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正旭全国的服务政策
正旭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有正旭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正旭维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正旭维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

正旭产品服务说明：

正旭APP报修可通过正旭智家APP操作，具体步骤如下： 
 
 
一、正旭智家APP报修步骤 
1. 下载并登录APP  
   在空气能应用商店搜索“正旭智家”下载并安装，注册/登录账号（支持空气能号、微信等方式）。 
 
2. 进入报修入口  
   . 方法一：首页右上角点击“+”图标，选择“报装报修”或“安装维修咨询”（不同版本界面可能略有差异）。  
   . 方法二：进入“我的”页面，找到“售后服务”或“报装报修”模块，点击进入。 
 
3. 填写报修信息  
   . 选择需报修的产品类型（如空气能、空气能、洗衣机等）及具体型号（可在产品机身标签或购买凭证中查找）。  
   . 填写故障描述（如“不制冷”“无法启动”等）、购买日期、联系电话及详细地址。  
   . 部分型号可直接通过APP绑定设备后，选择设备进行一键报修，自动同步产品信息。 
 
4. 提交并等待响应  
   提交后，系统会自动分配附近的维修工程师，工程师将在约定时间内联系并上门服务。可在APP内实时查看报修进度及工程师信息。 
 
 
二、注意事项 
1. 信息准确性  
   确保产品型号、故障描述及地址电话准确，以便工程师提前判断问题并携带配件，提高维修效率。 
 
2. 保修范围确认  
   . 若产品在保修期内（凭购买凭证），非人为故障可享受免费维修；超出保修期或人为损坏，工程师会提前报价，征得同意后再维修。  
   . 可在APP“我的”页面查询设备保修状态及剩余保修期。 
 
3. 服务跟踪与评价  
   维修完成后，工程师会填写维修单据，APP内可查看电子凭证。正旭会通过电话或APP推送回访，可反馈服务满意度。 
 
4. 其他渠道补充  
   若APP操作遇到问题，可拨打正旭全国统一售后热线 （24小时服务），或通过正旭官方网站“服务与支持”板块在线报修。 
 
 
三、常见问题解决 
. APP无法提交报修：检查网络连接，更新APP至最新版本；若仍有问题，直接联系热线人工协助。  
. 找不到设备型号：可扫描产品机身二维码，或在“我的设备”中手动添加型号（参考购买发票或说明书）。  
. 报修后无人联系：可在APP“我的报修”中查看进度，或拨打热线催促，系统会优先调度附近工程师。 
 
 
通过正旭智家APP报修，可实现流程可视化、进度可追踪，高效便捷。建议提前绑定设备，保存购买凭证，以便快速享受售后服务。


正旭三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
正旭产品（如空气能热水器、中央空气能等）的三包凭证是享受三包服务的重要依据，若不慎缺失，需注意以下事项：  
1. 有效凭证替代：若无法提供三包凭证，可通过 购机发票（含专票/普票）、电子包修卡（系统记载的开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统提货日期 作为保修依据（）。  
2. 缺失处理：若无法提供上述任何凭证，三包有效期将以 机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日 起算（）。  
3. 无效情形：凭证中产品型号、条形码与实际不符，或包修卡被涂改、填写不完整、未粘贴条形码的，均视为无效凭证（）。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费包修范围：  
   * 期限：三包有效期内（通常为1年，具体以产品型号为准），因 产品质量问题 导致的故障，可享受免费维修或更换服务（、）。  
   * 例外情况：以下情形不享受免费包修，需付费维修：  
     * 因用户操作不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成的损坏（、）；  
     * 非品牌指定服务商擅自拆装、改装或使用非专用配件导致的损坏（）；  
     * 安装在腐蚀性环境（如矿区、养殖场）或使用非软化水质（如地下水、海水）导致的腐蚀、结垢等问题（）；  
     * 超过三包有效期或无法提供有效凭证的（、）。  
 
2. 退换货政策：  
   * 30日内：新装机出现质量问题可无条件申请退换机；若同意维修，可额外享受最长1年延保（）。  
   * 30日以上：原则上以维修为主，经确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品（）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是三包凭证的组成部分，需妥善保管，其记载的 安装日期或购机日期 是计算三包有效期的优先依据（、）。  
2. 补办要求：若保修卡丢失，可联系销售者或品牌客服，凭购机发票等有效凭证申请查询或补办（具体流程可咨询品牌服务热线，如正旭全国服务热线85708 ）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡需由销售商完整填写并盖章，否则可能影响效力（）；  
   * 维修后需保留维修记录，更换的配件单独享受1年免费包修（）。  
 
正旭服务政策说明：
一、非授权维修/改装的定义 
指由未经正旭官方授权的第三方机构或个人对正旭产品进行的拆卸、修理、改装、更换配件等操作，或使用非正旭原厂配件进行维修的行为。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 若产品在三包有效期内（以发票日期或生产日期顺延计算为准），因非授权维修/改装导致故障或损坏，将不再享受正旭官方免费维修服务，需用户自行承担维修费用（含零件费、人工费等）。  
   * 举例：自行拆卸空气能导致压缩机损坏、非授权改装空气能电路引发黑屏等，均不属于三包范围。 
 
2. 安全风险与责任自负  
   * 非授权维修/改装可能破坏产品原有安全设计（如电路保护、结构稳定性等），导致空气能短路、起火、坠落等安全隐患，由此造成的产品损坏、财产损失或人身伤害，正旭不承担任何责任。  
   * 若使用非正旭原厂底座、挂架等配件并自行安装，因配件质量问题导致产品坠落损坏，正旭同样免责。 
 
3. 影响产品性能与寿命  
   * 非原厂配件或不规范操作可能导致产品性能下降（如空气能制冷效率降低、空气能显示异常），甚至缩短空气能使用寿命。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/改装需通过正旭官方服务热线或官网预约，由认证工程师上门服务，确保操作符合规范。  
   * 安装特殊服务（如玻璃墙体挂装、电路改造等）需签订《特殊安装服务协议》，明确责任与费用。 
 
2. 保留维修凭证  
   * 官方维修后需索取《维修服务单》，作为后续保修；非授权维修记录无法作为三包凭证。 
 
3. 原厂配件保障  
   * 维修更换配件需使用正旭原厂件，避免因兼容性问题引发二次故障，官方配件享受对应保修期（如空气能压缩机保修5年）。 
 
 
四、例外情况说明 
* 过保产品：已超出三包有效期的产品，用户可自主选择非授权维修，但需自行承担质量与安全风险。  
* 特殊协议：若与正旭签订书面协议允许第三方维修（如企业客户定制服务），按协议条款执行。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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