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帝康全国的服务政策
帝康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝康产品服务说明：

帝康提供两种APP报修途径，具体操作如下： 
 
一、帝康智慧家APP（用户端） 
1. 适用功能：支持报装、报修、清洁保养等售后服务申请。 
2. 操作步骤： 
   . 下载并登录“帝康智慧家APP”（仅支持iS 13以上系统）。 
   . 在首页找到“服务帮助”模块，选择“报装报修”。 
   . 按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。 
   . 提交后，系统会就近安排工程师，市区一般30分钟内上门（具体以实际派单为准）。 
3. 其他功能：可查看维修进度、费用明细，以及获取产品使用技巧和清洁保养建议。 
 
二、VStar.V帮手APP（工程师端） 
. 此APP为帝康售后服务工程师专用，用于接单、预约、上门服务及完工登记，普通用户无需下载。 
 
注意事项 
1. 报修渠道补充：若APP使用不便，还可通过帝康服务微信平台、京东/天猫官方店铺、官网在线客服或24小时售后热线报修。 
2. 服务承诺：报修后工程师会先检测故障并报价，用户同意后再维修，费用透明（官网可查零部件价格），维修后提供保修卡，保修期内出现相同故障可免费返修。 
3. APP问题反馈：如遇APP功能异常（如信息中心白屏、零冷水功能优化建议等），可通过官方客服电话或微信公众号反馈。 
 
通过以上方式，可便捷提交报修需求并享受标准化售后服务。


帝康三包政策服务说明：
帝康三包凭证缺失说明  
若帝康空气能产品的三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 提供有效证据：若能提供购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、销售合同等）或发货票底联（及复印件），证明产品仍在三包有效期内，销售者、生产者或修理者需按规定承担免费修理、更换责任。  
2. 无有效凭证时的保修起始日：若无法提供上述凭证，保修期将以产品生产日期后第90日为起始日期，提供1年期限的保修服务。   
 
 
保修责任界定  
帝康空气能产品的保修责任需满足以下条件，否则可能无法享受免费服务：  
1. 保修范围：仅针对正常使用下因产品质量问题导致的性能故障，提供免费维修或更换零件。  
2. 责任免除情形：  
   * 超出三包有效期的；  
   * 人为因素损坏（如误用、滥用、安装不当、自行拆卸、使用非原厂配件等）；  
   * 因不可抗力（火灾、水灾、地震等）或自然磨损（外壳、显示屏等）造成的损坏；  
   * 产品型号、条码不符，保修标识（易碎贴）损坏或涂改，或私自修改三包凭证的；  
   * 促销赠品、礼品及说明书等非主机配置不在三包范围内。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需妥善保管。购买时应由销售商填写完整信息（如用户信息、购机日期等），并加盖公章。  
2. 保修期限：  
   * 主机三包有效期为1年，主要部件根据规定可能延长至1*3年（具体以保修卡标注为准）。  
   * 更换零部件后，维修记录需留存，部分品牌对维修部位提供3*6个月的免费质保（以维修单据为准）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡丢失不影响正常保修，但需提供其他有效购机凭证；  
   * 维修时需选择品牌官方授权网点，避免非正规渠道维修导致保修失效；  
   * 维修前应明确收费项目（保修期外或人为损坏需付费），并索取正规单据。  
 
帝康服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非中广电器指定的特约服务商或人员进行的维修、移机、部件更换（如使用非原厂配件、劣质冷媒等）。  
2. 改装行为：擅自改动机组结构、参数，或改变产品使用范围（如将家用热水机用于营业场所、商用机当泳池机直接使用等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格：  
   * 若因非授权维修、改装导致产品损坏（如机组腐蚀、系统堵塞、性能故障等），即使在保修期内，也将不再享受免费包修服务，需用户承担全部维修费用。  
   * 举例：使用非原厂配件导致换热器堵塞、擅自短接水流开关引发冻坏等，均属于收费维修范畴。 
 
2. 安全与性能风险：  
   * 非专业改装可能破坏机组安全设计（如电路、冷媒系统），存在漏电、火灾、爆炸等隐患；  
   * 改装后的机组可能无法达到原设计性能，导致能耗增加、制热效率下降等问题。 
 
 
三、规范化服务要求 
1. 维修/改装需通过官方渠道：  
   * 所有维修、移机、改装必须由帝康特约服务商执行，确保使用原厂配件及规范操作（可通过全国统一服务热线预约：1、7、等）。  
   * 特殊场景改装（如防腐处理、二次换热等）需使用公司专用产品，由授权人员操作。 
 
2. 保留维修凭证：  
   * 维修后需索取官方维修单据，注明维修项目、更换配件及保修期限（通常维修部件享受1年保修），作为后续服务。 
 
 
四、例外情况说明 
* 超保或无凭证产品：即使未经过非授权维修，若产品已过保修期或无法提供有效包修凭证（如购机发票、包修卡），仍需付费维修，但需确保维修方为正规渠道，避免二次损坏。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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