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普罗尼全国的服务政策
普罗尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普罗尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普罗尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普罗尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普罗尼产品服务说明：

以下是普罗尼相关APP的报修功能详解，涵盖不同产品和场景的报修流程： 
 
 
一、普罗尼智慧园区APP（针对园区/办公设备报修） 
适用场景：园区内公共设备（如灯光、空气能、监控等）或企业办公设备的故障报修。  
报修步骤：  
1. 登录APP：注册并登录普罗尼智慧园区APP账号。  
2. 进入设备管理：在首页或功能菜单中找到“设备管理”模块。  
3. 选择设备报修：  
   . 找到需要报修的具体设备（如会议室空气能、走廊灯光等），点击进入设备详情页。  
   . 选择“报修”功能，填写故障描述（如“空气能不制冷”“灯光闪烁”），可上传故障照片/视频辅助说明。  
4. 提交申请：确认信息后提交报修单，园区管理人员会收到通知并及时处理。  
特点：支持园区内设备的统一管理，报修进度可在APP内查看，适用于企业或园区用户。 
 
 
二、普罗尼其他产品报修（空气能、空气能、空气能等家电） 
普罗尼家电（空气能、空气能、空气能等）暂未推出统一的官方报修APP，但可通过以下方式报修（结合官方服务流程）：  
1. 电话/在线客服报修（通用方式）  
. 拨打客服热线：通过普罗尼官方客服热线（如空气能、空气能等产品可查询对应24小时热线），提供产品型号、购买日期、故障描述，客服会安排上门维修或寄送服务。  
. 官方网站/公众号报修：访问普罗尼官网或关注“普罗尼服务”微信公众号，在“安装维修”板块提交报修申请，填写设备信息及故障详情。  
 
2. 第三方报修APP（如“百修优选”等）  
部分地区支持通过第三方维修平台（如百修优选）报修，流程如下：  
. 下载对应APP，选择“普罗尼”品牌及产品类型（如空气能）。  
. 填写故障描述、地址及联系方式，提交后平台会派单给就近维修工程师，支持在线跟踪进度和支付费用。   
 
 
三、注意事项  
1. 报修信息准备：需提供产品型号（通常在设备背面或说明书）、购买凭证（保修卡/发票）、故障现象（尽量详细，如“空气能黑屏有声音”“空气能E1报错”）。  
2. 保修期查询：先确认设备是否在保修期内（通常家电整机保修1.3年），保修期内非人为故障可免费维修。  
3. 进度跟踪：通过客服电话、公众号或第三方APP可查询维修进度，部分服务支持工程师上门时间预约（如“30分钟极速上门”）。   
 
 
总结  
. 园区/办公设备：直接使用 普罗尼智慧园区APP，通过“设备管理”提交报修。  
. 家用空气能/空气能/空气能等：优先通过 官方客服热线、官网或微信公众号 报修，部分地区可借助第三方维修APP。  
. 所有报修均需提供清晰的设备信息和故障描述，以便快速处理。


普罗尼三包政策服务说明：
保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 产品在三包有效期内，因自身质量问题导致的故障（如性能故障、零部件损坏等），可享受免费维修或更换服务。  
   * 需提供有效包修凭证及购买凭证，且凭证信息与产品型号、出厂编号一致，未被涂改。  
 
2. 不承担保修责任的情况  
   * 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
   * 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装）、意外跌落、磕碰、进水等造成的损坏。  
   * 第三方因素：非普罗尼授权服务网点维修、安装导致的损坏；不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如电源/水源异常）造成的损坏。  
   * 超出期限：已超过三包有效期的产品；处理品（瑕疵品）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受三包服务的核心凭证，需在购机时由经销商填写完整并盖章生效，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
   * 三包有效期内，维修时需出示保修卡及有效购买凭证，否则可能无法享受免费服务。  
 
2. 保修期限  
   * 整机通常享受自购买日起1年免费保修，具体期限可能因产品型号略有差异，以保修卡标注为准。  
   * 保修期外维修或非免费范围故障，需按普罗尼规定的收费标准支付维修费及配件费，维修后更换的零部件可享受90天保修期。  
 
3. 特别说明  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不随所有权变更而改变。  
   * 若因质量问题更换整机，新的三包有效期自更换之日起重新计算，需由销售者/生产者提供新的保修卡。  
 
普罗尼服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 失去官方保修资格  
   * 若产品在保修期内（如空气能整机三年、压缩机五年，空气能整机及主要部件按国家三包规定）经非官方授权网点维修或自行拆动，将不再享受免费保修服务。  
   * 非授权维修导致的故障（如配件损坏、性能问题），官方不承担维修或赔偿责任。 
 
2. 维修质量与安全隐患  
   * 非授权维修点可能使用伪劣配件或缺乏专业技术，存在维修质量差、安全风险（如电路故障、漏水、触电等），且无法保证服务规范性（如中提示需甄别服务商资质，避免交易前付款）。 
 
 
二、改装行为的限制 
1. 禁止非官方改装  
   * 未经普罗尼官方授权的改装（如自行更换核心部件、电路改造、结构改动等），可能导致产品性能异常、安全事故，且不属于三包范围。  
   * 例如，空气能改装制冷剂类型、空气能改装背光组件等，均可能违反产品设计标准，官方对此类故障不予保修。 
 
2. 特殊安装的规范  
   * 若需特殊安装（如空气能玻璃墙挂装、空气能高空作业等），需联系官方授权网点并签订服务协议，否则因改装或安装不当导致的损坏，责任由用户自行承担。 
 
 
三、官方建议与规范服务指引 
1. 选择正规渠道维修  
   * 优先通过普罗尼官方售后服务热线或官网预约授权网点，确保维修资质和配件质量（[]）。  
   * 警惕第三方非授权信息，其服务合法性、真实性未经官方验证，存在风险。 
 
2. 保修范围外的付费服务  
   * 超出保修期、人为损坏或非授权维修/改装的产品，可联系官方网点提供付费维修，但需明确费用明细（如配件费+服务费），避免隐性消费。 
 
3. 新产品服务保障  
   * 部分新品（如普罗尼小蓝翼7空气能）提供“0元安装+365天只换不修”服务，需通过官方渠道购买以享受正规服务，避免因非授权渠道购买或改装影响权益。 
 
 
四、特别提示 
* 保留凭证：维修时需提供有效购机发票、包修单，确保服务记录可追溯。  
* 安全第一：涉及电路、燃气、高空等维修场景，切勿自行操作，务必由专业人员处理。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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