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居适能源全国的服务政策
居适能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有居适能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
居适能源维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

居适能源维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

居适能源产品服务说明：

居适能源提供了“居适能源智慧家APP”作为用户报修的官方渠道之一，以下是通过该APP进行报装报修的详细流程及相关说明： 
 
 
一、APP适用范围 
居适能源智慧家APP（需iS 13以上系统）支持居适能源智能厨电的在线报装、报修、清洁保养等售后维护服务，是用户便捷提交服务需求的官方平台。 
 
 
二、报修步骤详解 
1. 下载与登录  
   在空气能应用商店搜索“居适能源智慧家”下载APP，注册并登录账号（可通过空气能号或第三方账号快捷登录）。 
 
2. 进入“服务帮助”模块  
   打开APP后，在首页或菜单栏找到 “服务帮助” 入口，选择 “报装报修” 功能，根据需求选择“安装”或“维修”服务类型。 
 
3. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择产品类型（如燃气灶、热水器、油烟机等）、型号（可通过设备铭牌或购买订单查询）。  
   . 故障描述：简要说明故障现象（如“燃气灶无法点火”“热水器漏水”等），可上传图片或视频辅助描述。  
   . 个人信息：填写联系人、电话、详细地址（需精确到门牌号），选择上门服务时间（支持预约具体时段）。 
 
4. 提交与确认  
   核对信息无误后提交申请，系统会自动生成服务工单，并显示预计上门时间（市区通常30分钟.1小时内响应，具体以实际派单为准）。 
 
5. 工程师上门与服务  
   . 居适能源官方工程师会通过电话或APP消息与用户确认上门时间，携带工牌及工具按约上门。  
   . 工程师先检测故障，明确维修方案及费用（费用透明，可通过APP或工程师出示的价目表查询），用户同意后开始维修。 
 
6. 服务完成与售后  
   . 维修完成后，工程师会在APP内上传服务记录（含维修内容、更换配件、费用明细），用户可在线确认并生成电子保修卡（通常保修90天）。  
   . 客服会进行定期回访，确认服务质量及设备使用情况。 
 
 
三、其他注意事项 
1. 多渠道互补  
   若APP操作不便，还可通过居适能源官网在线客服、官方售后电话、微信公众号“居适能源服务”等方式报修，服务流程一致。 
 
2. 费用透明  
   维修费用严格按照官方公布的零部件价格及服务费标准收取，无隐性消费，用户可在维修前确认费用明细，不满意可取消服务（仅可能产生30元上门空跑费，具体以工程师说明为准）。 
 
3. 服务保障  
   居适能源售后团队为官方自营，工程师均经过专业培训，维修质量有保障；所有服务记录同步至系统，便于后续保修查询。 
 
 
四、APP其他功能 
除报修外，居适能源智慧家APP还提供 智能设备控制、菜谱推荐、产品使用技巧、清洁保养指南 等功能，帮助用户更好地管理和使用居适能源厨电产品。 
 
如需进一步帮助，可拨打居适能源24小时售后热线，或通过APP内“在线客服”实时咨询。


居适能源三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据相关规定，消费者享受三包服务需凭有效发票和三包凭证（两者缺一不可，且内容需填写完整、无涂改）。若三包凭证缺失且无法提供有效发票或其复印件，居适能源将根据产品生产日期后第90日作为保修期起始日期，提供一年期限的保修服务（部分产品可能以机身编号显示的出厂日期计算，若出厂日期超过15个月则按非保处理）。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：在三包有效期内（自开具发票之日起计算），因产品本身质量问题导致的性能故障，可享受免费维修或更换零部件服务。  
2. 服务内容：包括上门维修（市区24小时内、郊区48小时内响应）或送修服务，维修后需提供保修卡，更换的零部件享受90天保修。  
 
（二）不实行三包（需收费维修）的情况  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效三包凭证及发票，或凭证/发票涂改、型号与实物不符的；  
3. 因用户使用、维护、保管不当（如非正常环境使用、自行拆装、使用非原厂配件等）造成的损坏；  
4. 非居适能源特约服务网点拆动、维修导致的损坏；  
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
6. 产品自然磨损（如外壳、显示屏等）或赠品、促销品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 性质与作用：保修卡是三包凭证的组成部分，但不等于三包凭证，需与发票共同作为保修依据。部分商家仅提供保修卡而无三包凭证的行为不符合行业标准，消费者有权要求销售者提供正规三包凭证。  
2. 填写要求：保修卡需由销售商完整填写产品信息（型号、编号、销售日期等）并加盖公章，否则可能导致保修无效，相关纠纷由销售者承担责任。  
3. 售后凭证：维修完成后，消费者需索取并留存维修服务凭证（含维修项目、费用明细等），作为后续保修依据。  
 
居适能源服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   指由非居适能源官方指定或授权的第三方机构/个人进行的维修、拆装、改装等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆卸、修理产品（如微波炉、空气能、洗碗机等）；  
   * 委托无官方授权资质的维修网点进行服务；  
   * 使用非原厂配件或通用型配件改装产品（如电路、核心部件替换）。  
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修资格：根据居适能源保修政策（如微波炉、洗碗机），非官方授权维修导致的损坏将直接丧失保修服务，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费维修或更换。  
   * 安全隐患：非专业维修可能导致电路故障、部件不兼容等问题，存在漏电、火灾等安全风险，尤其涉及燃气、高压部件的产品（如空气能压缩机、微波炉磁控管）。  
   * 质量无保障：第三方维修使用的伪劣或废旧配件可能缩短产品寿命，且无法提供后续服务保障（如维修后故障复发、无质保单据）。   
 
 
二、官方对改装的规范限制 
1. 禁止非官方改装  
   居适能源明确规定，未经官方授权的改装（如电路改造、功能扩展、配件替换）不属于保修范围，且可能违反产品安全标准。例如：  
   * 微波炉、空气能的核心部件（磁控管、压缩机、电脑板等）不得擅自改装，需由官方认证技师使用原厂配件操作。  
   * 空气能改装（如制冷剂类型更换、功率调整）需符合国家电气规范，仅官方服务可提供合规改装服务。  
 
2. 官方允许的改装场景  
   仅在官方服务流程中，可提供合规改装服务，如：  
   * 空气能安装时的打孔、线路布局调整（需由官方人员操作，确保符合安全标准）；  
   * 配售原装遥控器或通用型遥控器（需通过官方渠道购买，避免兼容性问题）。   
 
 
三、正规服务渠道与建议 
1. 官方维修渠道  
   * 报修方式：通过居适能源官方客服热线（微波炉/小家电：；空气能：）或官网在线报修，由官方安排授权网点上门服务。  
   * 服务保障：官方维修人员持有上岗证，使用原厂配件，提供透明报价和维修单据，且维修后享受一定期限的质保（如部分服务提供3个月保修）。  
 
2. 避免非授权服务的注意事项  
   * 核实资质：选择维修服务时，需确认网点是否为居适能源官方授权（可通过官网查询或客服验证），避免轻信第三方平台的非认证信息。  
   * 拒绝私下交易：维修前要求出示授权证明，避免与维修人员私下达成协议，付款时需索取正规票据，以便后续维权。  
   * 保留凭证：保修卡、购机发票是享受官方服务的重要，非授权维修可能导致凭证失效，需谨慎处理。   
 
 
四、总结  
居适能源严禁非授权维修和改装，此类行为不仅会导致保修失效，还可能引发安全风险。建议用户通过官方渠道获取服务，确保维修质量与自身权益。如遇第三方机构虚假宣传或违规操作，可通过居适能源客服投诉或监管部门举报，维护合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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