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海悟全国的服务政策
海悟秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海悟用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海悟维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海悟维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海悟产品服务说明：

海悟不同产品及场景的APP报修方式有所不同，以下是详细说明： 
 
 
一、海悟智慧园区APP（针对园区设备报修） 
适用场景：园区内智能设备（如灯光、空气能、监控等）故障报修  
1. 报修步骤  
   . 打开APP，进入 “设备管理” 功能模块。  
   . 选择需要报修的设备，点击进入详情页。  
   . 填写 故障描述（如“空气能不制冷”“灯光闪烁”等），可上传故障照片/视频辅助说明。  
   . 提交报修申请，园区管理人员会及时处理并跟进。  
 
2. 其他功能  
   . 支持设备远程监控（通过视频查看实时状态）、预约维修进度查询等。 
 
 
二、海悟家电产品报修（空气能、空气能、空气能等，需通过官方渠道或指定APP）  
注意：海悟家电（如空气能、空气能、空气能）暂无统一的“报修专用APP”，报修需通过以下方式（部分可结合APP或微信公众号操作）：  
 
1. 空气能/空气能/空气能等家电报修通用流程  
   . 方式一：电话报修  
     拨打海悟全国24小时客服热线（如空气能报修可参考 ，具体以产品说明书为准），提供 型号、购买日期、故障描述，客服安排上门或寄送维修。  
   . 方式二：微信公众号报修  
     关注 “海悟服务”公众号，点击“服务”.“安装维修”，填写信息提交申请，支持进度查询。  
   . 方式三：官网报修  
     登录海悟官方网站，进入“售后服务”板块，提交在线报修申请。  
 
2. 报修需准备信息  
   . 产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（发票/保修卡）、故障现象（如“屏幕黑屏”“不制冷”）及照片/视频。   
 
 
三、其他场景APP报修  
. 海悟清洁能源APP（光伏电站报修）  
  针对企业光伏电站故障，打开APP后选择“电站故障报修”，提交电站信息及故障描述，后台安排专业顾问跟进。  
. 第三方维修平台APP  
  部分地区支持通过“百修优选”等第三方平台APP报修，需注意核实服务商资质。   
 
 
总结  
. 园区设备报修：直接使用 “海悟智慧园区APP”，在“设备管理”中提交申请。  
. 家电产品报修：优先通过 电话（全国24小时热线）或“海悟服务”公众号，暂无统一家电报修APP，需通过官方渠道操作，确保服务正规性。  
 
报修前建议确认产品保修期（参考购买凭证），保修期内非人为故障可享免费维修。


海悟三包政策服务说明：
海悟三包凭证缺失说明  
若海悟空气能产品的三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 凭证补办：根据相关规定，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者需在接到申请后10个工作日内协助完成。  
2. 权益保障：即使三包凭证丢失，只要能提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或通过产品机身编号（如制造编号FD）证明产品仍在三包有效期内，消费者依然有权享受免费维修、更换或退货服务。   
 
 
保修责任界定  
海悟空气能产品的保修责任范围及除外情况如下：  
保修范围  
* 免费保修：在三包有效期内，因产品本身质量问题（非人为因素）导致的故障，可享受免费维修或更换零部件服务。  
* 三包有效期起算：通常以购机发票开具日期为准；若无发票，可依据销售凭证日期或生产月（制造编号FD）的后一天起算。  
 
不承担三包责任的情况  
1. 超出三包有效期的；  
2. 因人为使用不当（如未按说明书操作、自行拆卸改装、使用非原厂配件等）导致的损坏；  
3. 不可抗力（如火灾、地震、洪水等）造成的故障；  
4. 产品机身编号被更改或去除的；  
5. 商品自然磨损（如外壳、附件等）或因运输、装卸过程中损坏的；  
6. 无有效三包凭证及购机证明，且无法证明产品在三包有效期内的。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需妥善保管。卡中通常载明产品型号、购买日期、保修期限及服务范围等信息。  
2. 保修期限：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，海悟空气能产品的三包有效期为1年，主要部件保修期可能更长（具体以保修卡标注为准）。  
3. 维修质量承诺：  
   * 保内维修更换的部件或配件，延续主机剩余保修期或享受90天有限保修（以较长者为准）；  
   * 保外维修更换的部件或配件，享有90天有限保修期。  
4. 服务流程：消费者需凭保修卡及有效购机凭证，联系品牌官方售后（如指定服务电话）申请维修，维修完成后需保留维修单据作为后续保修依据。  
 
海悟服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定  
1. 非授权维修：指由非海悟官方授权服务网点或人员进行的拆动、修理、更换零件等操作（如用户自行维修、第三方非授权机构维修）。  
2. 改装行为：包括对产品结构、电路、气源系统等进行非原厂设计的改动，或使用非标准/未公开发行的软件、非原厂部件。  
 
二、相关责任与后果  
1. 丧失保修资格：  
   * 经非授权维修或改装的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费包修服务，需承担全部维修费用（含上门费、维修费、配件费等）。  
   * 若改装导致产品损坏或安全隐患，责任由用户自行承担，海悟不承担相关故障的维修或赔偿责任。  
 
2. 安全风险提示：  
   * 非授权维修可能因技术不规范、使用劣质配件等导致漏电、燃气泄漏、火灾等安全事故，存在严重安全隐患。  
   * 擅自改装（如更改气源类型、电路负荷等）可能违反国家及地方安全标准，引发法律责任。  
 
三、规范服务建议  
1. 选择官方授权渠道：  
   * 维修、安装、改装等服务需通过海悟官方客服热线预约，由授权网点专业人员操作，确保服务质量和安全性。  
   * 保留维修凭证（如《维修单》），以便享受后续保修服务（维修后原故障部位通常享受一定期限保修，以单据为准）。  
 
2. 保修范围外服务说明：  
   * 若产品已过保修期或因非授权操作导致故障，维修费用按“技术服务费+更换零件费”标准收取，具体以师傅上门检测后报价为准，用户可自主选择是否维修。  
 
四、法律  
海悟服务规范严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》等法律法规，明确非授权维修/改装不属于免费包修范围，用户需遵守产品使用说明及官方服务流程，以保障自身权益和使用安全。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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