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广寒全国的服务政策
广寒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广寒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广寒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广寒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广寒产品服务说明：

广寒空气能的官方APP“金制空气”可实现便捷的报修功能，具体操作详解如下： 
 
 
一、APP报修核心功能 
1. 故障自动提醒与优先报修  
   当空气能系统发生故障时，APP会主动向用户推送故障通知，同时将故障信息同步至广寒客服中心。客服会根据故障情况主动联系用户，提供故障答疑或优先安排报修服务，无需手动提交信息。 
 
2. 设备状态实时监控  
   通过接入广寒传感器组件，APP可实时监测室内温度、湿度、P2.5、?、V浓度等指标。若某项指标异常（如滤网堵塞、设备故障），APP会发送提醒，帮助用户及时发现问题并触发报修。 
 
 
二、报修操作步骤 
1. 下载与登录“金制空气”APP  
   在空气能应用商店搜索并安装“金制空气”APP，使用购买空气能时注册的账号登录（若未注册，需绑定设备序列号或通过购买凭证验证身份）。 
 
2. 进入报修入口  
   . 方式一：在APP首页点击“设备”，选择需要报修的空气能型号，进入设备详情页后点击“故障报修”按钮。  
   . 方式二：若收到故障推送通知，直接点击通知中的“立即处理”，跳转至报修流程。 
 
3. 填写报修信息  
   . 自动同步：APP会自动填充设备型号、购买信息等基础数据，用户需补充故障现象（如“不制冷”“噪音大”等），可上传照片或视频辅助描述。  
   . 联系方式确认：确保预留的空气能号畅通，以便维修人员上门前联系确认时间。 
 
4. 提交与跟踪进度  
   提交报修单后，可在APP“服务记录”中查看进度（如“客服受理中”“维修人员已派单”“待上门”等），维修完成后会生成电子维修记录，方便后续查询。 
 
 
三、其他便捷功能 
. 远程控制与初步排查：报修前可通过APP尝试远程重启空气能、调节模式，排除误操作导致的简单故障（如滤网未清洗、模式设置错误）。  
. 滤网更换提醒：APP会显示滤网剩余使用时效，到期前推送更换提醒，用户可直接通过APP购买原厂滤网或预约上门更换服务。  
. 电量消耗查询：实时查看空气能耗电量，结合故障情况判断是否因部件老化导致能耗异常，辅助报修时的问题描述。 
 
 
四、注意事项 
1. 确保设备联网：空气能需连接ii并与APP绑定，故障信息才能实时同步至客服中心。  
2. 保留购买凭证：报修时若涉及保修期判断，APP会自动关联购买记录，建议提前在“个人中心”上传发票或收据照片。  
3. 官方渠道保障：通过“金制空气”APP报修属于官方正规途径，可避免第三方维修带来的风险，确保使用原厂配件和专业服务。 
 
通过“金制空气”APP报修，用户无需手动拨打热线，即可实现故障自动上报、进度实时跟踪，大幅提升售后效率，尤其适合智能空气能用户快速解决问题。


广寒三包政策服务说明：

广寒官方APP报修服务可通过以下步骤操作，享受便捷的售后服务： 
 
 
一、APP报修入口  
打开广寒官方手机应用，在首页或服务菜单中找到 “一键报修” 或 “售后服务” 模块，点击进入报修流程。 
 
 
二、报修步骤  
1. 选择服务类型  
   明确故障产品类型（如热水器、壁挂炉、燃气灶等），并选择“故障报修”选项。  
 
2. 填写基础信息  
   . 输入联系人姓名、电话及详细地址（需精确到门牌号，以便工程师上门）。  
   . 选择预约上门时间（支持“立即上门”或“指定时段”，市区最快30分钟响应，具体以APP显示为准）。  
 
3. 描述故障情况  
   . 简要说明产品故障现象（如“不加热”“漏水”“报警代码E1”等），可上传故障图片或视频辅助判断。  
 
4. 提交订单  
   确认信息无误后提交报修单，系统会自动分配就近网点的工程师，并发送短信通知预计上门时间。 
 
 
三、服务流程与保障  
1. 工程师响应  
   提交后10分钟内，维修工程师会电话联系您，进一步确认故障细节并确认上门时间。  
 
2. 上门服务标准  
   . 工程师持证上岗，穿着统一工装，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
   . 先检测故障、明确报价，经您同意后再维修，杜绝乱收费。  
 
3. 维修后保障  
   . 维修完成后填写保修卡，更换配件享受国家三包政策保修。  
   . 服务现场清理干净，并讲解产品使用常识及保养建议。  
   . 可在APP内查看维修记录、保修期限及后续服务进度。 
 
 
四、其他功能  
. 进度查询：在“我的服务”中实时查看报修订单状态（已受理/工程师已接单/上门中/已完成）。  
. 在线支付：支持维修费用在线支付，价格透明，无隐形消费。  
. 增值服务：可预约产品清洗、安装、拆旧换新等一站式服务，部分机型支持“1+5成套服务”（安全测电、讲解指导、一站通检等）。   
 
 
注意事项  
. 确保APP为官方最新版本，避免使用第三方平台导致信息泄露或服务纠纷。  
. 若遇紧急故障（如漏水、漏电），可同时拨打官方客服热线 （7×24小时）加急处理。  
 
通过官方APP报修，可享受标准化服务流程、透明价格体系及售后保障，让维修更高效、安心。


广寒服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
根据相关规定，以下情况视为“无法提供有效凭证”，可能影响服务权益：  
1. 无保修卡或有效购机凭证（如发票、收据等）；  
2. 保修卡或购机凭证经涂改；  
3. 凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符；  
4. 凭证上未填写购买日期、用户信息、经销商名称等关键信息。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 三包期内维修  
* 不享受免费维修：若无法提供有效凭证，或凭证信息不符/涂改，即使产品仍在三包期内，也不属于免费维修范围，需付费维修。  
* 例外情况：若能通过其他方式（如经销商补开证明）证明产品仍在保修期内，可按保修政策处理，但需以品牌方审核结果为准。 
 
2. 保修期限认定  
* 若丢失凭证，以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限（即生产日期+30天视为“购买日期”），超出此期限则需付费。 
 
3. 退换货政策  
* 不支持无理由退换货：通过网络、空气能等方式购买的产品，若需7天无理由退货，需保持商品完好且提供原始凭证；无法提供凭证可能影响退货权益。  
* 性能故障退换：即使产品存在性能故障，若无法提供有效凭证，也无法按三包规定享受7天退货、15天换货服务。 
 
4. 维修费用  
* 需按收费标准支付维修费、上门费及配件费（具体费用以当地服务网点报价为准）。 
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：保修卡和购机凭证是享受服务的重要依据，建议妥善保管，避免涂改或遗失。  
2. 第三方服务风险：若通过非品牌授权的第三方网点维修，可能导致凭证失效，后续品牌方有权拒绝提供服务。  
3. 特殊场景：商用、企业集体使用的产品，无论是否提供凭证，整机及主要部件仅包修3个月，超出后需付费维修。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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