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九恒全国的服务政策
九恒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九恒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九恒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九恒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九恒产品服务说明：

通过九恒智家APP进行报修的详细步骤如下： 
 
 
一、下载并登录九恒智家APP 
1. 在空气能应用商店搜索“九恒智家”并下载安装。  
2. 打开APP后，使用空气能号注册并登录账号（若已有账号直接登录）。 
 
 
二、进入报修入口 
1. 方法一：首页直接操作  
   . 打开九恒智家APP首页，点击右上角 “+”图标，选择 “安装维修” 或直接找到 “报装报修” 入口（部分版本首页可能直接显示该选项）。  
 
2. 方法二：通过“我的”页面进入  
   . 点击底部菜单栏 “我的”，在“服务与支持”或“售后服务”板块中，选择 “报装报修”。   
 
 
三、填写报修信息 
1. 选择设备类型  
   . 根据提示选择需要报修的产品类别（如空气能、空气能、洗衣机等），并选择具体型号（若已绑定设备，可直接从“我的设备”中选择）。  
 
2. 填写故障信息  
   . 详细描述故障现象（例如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片或视频辅助说明。  
   . 选择故障发生时间、是否需要上门服务等。  
 
3. 完善联系方式与地址  
   . 确认联系人姓名、电话（默认登录空气能号，可修改），填写详细地址（精确到门牌号），以便工程师上门。   
 
 
四、提交报修与进度跟踪 
1. 核对信息无误后，点击 “提交报修”，系统会自动生成报修单号。  
2. 提交后，可在 “我的报修” 中查看进度，包括“待分配工程师”“工程师已接单”“上门维修中”等状态。  
3. 工程师会在约定时间内联系并上门，维修完成后会提供纸质或电子维修凭证，可在APP内查看保修信息。   
 
 
五、其他注意事项 
1. 在线客服支持  
   . 若报修过程中遇到问题，可通过APP内 “客服中心” 联系在线客服，获取实时帮助。  
 
2. 消息通知设置  
   . 为及时接收报修进度提醒，可进入 “我的 > 设置 > 消息设置 > 服务提醒”，开启“售后服务”通知权限。  
 
3. 设备绑定便捷报修  
   . 提前在APP内绑定家电设备（通过“添加设备”扫码或手动输入型号），后续报修可直接选择设备，无需重复填写型号信息。  
 
4. 保修范围查询  
   . 报修时可查看设备是否在保修期内（需提供购买日期），保修期内符合条件的故障可享受免费维修。   
 
 
总结  
九恒智家APP报修流程简洁高效，核心步骤为：登录APP → 进入报装报修 → 选择设备与故障 → 填写信息 → 提交跟踪。全程可在线操作，无需拨打热线，适合习惯空气能操作的用户。若操作中遇到问题，也可拨打九恒全国统一售后热线  辅助报修。


九恒三包政策服务说明：
九恒三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若九恒空气能产品的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式处理：  
1. 补办凭证：向销售者或生产者申请补办，对方需在接到申请后10个工作日内协助完成。  
2. 权益保障：即使凭证缺失，若能提供购机发票、销售订单截图、机打收据等有效证据，证明产品仍在三包有效期内，可继续享受三包服务。  
3. 出厂日期推算：若无法提供上述证据，可依据产品机身编号（如制造编号FD）显示的出厂日期推算，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日，仍在期限内的可享受免费维修。   
 
 
保修责任界定  
九恒空气能产品的三包服务（保修、更换、退货）范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 期限：主机三包有效期为1年，主要部件根据规定可能延长（具体以产品说明书为准）。  
* 条件：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，可享受免费维修（含材料费和工时费）。  
 
不承担三包责任的情形  
1. 无有效三包凭证及购机发票（或无法证明在三包期内）；  
2. 三包凭证型号与维修产品不符或被涂改；  
3. 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆机、使用非原厂配件等）造成损坏；  
4. 因不可抗力（如火灾、地震、水灾等）或使用环境恶劣导致的损坏；  
5. 超过三包有效期的产品；  
6. 非九恒授权服务网点拆动或维修造成的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证作用：保修卡（三包凭证）是享受三包服务的重要依据，需妥善保管。购买时应要求销售商完整填写信息并加盖公章，同时留存购机发票或销售凭证。  
2. 电子化支持：部分正规渠道购买的产品可能已在厂商系统中备案（如通过车架号、机身编号查询），维修时可通过系统核实购买信息，可能免除提供纸质凭证的义务，但建议优先补办凭证。  
3. 费用说明：补办保修卡可能需支付工本费（具体金额以销售商或4S店规定为准，如首保前后费用可能不同）。  
4. 转移与延续：车辆所有权转移时，三包凭证需随车转移，新车主可继续享受剩余三包期限；更换产品后，新三包凭证的有效期自更换之日起重新计算。  
 
九恒服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非九恒官方授权的维修人员或机构对产品进行拆动、修理、更换零件（如自行拆解空气能、空气能、洗衣机等，或通过第三方非授权网点维修）。  
2. 改装行为：包括但不限于：  
   * 更换非九恒原厂配件（如空气能屏幕、空气能压缩机、洗衣机电机等）；  
   * 对产品电路、软件系统进行修改（如RT系统、刷入非官方固件）；  
   * 硬件性能改装（如扩大电池容量、改装电压输入等）。   
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格：  
   * 产品将不再享受官方免费保修服务（包括整机及主要部件保修期），即使故障属于原保修范围内（如性能故障），也需自费维修。  
   * 若因非授权维修/改装导致故障（如电路损坏、功能异常），官方明确不承担任何维修责任，需用户自行承担全部费用。  
 
2. 安全与质量风险：  
   * 非授权维修可能使用劣质配件或操作不规范，导致产品性能下降、安全隐患（如短路、火灾、漏电等），且无法保障维修后的产品可靠性。  
   * 改装行为可能违反产品设计标准，导致功能异常、寿命缩短，甚至影响其他部件正常运行。   
 
 
三、官方服务政策 
* 空气能/空气能/洗衣机等产品通用条款：  
  明确规定“非官方授权修理者拆动造成损坏”“使用非标准部件或软件”“自行改装”等情况不在三包范围及免费保修范围内，需用户承担有偿维修费用（技术服务费+零件费）。  
* 特别提示：  
  部分机种保修条款可能存在差异，具体以产品实际保修卡为准；维修需提供有效购机凭证，非授权维修记录可能导致无法核实产品原始状态，进一步影响售后权益。   
 
 
四、建议与注意事项 
1. 优先选择官方服务：  
   九恒提供全国统一授权售后网点，支持24小时上门服务（部分产品），维修后提供正规保修单据（如维修部件保修1年或3年），确保配件正品及服务质量。  
2. 保留维修凭证：  
   若需第三方维修，需留存详细记录（如维修项目、更换零件型号），但仍可能无法恢复官方保修权益。  
3. 避免自行改装：  
   产品设计已通过安全认证，改装可能违反国家安全标准，且官方对改装导致的故障一律不予保修。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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