需求。若APP操作中遇到问题，可联系在线客服或拨打官方热线协助，确保故障及时解决。


圣山三包政策服务说明：

圣山官方APP报修服务可通过“圣山最新APP”或“圣山管家官方APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、适用APP及下载 
1. 圣山最新APP  
   . 功能：支持家电维修一键下单、在线预约、订单跟踪、电子合同及支付等。  
   . 下载：通过手机应用商店搜索“圣山最新APP”下载安装（支持安卓系统）。  
 
2. 圣山管家官方APP  
   . 功能：除报修外，还可远程控制智能家电（如空气能、空气能）、设置场景模式，内置故障自检和在线报修入口。  
   . 下载：通过应用商店搜索“圣山管家”下载，支持主流I.协议。 
 
 
二、报修流程（以圣山最新APP为例） 
1. 注册登录  
   . 打开APP，点击首页头像进入注册页面，使用手机号或微信完成注册并登录。 
 
2. 提交报修订单  
   . 在首页点击“家电维修”或“报修订单”入口，选择需维修的产品类型（如空气能、空气能等）。  
   . 填写故障描述（如“空气能黑屏有声音”“无法开机”）、上传故障图片（可选），并填写联系人、电话及上门地址。  
 
3. 预约上门时间  
   . 选择期望的上门维修时间（支持24小时预约，市区30分钟内响应，节假日无休）。  
 
4. 订单跟踪与沟通  
   . 提交后可实时查看订单状态（派单、师傅上门、维修中、完成），支持与维修师傅在线沟通。  
 
5. 上门服务与验收  
   . 维修师傅上门时会出示“大拇指服务资格证”，公开收费标准并出示服务记录单。  
   . 维修完成后，师傅会清理现场、通电试机，并讲解使用保养知识，用户确认无误后签字验收。  
 
6. 支付与保修  
   . 支持微信、支付宝在线支付，可开具电子发票。  
   . 维修后提供保修卡，保修期内出现相同故障可免费返修（具体保修期限以维修项目为准，如更换配件保修3.12个月）。 
 
 
三、APP报修优势  
1. 便捷高效：一键下单，无需多次拨打电话，订单进度实时可查。  
2. 服务透明：公开收费标准，无隐性消费，维修记录自动存档。  
3. 专业保障：派单至就近网点，师傅均为原厂认证，技术过硬且持证上岗。  
4. 附加功能：圣山管家APP还可实现家电远程控制、状态监控及智能场景定制。 
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确：报修时需填写真实地址和故障描述，以便师傅提前准备工具和配件。  
2. 费用说明：若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费；维修前师傅会报价，同意后再维修。  
3. 安全提示：切勿与师傅私下交易，需通过APP支付，避免纠纷。  
4. 售后支持：若对服务不满，可通过APP内“投诉”入口或拨打全国统一服务热线反馈。 
 
 
五、其他报修方式（补充）  
若APP操作不便，可拨打圣山全国统一24小时服务热线 （部分地区支持当地网点电话，如南宁.879.6828），客服将协助登记报修。 
 
通过官方APP报修，可享受标准化服务流程和全程保障，是圣山家电维修的首选方式。




圣山服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效购买凭证  
   * 包括无法出示购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据、销售合同等）或产品保修卡。  
   * 若既无发票也无销售凭证，且无法通过产品制造编号（如生产日期）核实购买信息，将直接丧失三包服务资格。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 三包凭证（含发票）上的产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
   * 凭证存在涂改、伪造等情况，导致信息无法核实。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费维修  
   * 符合上述情形时，即使产品仍在三包有效期内，也不属于免费维修范围，用户需承担维修费用（包括上门费、维修费、配件费，按圣山公司规定的收费标准执行）。 
 
2. 可提供有偿服务  
   * 若用户同意付费，官方售后网点可提供有偿维修服务，但需满足：  
     * 维修前明确告知收费明细（如《圣山电器服务收费手册》标准），并经用户确认。  
     * 维修后提供正规发票及维修凭证，注明收费金额、维修项目及更换配件信息。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证的重要性  
   * 购机时务必索取并留存正规发票、三包凭证，线上购买需保存订单截图等电子凭证，避免因凭证缺失影响售后权益。  
   * 维修时需主动出示凭证，确保型号、信息与产品一致，否则可能被判定为“非正规渠道产品”或“过保产品”。 
 
2. 防范“李鬼”维修  
   * 若需维修，需通过产品说明书、官方网站或原销售方获取正规售后联系方式，勿轻信非官方渠道的“电话”或虚假维修网点，避免因非官方维修导致凭证失效或二次损坏。 
 
3. 权益保障  
   * 若对收费或服务有异议，可通过圣山官方投诉热线（如部分资料提及的7×24小时服务热线）反馈，或保留维修记录、收费凭证，通过消费者协会等渠道维权。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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