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老万全国咨询热线:4006-189123

老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老万维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老万产品服务说明：

根据搜索结果，目前未提及“老万 APP报修”的相关内容，无法提供APP报修的具体详解。若需报修老万空气能，可通过以下方式： 
 
电话报修 
拨打老万空气能全国统一24小时服务热线（如部分搜索结果提及的等，具体以官方最新公布为准），向客服说明电器型号、故障现象、详细地址及联系方式，客服会登记并安排工程师上门。 
 
在线报修（网页端） 
1. 填写信息：在老万空气能维修服务网点页面，按要求填写正确的个人信息（地址、联系方式等）、电器型号、故障描述，若能提供行空气能路线可方便师傅上门。 
2. 提交预约：确认信息无误后，点击页面最下方的“确认提交”按钮，完成在线预约，之后会有工作人员联系确认上门时间。 
 
报修流程（通用） 
1. 预约登记：通过电话或在线方式提交报修需求，客服受理后派工。 
2. 工程师联系：工程师确认客户位置，与用户协商上门时间（部分服务承诺“极速上门”，最快30分钟响应，节假日无休）。 
3. 上门检查：工程师上门后对产品进行故障检测，出示报价单，与用户协商费用。 
4. 维修与验收：用户同意后进行维修，维修完毕共同检测产品是否正常使用，支付费用并开具收据。 
5. 售后保障：维修后若遇问题可提交投诉，部分维修项目享受质保（如更换配件后保修等）。 
 
注意事项 
. 保修期内：需提供产品保修卡和有效购买凭据，可享受免费维修服务（非人为故障）。 
. 收费透明：非保修期维修时，工程师会提前出示收费标准，无隐形消费，维修后提供正式收据。 
. 安全规范：维修人员需持证上岗，严格按操作规程维修，确保质量。 
 
建议通过老万官方渠道获取最新报修方式及热线，以保障服务高效准确。


老万三包政策服务说明：

老万官方APP报修服务可通过以下步骤操作，便捷高效且覆盖全国： 
 
 
一、APP报修入口 
1. 下载并登录  
   在手机应用商店搜索“老万+”或“老万官方APP”，下载安装后使用手机号注册并登录（支持微信/QQ快捷登录）。 
 
2. 进入报修页面  
   首页点击 “售后服务” 或 “我要报修” 图标，选择 “空气能报修”（若为中央空气能，可选择对应品类）。 
 
 
二、填写报修信息 
1. 基本信息  
   . 输入 安装地址（支持定位自动填充，需开启权限）、联系人、联系电话。  
   . 选择 产品类型（如家用分体机、中央空气能、风管机等），并填写 空气能型号（可在机身铭牌或购机发票上查找）。 
 
2. 故障描述  
   . 详细描述故障现象（如“不制冷”“噪音大”“显示E1故障码”等），可上传 故障照片/视频（选填，有助于工程师预判问题）。  
   . 选择 紧急程度（如“普通维修”“紧急维修”，紧急情况可优先派单）。 
 
 
三、提交与派单 
1. 确认信息并提交  
   核对填写内容无误后，点击 “提交报修”，系统将自动生成 报修单号（可在“我的报修”中查看）。 
 
2. 派单时效  
   . 一线城市核心区：15分钟内派单，1小时内工程师携“应急备件包”上门；  
   . 二三线城市及近郊：30分钟内派单，2小时内抵达；  
   . 县域及乡镇：4小时内派单，6小时内赶到（依托乡镇服务点储备备件）。 
 
 
四、服务进度查询 
1. 实时跟踪  
   在APP“我的报修”中点击对应订单，可查看 派单状态（已受理/已派单/工程师已出发）、预计上门时间及 工程师信息（姓名、电话、工号）。 
 
2. 沟通与调整  
   如需修改时间或补充信息，可通过APP内“联系工程师”功能直接沟通，或拨打官方客服协调。 
 
 
五、维修服务与保障 
1. 上门服务流程  
   . 工程师上门后会先 检测故障，并出示 报价单，经用户确认后开始维修；  
   . 维修使用 原厂配件（如压缩机、主板等），并提供 配件保修凭证。 
 
2. 增值服务  
   . 10项免费：包括检测冷媒压力、风道密封性等，排查潜在问题（如管路微漏、滤网堵塞）；  
   . 地域化保养建议：根据地区气候提供专属指南（如南方防霉、北方除霜、沿海防盐雾）；  
   . 现场教学：指导日常保养（如滤网清洗周期、远程控制使用技巧）。 
 
 
六、报修后注意事项 
1. 准备资料  
   保留好 购机发票 或 保修卡（保修期内免费维修，需核对购买日期）。 
 
2. 服务评价  
   维修完成后，可在APP内对服务质量进行评价，帮助优化售后流程。 
 
 
其他便捷报修渠道 
若未安装APP，也可通过以下方式报修：  
. 官方电话：拨打老万中央空气能报修电话 （24小时响应）；  
. 微信公众号：关注“老万服务”，点击菜单栏“自助服务.报修”；  
. 官网报修：登录老万官网，进入“客户服务.在线报修”。 
 
通过官方渠道报修，可享受原厂配件、全国联保及标准化服务，确保维修质量与权益。


老万服务政策说明：
一、有效凭证的定义 
有效凭证包括 包修凭证、购机发票、销售合同/销售凭证。若无上述凭证，将无法享受正常的三包服务（免费维修、更换等）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 不享受免费包修服务  
   * 属于收费维修范围，需支付上门费、维修费及配件费（具体费用以维修网点报价为准）。  
   * 维修后仅对本次维修部位及故障提供有限保修（以维修单据为准），不适用整机三包政策。 
 
2. 维修责任界定困难  
   * 无法证明购买时间、产品型号或安装渠道时，若因非官方安装、自行拆修或使用不当导致损坏，维修网点有权拒绝免费服务。 
 
 
三、规范服务流程（需有效凭证支持） 
1. 报修与预约  
   * 拨打官方服务热线，提供凭证信息登记预约，市区24小时内、郊区48小时内上门（需与客服确认）。 
 
2. 故障检测与费用确认  
   * 工程师上门后，凭有效凭证确认是否在包修期内：  
     * 包修期内：免费检测及维修（非人为故障）。  
     * 包修期外或无凭证：收取上门费（约50元，以当地标准为准），检测后报价，用户同意方可维修。 
 
3. 维修与保修  
   * 维修完成后，需提供 维修单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续保修依据。  
   * 无有效凭证时，维修后仅对本次维修的部件提供短期保修（通常30天内，以单据为准）。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
   * 购机时务必保留发票、包修卡等原始凭证，避免涂改或遗失。  
   * 若凭证丢失，可尝试通过销售平台或品牌客服查询购买记录（需提供机身序列号等信息）。 
 
2. 第三方服务风险  
   * 非官方授权网点维修可能导致凭证失效，且维修质量无保障，建议通过官方渠道报修。 
 
3. 收费透明化  
   * 维修前务必确认费用明细（上门费、维修费、配件费），避免隐性消费；维修后索要正规票据。 
 
 
五、官方建议 
* 包修期内故障：优先联系品牌官方售后，凭有效凭证享受免费服务。  
* 无凭证维修：选择正规授权网点，签订维修协议并保留单据，明确保修范围及时限。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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