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发辉全国的服务政策
发辉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有发辉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
发辉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

发辉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

发辉产品服务说明：

发辉APP（如“发辉+”）提供便捷的报修服务，具体操作步骤如下：  
 
一、下载与登录  
1. 下载APP：在空气能应用商店搜索“发辉+”并下载安装最新版本。  
2. 注册登录：使用空气能号注册并登录账号，可绑定微信或发辉账户提升安全性。  
 
二、进入报修入口  
1. 首页入口：打开APP后，在首页或“我的”页面找到 “客户服务” 或 “售后报修” 模块，点击进入。  
2. 选择设备：若已添加空气能设备，直接选择对应空气能型号；未添加可手动输入型号（型号通常在空气能机身标签或说明书上）。  
 
三、填写报修信息  
1. 故障描述：详细填写空气能故障现象（如不制冷、噪音大、显示故障代码等），可上传故障照片或视频辅助判断。  
2. 联系与地址：确认联系人电话、上门地址（支持定位或手动输入），选择期望上门时间（部分区域支持预约时段）。  
3. 提交申请：核对信息无误后，点击 “提交报修”，系统将自动生成服务工单。  
 
四、跟踪报修进度  
1. 工单查询：在APP“我的报修”或“服务进度”中，可实时查看工单状态（如“待分配”“师傅已接单”“上门中”等）。  
2. 主动联系：若长时间未响应，可通过APP内“联系客服”功能发起在线咨询，或拨打发辉全国统一售后热线  催促处理。  
 
五、其他注意事项  
1. 信息准确性：确保空气能型号、故障描述及地址准确，避免影响维修效率。  
2. 保修期说明：若空气能在保修期内（通常6年，具体以购买凭证为准），非人为故障可享免费维修；过保后需支付维修费和配件费，费用明细可在APP或咨询客服时确认。  
3. 替代方式：若APP操作不便，也可通过发辉官网的“服务中心”在线报修，或微信搜索“发辉服务”小程序按指引操作。  
 
通过发辉APP报修，可实现全程线上化操作，快速响应且进度透明，是高效解决空气能故障的首选方式。


发辉三包政策服务说明：
发辉三包凭证缺失说明  
根据相关规定，发辉空气能产品的三包凭证若不慎丢失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 提供有效购买凭证：如购机发票、销售合同、线上订单截图等，以证明产品购买日期在三包有效期内。  
2. 按出厂日期推算：若无法提供购买凭证，将以产品机身编号显示的出厂日期后第90日作为三包有效期起始日期，享受剩余期限的保修服务。  
 
保修责任界定  
发辉空气能产品的三包有效期为1年（自购买之日起计算），保修范围及责任界定如下：  
免费保修范围  
* 产品在三包有效期内出现性能故障（非人为因素导致），可享受免费上门维修或更换新机服务。  
* 维修过程中，因生产者未及时提供零配件导致维修超90日（特殊商品如移动电话为60日），可免费调换同型号产品。  
 
不承担三包责任的情况  
* 无有效三包凭证及购买凭证，或凭证信息与商品实物不符、涂改；  
* 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、使用非原厂配件、安装不当等）造成的损坏；  
* 超出三包有效期，或因不可抗力（如地震、洪水等）导致的损坏；  
* 非品牌授权维修网点拆动、维修造成的故障。  
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证，需在购买时由销售商填写完整信息并加盖公章，消费者需妥善保管。  
2. 补办要求：若保修卡丢失，可向销售者或生产者申请补办，需提供购买凭证或机身编号等信息，具体流程可咨询品牌客服。  
3. 服务凭证替代：正规渠道购买的产品，厂商系统中通常有电子备案，维修时可通过机身编号查询保修状态，部分情况下可免除提供纸质保修卡的义务，但建议优先补办以确保权益。  
 
注意事项  
* 维修时需选择品牌官方授权网点，避免非正规渠道维修导致失去保修资格；  
* 保留维修记录及收费凭证，后续同一故障复发时可凭此继续享受服务；  
* 三包有效期内，更换主要部件后，该部件的保修期重新计算。  
 
发辉服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非发辉官方授权人员或网点进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（包括消费者自行拆动或第三方非授权机构处理）。  
   * 使用非发辉原厂配件或未公开发行的软件、非标准部件进行维修。  
 
2. 责任认定  
   * 不享受免费包修：此类情况导致的产品损坏或故障，不属于发辉免费包修范围，需用户承担全部维修费用（包括上门服务费、维修服务费、配件材料费等）。  
   * 安全风险自负：非授权维修可能破坏产品原有安全设计，引发漏电、燃气泄漏等安全隐患，相关后果由用户自行承担。   
 
 
二、改装服务规范 
1. 官方允许的改装范围  
   发辉官方仅对部分产品提供合规改装服务（如燃气具气源置换，需由授权人员操作并收取“气源置换费”），具体以《发辉服务收费手册》为准。  
 
2. 禁止的改装行为  
   * 未经官方许可，擅自改装产品结构、电路、气路（如扩大排烟管道、更改燃气接口等）。  
   * 非授权改装导致的性能故障、安全事故，发辉不承担任何责任，且后续维修需全额收费。   
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择官方授权服务  
   * 维修/改装需通过发辉全国统一24小时服务热线（如，具体以保修卡或官网最新信息为准）预约，由官方就近安排授权工程师上门。  
   * 核实服务人员身份：官方工程师需出示工作证件及《发辉服务收费手册》，收费标准公开透明（若高于当地限价，以当地标准为准）。  
 
2. 保留凭证与监督  
   * 维修后需索取《服务凭证》，注明故障、费用、保修期限（非授权维修无官方保修）。  
   * 拒绝私下交易：避免与非授权人员直接结算，以防配件伪劣或服务纠纷，可通过官方渠道投诉监督（如发辉官网公布的客服电话）。   
 
 
四、法律与服务承诺 
发辉严格遵守《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，明确非授权维修/改装不属于法定三包范围。若因非授权操作导致产品损坏，用户需自行承担维修费用及安全风险。建议通过官方渠道获取服务，以保障权益及产品使用安全。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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