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爱尼全国的服务政策
爱尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

爱尼产品服务说明：

爱尼APP报修可通过“爱尼智慧家APP”操作，具体流程如下：  
 
一、报修入口  
打开爱尼智慧家APP（需iS 13以上系统），在首页或“服务帮助”模块中找到“报装报修”入口，选择对应产品类型（如烟机、灶具、热水器等），填写设备型号、故障描述及联系方式。  
 
二、报修流程  
1. 提交信息：按提示填写故障现象（如无法点火、异响等）、安装地址及预约时间，支持上传故障图片/视频辅助判断。  
2. 自动派单：系统根据定位就近分配售后工程师，工程师接单后会通过电话或APP内消息与用户确认上门时间（市区通常30分钟内响应，具体以实际派单为准）。  
3. 上门服务：工程师按预约时间上门，先检测故障并报价，用户同意后开始维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（维修后故障保修90天）。  
4. 进度跟踪：可在APP内实时查看报修进度，包括工程师位置、维修状态等。  
 
三、注意事项  
1. 信息准确性：确保设备型号、故障描述及地址无误，以便工程师提前准备配件和工具。  
2. 费用透明：维修前工程师会明确报价，包含维修费和配件费（官网可查询统一价目表），用户同意后再维修，避免隐性消费。  
3. 凭证保留：维修完成后需保留收费单据和保修卡，以便后续保修或查询。  
 
其他报修渠道  
若APP操作不便，也可通过爱尼服务微信平台、官网在线客服、官方售后电话等多平台报修，服务流程一致，均支持24小时响应及全国联保。


爱尼三包政策服务说明：
爱尼三包凭证缺失说明  
根据爱尼品牌相关服务政策及国家三包规定，若消费者遗失爱尼产品（如热水器、燃气灶、集成灶、洗碗机等）的三包凭证，仍可通过以下方式处理：  
1. 补办要求：需向爱尼授权服务网点或销售商提供有效购买凭证（如发票、电子发票等），部分情况下可通过产品机身铭牌的出厂日期（通常按出厂日期次月首日计算保修期）或条码核实购买信息。  
2. 注意事项：爱尼部分产品明确“三包凭证遗失不补”（如三星合作产品），但可凭有效发票或出厂信息享受保修服务；若无法提供任何凭证，可能无法享受免费保修，需自费维修。 
 
 
保修责任界定  
爱尼产品三包有效期内，保修责任范围及除外情况如下：  
免费保修范围  
* 时间范围：通常整机免费保修1年（自购买日起，以发票日期为准），部分核心部件可能延长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
* 故障类型：非人为因素导致的性能故障，如产品本身质量问题引发的损坏（如热水器压缩机故障、燃气灶点火系统故障等）。  
 
不承担免费保修的情况  
1. 凭证问题：无有效三包凭证、发票或购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
2. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆修、安装错误、水质问题导致内部堵塞等）、不可抗力（自然灾害、电压异常）造成的损坏。  
3. 超出期限：已超过三包有效期或产品为处理品、展示机。  
4. 非授权维修：由非爱尼指定服务网点或人员拆动、维修导致的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证效力：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管，部分产品需经销售方盖章生效。  
2. 内容要求：保修卡应包含产品型号、序列号、购买日期、销售商信息及维修记录等，涂改或信息不全可能导致保修失效。  
3. 服务流程：保修期内报修时，需向爱尼售后提供保修卡及发票，服务网点核对信息后提供免费维修；若更换主要部件或整机，将重新计算保修期（自更换之日起）。  
4. 售后渠道：可通过爱尼官方24小时服务热线（如热水器）或全国联保网点申请服务，维修后需保留维修单据作为后续保修依据。  
 
爱尼服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 不属于免费保修范围  
   若产品经非爱尼授权服务网点或人员拆卸、维修（包括消费者自行安装/拆动），将导致以下后果：  
   * 失去官方保修资格：即使产品仍在保修期内，因非授权维修造成的损坏（如零部件损坏、电路故障等），官方不予免费维修，需用户承担全部维修费用（含人工费、材料费等）。  
   * 安全与质量风险：非授权维修可能使用非原厂配件或操作不当，导致产品性能下降、安全隐患（如漏电、火灾风险），甚至缩短空气能使用寿命。 
 
2. 收费维修限制  
   对于过保产品或非授权维修导致的故障，官方虽可提供有偿维修服务，但需满足：  
   * 能提供有效购机凭证及产品信息；  
   * 维修费用按官方标准收取（含上门费、检测费、零部件费等），且不承担非授权维修引发的二次故障责任。 
 
 
二、改装行为的官方规范 
1. 禁止未经许可的改装  
   爱尼明确规定，任何未经官方许可的产品改装（如电路改造、功能增减、结构变动等）均不属于保修范围，且可能导致：  
   * 保修失效：改装后的产品即使在保修期内，所有故障均需自费维修；  
   * 安全合规问题：改装可能违反产品设计标准及国家安全规范，引发空气能损坏或用户权益风险（如触电、产品损坏等）。 
 
2. 官方改装服务范围  
   仅允许通过爱尼官方授权渠道进行的合规改装（如部分机型的官方认证配件升级），需满足：  
   * 由爱尼特约服务网点或工程师操作；  
   * 使用原厂认证配件；  
   * 改装后提供单独保修（通常为3个月，具体以单据为准）。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 选择正规维修渠道  
   维修时需通过爱尼官方客服热线（如中提及的24小时服务热线）或官方授权网点预约，避免轻信非官方“李鬼”维修商，以防遭遇乱收费、使用劣质配件等问题。 
 
2. 保留维修凭证  
   无论是否在保修期内，维修后需索取官方维修单据及保修卡，作为后续保修；非授权维修的凭证（如第三方收据）无法用于官方质保。 
 
3. 改装前咨询官方  
   如需对产品进行功能扩展或结构调整，需提前联系爱尼官方客服确认是否提供相关服务，避免因自行改装导致损失。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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