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耀罡全国的服务政策
耀罡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有耀罡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
耀罡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

耀罡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

耀罡产品服务说明：

通过耀罡美居APP进行报修的详细步骤如下： 
 
一、打开耀罡美居APP并进入报修入口 
1. 确保已登录账号，进入APP主界面后，可通过两种方式找到报修功能： 
   . 方式一：点击页面右上角的 “三个点”拓展按键，选择 “一键报修”（适用于已绑定设备的用户）。 
   . 方式二：在底部导航栏进入 “服务中心”，找到 “报装报修” 选项。 
 
二、选择报修设备与填写信息 
1. 绑定设备用户：若设备已绑定，系统会自动显示设备型号，直接选择对应故障设备即可，无需重复填写产品信息。 
2. 未绑定设备用户：需手动输入 产品型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、故障现象（如不制冷、漏水等），并选择 期望服务时间。 
3. 联系人信息：系统会自动保存历史联系人信息，若为首次报修，需填写姓名、电话及详细地址（包括门牌号）。 
 
三、提交报修与进度查询 
1. 确认信息无误后点击 “提交”，系统会自动派单至就近售后网点。 
2. 提交后可在APP内实时查看报修进度，通常 几分钟内会有维修人员电话联系，确认上门时间。 
 
四、其他注意事项 
. 在线视频排查：报修后支持与售后专家进行 远程视频排查，部分简单问题可直接指导解决，减少上门次数。 
. 收费标准透明：提交页面右上角可查看 详细收费标准，维修前师傅会提前报价，同意后再维修。 
. 保修政策查询：若需了解设备是否在保修期内，可在“服务中心”点击 “保修政策”，输入设备信息即可查询。 
 
提示 
若APP操作中遇到问题，也可通过耀罡服务公众号（搜索“耀罡服务”）或拨打官方客服热线进行报修，多种渠道保障售后需求。


耀罡三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 可申请补办  
   若耀罡产品（如集成灶等）的三包凭证丢失，消费者可向原销售者或生产者申请补办。根据《家用空气能产品修理、更换、退货责任规定》（虽针对空气能，但家电三包政策类似），销售者和生产者应在收到申请后 10个工作日内予以补办，补办后消费者仍可正常享受三包权益。 
 
2. 无需过度担忧保修权益  
   即使三包凭证缺失，若能提供 购机发票、发票底联/复印件 等有效证据，证明产品仍在三包有效期内，可凭此享受保修服务。部分正规品牌（如耀罡）支持通过 机身条码（序列号）查询出厂日期，并以此推算三包有效期（通常为出厂日期后第90日起算）。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期起算时间  
   * 正常情况：自 开具发票之日 起计算，扣除修理占用时间。  
   * 凭证缺失时：若无法提供发票，可按 机身条码显示的出厂日期顺延6个月 作为三包有效期起始日（参考家电行业通用做法，如耀罡、耀罡等）。 
 
2. 免费保修范围  
   仅针对 非人为使用/保管不当 导致的产品质量问题，包括：  
   * 性能故障（如无法启动、功能失效等）；  
   * 符合明示质量标准的缺陷（如产品说明、宣传资料中承诺的性能未达标）。  
   若因消费者自行拆卸、改装、意外损坏（如摔落、进水）或超过三包有效期，将转为收费维修。 
 
3. 责任主体  
   * 销售者：负责受理补办申请、协调售后；  
   * 生产者：提供维修支持及零配件供应，确保三包责任落实。 
 
 
三、保修卡政策（参考家电行业通用规则） 
1. 保修卡与三包凭证的关系  
   保修卡是三包凭证的组成部分，需 填写完整并加盖销售者印章 方可生效，内容通常包括产品信息、购买日期、保修期限、维修记录等。但部分品牌已推行 电子保修卡（如华为），可通过官方APP或官网查询，与纸质凭证具有同等效力。 
 
2. 凭证缺失的替代方案  
   * 若同时丢失发票和保修卡，可通过 机身条码 联系品牌客服查询出厂日期，按“出厂日期+90天”作为三包起始日；  
   * 保留 维修记录、购买凭证照片、电商平台订单截图 等，可作为辅助证据证明购买时间和产品归属。 
 
3. 注意事项  
   * 三包有效期内 产品所有权转移（如二手交易），保修责任不受影响，新车主需随车转移三包凭证；  
   * 更换主要部件或整机后，三包有效期 自更换之日起重新计算（以更换凭证为准）。 
 
 
总结建议 
1. 优先补办凭证：联系耀罡销售门店或官方客服，提交身份信息、产品型号、机身条码等材料，申请补办三包凭证。  
2. 保留辅助证据：妥善保管购机发票、维修单据、与客服的沟通记录，避免因凭证缺失影响维权。  
3. 明确责任划分：若售后拒绝保修，可要求对方出具书面理由，并依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉。 
 
耀罡服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 指由非耀罡官方特约服务网点或非授权人员进行的安装、拆卸、维修操作（包括用户自行拆机或第三方维修）。  
   * 例如：使用非耀罡原厂配件、私自更换核心部件（如压缩机、主板）、未经官方许可的电路改造等。 
 
2. 改装行为  
   * 包括但不限于：改变空气能原有结构（如拆卸外壳、改装散热系统）、调整核心参数（如修改制冷/制热功率）、更换非原厂认证的零部件（如非原装传感器、电机）等。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   * 根据耀罡售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户承担全部维修费用：  
     * 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（含用户自行拆修）；  
     * 使用非原厂配件或改装导致的故障（如电路烧毁、性能异常等）；  
     * 因改装导致空气能无法通过官方检测标准（如安全认证失效）。 
 
2. 维修风险自负  
   * 非授权维修可能导致故障扩大（如二次损坏、安全隐患），官方售后对该类空气能仅提供付费维修服务，且不保障非原厂配件的质量及兼容性。 
 
 
三、官方服务规范（对比非授权行为） 
1. 授权维修保障  
   * 正规流程：需通过耀罡官方售后热线=预约，由专业技师上门检测，出示报价后经用户同意再维修。  
   * 配件与工艺：仅使用原厂正品配件，维修过程严格遵循操作规程，确保空气能性能及安全。  
   * 售后保修：维修后享受3个月保修期（自维修完成日起），若因维修质量或配件问题复发，可免费再次维修。 
 
2. 禁止行为提示  
   * 官方维修人员严禁：未经用户同意擅自改装空气能、使用伪劣/二手配件、夸大故障或乱收费。  
   * 用户需注意：切勿与第三方维修人员私下交易，避免因非授权操作导致空气能失去保障。 
 
 
四、用户权益与建议 
1. 维权  
   * 保留购买凭证、保修卡及官方维修记录，若空气能在保修期内出现故障，需先通过官方检测确认是否属于非授权维修/改装导致。  
   * 如对官方检测结果有异议，可要求提供书面说明（但部分品牌可能因“技术保密”无法披露详细检测细节，需协商解决）。 
 
2. 合规建议  
   * 空气能故障优先联系官方售后，避免自行拆修或选择非正规渠道维修；  
   * 如需改装（如外观、附加功能），需提前确认是否符合品牌政策及国家法规，避免因改装影响保修或安全。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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