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古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

古德威维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

古德威产品服务说明：

古德威旗下不同场景的APP报修功能有所区别，以下是详细说明： 
 
 
一、古德威智慧园区APP（针对园区/办公场所设备报修） 
适用场景：园区内公共设备（如灯光、空气能、会议室设备等）或个人管理的智能设备故障报修。  
报修步骤：  
1. 进入设备管理：打开APP，在首页或功能菜单中找到 “设备管理” 模块。  
2. 选择设备：从列表中选择需要报修的具体设备（如某会议室空气能、公共区域灯光等）。  
3. 提交报修申请：点击“报修”按钮，填写 故障描述（如“无法开机”“异响”等），可上传图片/视频辅助说明。  
4. 进度跟踪：提交后，园区管理人员会收到通知并处理，可在APP内查看报修进度。  
 
其他功能：  
. 支持设备远程监控（查看实时状态）、预约维修时间等。   
 
 
二、其他产品报修（空气能、空气能、空气能等家电）  
古德威家电（空气能、空气能、空气能等）报修目前主要通过电话或官网，暂未通过统一的“家电报修APP”实现，具体方式如下：  
 
1. 电话报修（推荐）  
. 全国24小时客服热线：拨打官方售后电话（可通过古德威官网查询最新热线），提供 产品型号、购买日期、故障现象 等信息，客服将安排上门维修或指引至线下网点。  
. 区域服务热线：部分地区有专属维修热线（如广州、开封等地，可通过当地服务商信息获取），支持30分钟极速上门（市区）、节假日无休。  
 
2. 官网/微信公众号报修  
. 官网报修：登录古德威官方网站，进入“售后服务”板块，选择“维修申请”，填写个人信息、设备故障等，提交后等待客服联系。  
. 微信公众号：关注“古德威服务”公众号，通过“服务.安装维修”提交报修申请，可实时查询服务进度。  
 
3. 第三方平台报修  
部分合作平台（如“百修优选”）提供古德威家电报修服务，流程为：电话/在线预约→工程师上门检测→报价维修→验收付款，支持价格透明、质保服务。   
 
 
注意事项  
1. 报修前准备：  
   . 准备好 购买凭证、保修卡（保修期内免费维修）。  
   . 清晰描述故障现象（如“空气能黑屏”“空气能不制冷”），便于工程师初步判断问题。  
2. 服务范围：  
   . 家电报修支持全国大部分城市，市区一般24小时内响应，部分地区可30分钟极速上门。  
   . 园区设备报修仅限使用“古德威智慧园区APP”的特定园区用户。  
 
如需进一步帮助，可优先通过官方客服热线或“古德威服务”公众号获取实时支持。


古德威三包政策服务说明：
保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 在三包有效期内（整机通常为1年，具体以产品说明为准），因产品本身质量问题导致的性能故障，可享受免费维修或更换服务，不收取人工费及配件费。  
   * 主要部件（如空气能热泵的压缩机等核心部件）可能享受更长保修期限（如部分产品提供6年整机包修）。  
 
2. 不实行三包的情况  
   * 无有效三包凭证、发票或凭证信息与产品不符（涂改、型号不一致等）；  
   * 人为因素损坏（如使用不当、自行拆机、改装、进液、外力挤压等）；  
   * 不可抗力（火灾、水灾、地震等）或使用环境恶劣导致的损坏；  
   * 消耗材料自然磨损（如外壳、附件等）；  
   * 超过三包有效期或非古德威授权网点维修造成的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的重要凭证，需在购机时由销售商填写完整信息并盖章，与发票共同作为保修依据。  
 
2. 保修期限计算  
   * 以购机发票日期为起始；无发票时，以销售凭证日期或生产日期后第90日起算。  
   * 部分产品（如空气能采暖机、热水器）可通过品牌活动（如“延保同行”）延长保修至最高10年，具体以活动规则为准。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡丢失不影响保修，但需提供其他有效凭证（如发票、订单截图）；  
   * 维修时需提前备份产品数据，品牌对维修过程中可能的数据丢失不承担责任；  
   * 更换部件后，旧部件由品牌方收回，维修记录需妥善保管。  
 
古德威服务政策说明：
一、非授权维修的风险与规范 
1. 缺乏官方保障，质量无法保证  
   非授权维修商可能使用非原厂配件（如劣质电容、电机等），导致空气能性能下降、能耗增加，甚至引发短路、火灾等安全隐患。官方明确要求维修需使用原厂认证配件，以确保空气能兼容性和安全性。 
 
2. 技术能力不足，易导致二次损坏  
   古德威空气能故障代码（如通信故障、风机故障）的排查需专业工具和技术经验（如主板焊点检测、电机电阻值测量），非授权人员可能误判故障源，盲目拆卸或强行重启空气能，加剧问题（如传感器偏移、压缩机保护机制启动后强行操作）。 
 
3. 失去保修权益，售后责任纠纷  
   若空气能仍在保修期内，非授权维修会直接导致保修失效。官方规定，保修期内维修需通过授权渠道，否则品牌不承担后续故障责任。 
 
 
二、空气能改装的规范与限制 
1. 禁止擅自改装核心部件  
   空气能的电路系统、压缩机、传感器等核心部件属于原厂调试匹配，擅自改装（如更换非规格电机、调整制冷剂类型、改装散热系统）可能破坏空气能平衡，导致制冷/制热异常、能耗飙升，甚至触发安全保护机制。 
 
2. 外观与安装环境改装需合规  
   * 安装环境改动：如为室外机搭建雨棚需确保不遮挡散热（冷凝器通风受阻会导致高压保护），室内机周边不得堆放障碍物影响空气循环。  
   * 非功能性改装：如私自改变机身颜色、加装装饰部件，需避免覆盖散热孔或影响空气能承重，否则可能引发过热故障。 
 
3. 改装后的安全与法律风险  
   空气能属于特种空气能，擅自改装可能违反《家用电器安全使用规范》，若因改装导致人身伤害或财产损失，用户需自行承担责任。官方明确不支持任何未经认证的改装行为。 
 
 
三、官方建议与规范服务路径 
1. 优先选择授权维修服务  
   * 查询故障代码：通过空气能使用说明书或官方客服获取对应型号的代码对照表，初步判断故障类型（如通信故障检查连接线，风机故障检测电机电阻）。  
   * 联系官方渠道：拨打古德威空气能全国统一服务热线 （第三方合作平台，提供24小时响应），或通过品牌官网预约授权工程师上门，确保维修流程合规、收费透明（如检测后报价，用户同意再维修）。 
 
2. 合规保养与维护  
   * 定期清洁滤网、检查室外机风扇运转，可降低通信故障和电机过热风险；  
   * 保存空气能型号、维修记录及代码手册，便于快速响应突发问题。 
 
3. 保修期与收费说明  
   * 保修期内：非人为故障可享受免费维修（含配件和工时），需提供购买凭证；  
   * 保修期外：维修费用透明（含检测费、配件费、高空作业费等），官方授权服务商会提前报价并经用户确认后操作。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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