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迪莫全国的服务政策
迪莫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有迪莫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
迪莫维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

迪莫维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

迪莫产品服务说明：

迪莫APP报修可通过“迪莫智慧家APP”操作，具体流程如下：  
 
一、报修入口  
打开迪莫智慧家APP（需iS 13以上系统），在首页或“服务帮助”模块中找到“报装报修”入口，选择对应产品类型（如烟机、灶具、热水器等），填写设备型号、故障描述及联系方式。  
 
二、报修流程  
1. 提交信息：按提示填写故障现象（如无法点火、异响等）、安装地址及预约时间，支持上传故障图片/视频辅助判断。  
2. 自动派单：系统根据定位就近分配售后工程师，工程师接单后会通过电话或APP内消息与用户确认上门时间（市区通常30分钟内响应，具体以实际派单为准）。  
3. 上门服务：工程师按预约时间上门，先检测故障并报价，用户同意后开始维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（维修后故障保修90天）。  
4. 进度跟踪：可在APP内实时查看报修进度，包括工程师位置、维修状态等。  
 
三、注意事项  
1. 信息准确性：确保设备型号、故障描述及地址无误，以便工程师提前准备配件和工具。  
2. 费用透明：维修前工程师会明确报价，包含维修费和配件费（官网可查询统一价目表），用户同意后再维修，避免隐性消费。  
3. 凭证保留：维修完成后需保留收费单据和保修卡，以便后续保修或查询。  
 
其他报修渠道  
若APP操作不便，也可通过迪莫服务微信平台、官网在线客服、官方售后电话等多平台报修，服务流程一致，均支持24小时响应及全国联保。


迪莫三包政策服务说明：

根据，目前未查询到迪莫官方APP报修服务的相关信息。以下是迪莫产品报修的其他官方渠道及流程，供您参考： 
 
 
一、迪莫集成灶/家电报修方式（官方推荐） 
1. 拨打24小时官方服务热线  
. 全国统一报修热线：.072.59（集成灶等家电通用，多个提及，如）  
. 服务流程：  
  1. 拨打热线：描述故障类型（如点火失败、吸油烟效果差等）、产品型号、详细地址及联系方式。  
  2. 登记预约：客服记录信息后，就近安排维修网点，确认上门时间（市区30分钟内，）。  
  3. 上门维修：工程师按约定时间上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修，完成后提供保修卡（保修期90天，）。  
 
2. 微信公众号报修（部分产品适用）  
. 搜索并关注“迪莫服务”公众号（非迪莫官方，注意区分品牌），通过“报装报修”入口填写信息提交（，注：此为迪莫品牌流程，迪莫暂未明确提及公众号报修，建议优先电话联系）。   
 
 
二、注意事项  
1. 辨别正规渠道：  
   . 避免通过第三方平台（如列表网、非官方APP）报修，以防虚假信息或诈骗。  
   . 维修前核实工程师身份，要求出示工作证件，拒绝私下交易。  
 
2. 保修范围：  
   . 需提供购买凭证或保修卡，非人为故障且在保修期内可免费维修；因使用不当、自行拆修等情况需收费。  
 
3. 费用透明：  
   . 维修前确认费用明细，工程师需出示统一收费标准，杜绝“先维修后加价”。   
 
 
三、其他说明  
. 迪莫APP功能：中唯一提及的“迪莫APP”为家庭烘焙社区软件，无报修功能，请勿混淆。  
. 售后服务保障：迪莫承诺“服务公开、价格公开、30分钟上门、维修后回访”，可通过官方热线监督服务质量。  
 
如需进一步帮助，建议直接拨打迪莫24小时服务热线 .072.59 获取最新指引。



迪莫服务政策说明：
一、有效凭证范围 
迪莫空气能保修需提供的有效凭证包括：  
1. 购买凭证（如发票、收据等）；  
2. 包修卡（纸质版，无电子保修卡服务）；  
3. 商用空气能进场或验收表（针对商用机型）。  
 
二、无有效凭证的处理规则 
1. 不享受免费包修：  
   若无法提供上述有效凭证，即使空气能在正常保修期内，也需付费维修，维修费用按迪莫规定的收费标准执行（含配件费、人工费等）。  
 
2. 特殊情况说明：  
   * 部分小故障维修时，部分销售方或可通过空气能机身的位条形码（GR码） 查询销售记录以提供保修，但此方式非官方统一政策，且涉及主要部件损坏（如压缩机故障）等大额维修时，仍需有效凭证，否则无法免费处理。  
   * 若机身铭牌或条码信息模糊，无法核实购买日期及产品信息，将直接按超保修期处理，需全额付费维修。  
 
三、不属于保修范围的其他情形 
即使提供有效凭证，以下情况仍需收费：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、电压不稳导致故障等）；  
2. 非迪莫指定服务网点安装、维修导致的损坏；  
3. 因自然灾害、恶劣使用环境（如潮湿、高温腐蚀）造成的损坏；  
4. 产品为处理品、过保机或凭证信息被涂改、与实际机型不符。  
 
四、建议 
为保障权益，购买迪莫空气能时应主动索取并妥善保管发票、包修卡等凭证。若凭证丢失，可尝试联系原购买商家查询销售记录，或通过机身条码向迪莫官方客服核实，但最终能否享受保修以官方审核结果为准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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