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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维官方App提供便捷高效的家电报修服务，具体操作及功能如下： 
 
一、报修前准备 
1. 下载与注册  
   在空气能应用商店搜索“创维官方App”，下载安装后注册并登录账号，绑定需要维修的家电设备（支持新老产品）。 
 
二、核心报修功能 
1. 一键报修  
   . 进入App首页，点击“维修预约”，选择设备类型（如空气能、洗衣机等）并描述故障（文字或上传图片/视频）。  
   . 系统自动匹配最近的服务网点，安排专业工程师上门，全程可实时追踪维修进度。 
 
2. 智能诊断（自主排查）  
   . 若故障简单，可使用“智能诊断”功能：选择对应家电类别，输入故障现象（如洗衣机不启动、指示灯闪烁），App会在几秒内列出可能原因及解决方案，部分问题无需工具即可自行解决（如清洁滤网、检查门封条）。 
 
三、附加服务与福利 
1. 保养提醒  
   根据设备使用年限和频率，定期推送保养建议（如清洁、部件检查），延长家电寿命。 
 
2. 其他功能  
   . 说明书与AQ：随时查看产品使用手册及常见问题解答。  
   . 社区互动：用户可分享维修经验或求助，形成互助交流平台。  
   . 直播课程：不定期举办工程师在线讲座，讲解维护技巧。 
 
四、注意事项 
. 报修渠道：官方App报修流程透明，进度可查，优先于第三方平台。  
. 服务时效：普通家电报修后通常24小时内上门，部分产品（如燃气灶）支持“1分钟报修、5分钟预约、20分钟上门”的快速服务。  
. 费用说明：保修期内故障免费维修（需提供购买凭证），超出保修范围则会提前报价，经用户同意后再维修。 
 
通过创维官方App，用户可实现从故障排查到维修完成的全流程自助化，省时省心，同时享受专业保障。


创维三包政策服务说明：
创维空气能三包凭证缺失说明  
若三包凭证缺失，创维空气能的保修起始日期将根据以下规则界定：  
1. 可提供有效购机凭证（如发票、订单截图等）：保修期从购机日开始计算；若购机日距生产日期超过半年，则按生产日期延长半年起算。  
2. 无法提供购机凭证：按机器铭牌上的生产日期延长1个月起算保修期。  
3. 室内外机分开计算：若空气能室内机、室外机为分体式，各自按铭牌显示的生产日期独立计算保修期。   
 
 
保修责任界定  
保修范围  
* 适用情况：产品在保修期内出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修或更换服务（含零部件及人工费用）。  
* 主要部件保修期：根据型号不同，整机保修期通常为1*3年，压缩机等核心部件保修期可达3*10年（具体以产品说明书或官方政策为准）。  
 
非保修范围  
1. 因人为操作不当、未按说明书使用（如电压不稳、自行拆机改装）导致的损坏；  
2. 不可抗力（如洪水、地震、雷击）或使用环境不符合标准（如外机通风不良、滤网长期未清洁）引发的故障；  
3. 非官方授权服务人员维修、使用非原厂配件或假冒产品；  
4. 无铭牌、条码模糊或被涂改，无法识别产品信息的情况；  
5. 超过保修期的维修，或保修期内但无法提供有效凭证的（可提供收费维修）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票共同出示。保修卡需经销售商填写完整信息并加盖公章，登记后生效。  
2. 补办说明：若保修卡遗失，消费者可联系销售商或生产者申请补办（具体流程需参照品牌官方指引），但需提供购机凭证等辅助材料以证明购买事实。  
3. 转移与更新：若空气能所有权转移，保修卡应随车/机转移，三包责任不受所有权变更影响；若因质量问题更换新机，销售者需提供新的保修卡，保修期自更换之日起重新计算。  
 
创维服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非创维官方服务人员或指定服务商进行的检修、拆动、改装等操作，包括：  
   * 消费者自行拆卸、维修或改装空气能（如更换零部件、修改电路等）；  
   * 委托第三方非授权机构或个人进行维修。  
 
2. 不属于三包范围，需收费维修  
   根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》及创维政策，非授权维修导致的损坏不享受免费保修服务，即使在三包有效期内，也需承担以下后果：  
   * 收费维修：需按规定支付维修费、材料费等费用；  
   * 失去官方保修权益：因擅自拆动造成的故障（如零部件损坏、电路故障等），官方将拒绝提供三包服务；  
   * 安全风险：非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作，导致空气能性能下降、安全隐患（如短路、火灾风险），甚至影响人身安全。   
 
 
二、改装行为的规范限制 
1. 禁止擅自改装  
   创维空气能的设计、电路及软件系统需严格遵循官方标准，以下改装行为属于违规操作，将影响保修及安全：  
   * 硬件改装：更换非原厂显示屏、主板、背光组件等核心部件，或加装非官方认可的硬件（如外接非标准电源、改装接口等）；  
   * 软件改装：安装非创维官方发布的软件、刷机、RT系统等，可能导致系统崩溃、功能异常，甚至被恶意软件攻击；  
   * 结构改装：自行更改空气能身结构（如切割、钻孔）、挂架/底座改装（使用非官方配件或非标准安装方式），可能导致空气能坠落、损坏。  
 
2. 特殊安装需官方授权  
   若需特殊安装服务（如玻璃/大理石墙体挂装、吸顶吊装等），需联系创维官方服务，签订《特殊安装服务协议》并由授权人员操作，否则因改装导致的损坏由消费者自行承担。   
 
 
三、官方建议与注意事项 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过创维全国统一服务热线  或微信公众号“创维服务”预约官方维修；  
   * 切勿轻信非官方“电话”或网络搜索的“李鬼”维修点，避免虚假维修、过度收费或配件以次充好。  
 
2. 保留维修凭证  
   官方维修后需索取含维修项目、费用、保修期限的正规凭证，维修部件享受国家三包规定的保用期（通常为维修后30天至90天）。  
 
3. 合规使用与维护  
   严格按照产品说明书操作，避免因使用不当（如电压不稳、液体渗入、碰撞等）导致故障，此类情况即使未改装也可能超出三包范围。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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