圣旭24小时售后服务中心电话号码
圣旭全国咨询热线:4006-189123

圣旭全国的服务政策
圣旭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣旭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣旭维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣旭维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣旭产品服务说明：

根据现有信息，圣旭 APP本身未直接提及报修功能，但圣旭空气能等产品的报修可通过以下方式进行： 
 
一、报修渠道 
1. 电话报修  
   . 全国统一24小时服务热线：（哈尔滨地区）、（空气能等多品类通用），其他区域可通过当地网点电话报修（如荆州、顺德等地有专属热线）。  
   . 服务承诺：10分钟内响应，30分钟极速上门（部分区域），节假日无休。 
 
2. 在线/APP间接报修  
   . 虽然圣旭 APP主要功能为设备控制（如空气能远程调节、模式切换），但未明确集成报修入口。建议通过APP内“设备状态查询”功能确认故障后，拨打官方热线报修，或通过圣旭官方网站、微信公众号等在线渠道提交报修信息。 
 
 
二、报修流程 
1. 电话/在线登记  
   . 描述故障现象（如空气能不制冷、漏水，空气能不启动等）、设备型号、地址及联系方式，客服将协助预约上门时间。 
 
2. 上门维修  
   . 工程师按预约时间上门，先检测故障并出示报价，经用户确认后维修。  
   . 收费透明：严格执行统一标准，杜绝乱收费，维修后提供保修单据（保修期3.12个月）。 
 
3. 售后保障  
   . 维修后100%回访，确保问题解决；若因配件或维修质量问题，可免费返修。 
 
 
三、注意事项 
1. 故障自查  
   . 简单问题可先自行排查，如空气能滤网脏堵导致漏水（需清洗滤网）、电源接触不良等，无法解决再联系报修。 
 
2. 保留信息  
   . 维修时需提供购机凭证（保修卡），记录维修时间、更换配件及费用，方便后续查询。 
 
3. 安全提示  
   . 切勿自行拆解设备，尤其是涉及电路、制冷剂的故障，需由专业工程师处理。 
 
 
四、圣旭 APP相关功能补充 
. 设备状态监控：通过APP可查看空气能“自动健康检查”结果，实时了解运行状态，提前发现异常（如故障代码提示）。  
. 远程控制辅助：报修前可尝试通过APP重启设备或恢复出厂设置，排除网络连接等软件问题。 
 
如需报修，建议优先拨打圣旭官方服务热线，或通过圣旭官网“服务支持”板块获取最新报修渠道及区域网点信息。


圣旭三包政策服务说明：

圣旭空气能官方商城APP是提供报修等服务的便捷渠道，以下是通过APP报修的服务指南详解： 
 
 
一、APP报修前的准备 
1. 下载并登录APP  
   确保已安装“圣旭空气能官方商城APP”，使用购买空气能时预留的手机号或账号登录，便于系统快速匹配产品信息。  
2. 准备产品信息  
   提前记录空气能型号（通常在机身铭牌或购机发票上）、故障现象（如不制冷、噪音大、无法启动等），以便报修时准确填写。 
 
 
二、APP报修流程 
1. 进入报修入口  
   打开APP后，在首页或“我的”页面找到 “售后服务”或“在线报修” 模块，点击进入报修申请页面。  
2. 填写报修信息  
   . 选择产品类型：根据空气能类型（家用分体式、中央空气能等）选择对应分类。  
   . 输入产品信息：填写空气能型号、购买日期（若已绑定设备可自动同步）。  
   . 描述故障情况：详细说明故障现象（如“制冷效果差，出风口温度高”），可上传故障照片或视频（选填，有助于技术人员预判问题）。  
   . 填写联系方式与地址：确认上门维修的联系人、电话及详细地址，确保师傅可精准抵达。  
3. 提交报修单  
   核对信息无误后提交，系统会自动生成报修单号，可在APP内“我的报修”中查看进度。 
 
 
三、报修后服务跟进 
1. 响应时效  
   提交报修后，官方通常会在 24小时内 安排技术人员与你联系，确认上门时间（紧急情况可备注优先处理）。  
2. 上门维修  
   . 师傅上门后会先进行全面检测，明确故障原因（如滤网堵塞、冷媒不足、压缩机故障等），并出示 维修方案及报价，征得同意后再操作。  
   . 维修完成后，师傅会在APP内更新维修记录，包括更换的零件、费用明细等，你可在线确认并评价服务。  
3. 费用透明  
   . 保修期内（以购买凭证为准），非人为故障可享免费维修；超出保修期的维修，费用会提前告知，无隐形消费（如小故障清洗或换件约几百元，复杂故障需根据实际情况定价）。 
 
 
四、APP其他实用功能 
. 保养提醒：APP会推送滤网清洗、深度保养等提醒，点击可直接预约上门保养服务。  
. 故障自查：提供常见故障排查指南（如滤网堵塞、电源问题等），简单问题可自行解决。  
. 官方资讯：获取产品使用技巧、节能建议、售后政策更新等信息。 
 
 
五、注意事项 
1. 保留购买凭证：报修时若需核对保修信息，可在APP内上传发票照片存档。  
2. 定期更新APP：确保APP为最新版本，避免因功能异常影响报修流程。  
3. 紧急情况备选：若APP报修无响应，可拨打官方服务电话  同步反馈，保障服务时效。 
 
 
通过圣旭官方APP报修，可实现“足不出户提交需求、透明化流程跟踪、专业团队上门服务”，结合定期保养（如清洁滤网、避免频繁开关机），能有效延长空气能寿命，减少故障发生。


圣旭服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证或有效购买凭证  
   * 包括未保留保修卡、发票，或凭证丢失、损毁。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 包修凭证（含发票）型号与维修空气能型号不一致，或存在涂改、无法辨认的情况。  
3. 非官方渠道安装/维修  
   * 由非圣旭特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修导致的损坏，无法提供官方认可的服务记录。 
 
 
二、对应服务规范与处理方式 
1. 不享受免费保修服务  
   * 根据圣旭服务政策，上述情形下的维修需求不在免费包修范围内，需用户承担维修费用（含配件费、人工费），收费标准按公司统一指导价格执行。  
2. 可提供有偿维修服务  
   * 若用户同意付费，维修网点可提供有偿服务，但需满足以下规范：  
     * 明码标价：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用，用户确认后再施工（“先报价后维修”）。  
     * 正规流程：维修后提供包含故障原因、维修结果、费用明细、保修时间的凭证，确保消费透明。  
     * 质量保障：维修需符合“三不修”原则（无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修），并对维修部位提供短期保修（具体期限以单据为准）。  
3. 拒绝违规维修  
   * 若无法提供有效凭证且用户拒绝付费，或维修存在安全隐患、无维修价值，网点有权拒绝服务，避免资源浪费或安全风险。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买后妥善保存发票、保修卡等凭证，维修时需出示以享受免费服务；线上购买可保留电子订单截图作为辅助凭证。  
2. 官方渠道验证  
   * 维修前通过圣旭全国统一24小时服务热线（以最新公布为准）核实网点资质，避免轻信非官方“李鬼”维修，防止凭证无效或服务不规范。  
3. 第三方服务风险  
   * 部分提及服务由第三方提供，需注意核实其是否具备圣旭授权资质，避免因非官方服务导致凭证失效或权益受损。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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