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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心空气能可通过“金制空气”APP进行报修，具体流程如下：  
 
一、APP报修前提  
“金制空气”是真心集团开发的家用中央空气能控制APP，需确保空气能已接入该系统并绑定设备，支持远程控制与故障通知功能。  
 
二、报修步骤  
1. 故障自动提醒  
   当空气能系统发生故障时，APP会主动向用户推送故障通知，同时将故障信息同步至真心客服中心，客服会优先联系用户进行答疑或安排报修（无需手动提交，系统自动触发）。  
 
2. 手动联系报修  
   若需主动报修，打开APP后进入“设备”界面，选择对应故障空气能，点击“联系真心”功能，即可直接对接官方售后，反馈设备型号、故障现象等信息，客服将协助完成报修登记。  
 
三、其他辅助功能  
. 实时监控与预警：接入真心传感器组件后，APP可实时显示室内温度、湿度、P2.5等指标，超标时发送改善提醒，预防潜在故障。  
. 滤网时效与能耗查询：可查看空气能、新风滤网剩余使用时间，及时更换以避免影响性能；同时支持电量消耗查询，了解设备运行状态。  
 
四、注意事项  
. 确保APP已更新至最新版本，网络连接稳定。  
. 报修时建议准备好设备型号（可在空气能机身或购买凭证上查找），以便客服快速定位问题。  
 
通过“金制空气”APP报修，可实现故障主动预警、快速响应，结合官方售后团队的专业服务，提升维修效率。


真心三包政策服务说明：

根据，目前未明确提及真心官方APP的具体报修服务指南。不过，真心提供了多种官方报修渠道，您可通过以下方式申请维修： 
 
一、电话报修（推荐） 
拨打真心全国统一服务热线 （24小时服务），客服人员会协助登记报修信息，包括空气能型号、购买日期、故障症状等，并安排上门维修或寄送服务。 
 
二、官网报修 
访问真心官方网站，在售后服务板块提交维修申请，按提示填写设备信息及故障描述，后续会有客服联系确认。 
 
三、报修注意事项 
1. 准备信息：需提供产品型号（通常在空气能背面标签）、购买凭证（发票或保修卡）、故障现象（如黑屏、无声音等）。 
2. 保修期查询：先确认设备是否在保修期内（整机一般保修1年，主要部件如显示屏保修3年，具体以保修卡为准），保修期内非人为故障可免费维修。 
3. 服务流程：报修后客服会安排工程师上门，工程师将先检测故障并报价，经您同意后再维修，维修完成后提供保修单据。 
 
四、其他说明 
若您使用的是真心智慧园区APP（针对企业园区设备管理），可在APP内找到“设备管理”功能，选择对应设备填写故障描述提交报修，但此APP主要面向园区办公设备，家用空气能建议优先通过上述官方渠道报修。 
 
如需进一步帮助，可直接拨打联系真心官方客服获取最新指引。

真心服务政策说明：
一、有效凭证的范围 
1. 核心凭证  
   * 购机发票：作为三包服务起始日期的首要依据。  
   * 销售凭证：包括线上品牌官方旗舰店/合作电商自营店的订单截图、机打收据、销货单、购物小票等。  
   * 销售合同：需加盖清晰公章。  
 
2. 辅助凭证  
   * 无上述凭证时，可依据生产月（制造编号FD） 的后一天作为三包起始日期（仅限部分产品，需品牌方核实）。   
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受三包服务  
   * 若无购机发票、销售凭证/合同及生产信息，因无法核实购买事实和产品真实性，消费者将无法享受免费修理、更换、退货（三包）服务。  
 
2. 仅能享受有偿维修  
   * 即使过保或无凭证，品牌通常提供有偿维修服务，但需支付上门费、维修费及配件费，且需消费者自行承担费用风险。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 购买时留存凭证  
   * 线下购买：要求销售人员列明收费明细并拍照留存；  
   * 线上购买：保存订单信息、支付记录、聊天记录及促销优惠截图。  
 
2. 妥善保管保修材料  
   * 保存好产品包装内的保修卡、购机发票及维修记录，更换零部件后保留旧件和维修单据，以便纠纷时作为检测依据。  
 
3. 通过正规渠道报修  
   * 避免轻信非官方维修渠道，通过品牌说明书、官网、公众号或销售方获取正规报修方式及网点信息，预约时提前确认收费标准和发票事宜。   
 
 
四、例外情况说明 
* 法定保修优先：“三包”规定为法律强制性最低标准，若产品仍在法定保修期内（如净水器三包期1年，主要部件1*3年），即使凭证缺失，部分品牌可能通过生产信息核实提供服务，但需以品牌政策为准。  
* 第三方服务风险：非官方渠道维修可能导致凭证失效，建议优先联系品牌官方售后（如真心空气能、净水器等可通过全国统一服务热线报修）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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