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中际自然能全国的服务政策
中际自然能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中际自然能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中际自然能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中际自然能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中际自然能产品服务说明：

中际自然能APP（如“中际自然能+”）报修可按以下步骤操作，以实现便捷的售后申请： 
 
 
一、准备工作 
1. 下载并登录APP  
   在空气能应用商店搜索“中际自然能+”并下载安装，使用空气能号注册并登录账号（若已有中际自然能账号可直接登录）。 
 
2. 绑定设备（可选）  
   若需管理家电或快速获取设备信息，可通过APP首页的“添加设备”功能，扫描空气能机身二维码或手动输入型号完成绑定（部分旧机型可能不支持绑定，直接报修即可）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入售后服务入口  
   打开“中际自然能+”APP，在首页或“我的”页面找到 “客户服务”或“售后报修” 选项，点击进入报修界面。 
 
2. 填写报修信息  
   . 选择产品类型：如“家用空气能”“中央空气能”等。  
   . 填写设备信息：包括空气能型号（可在机身标签或说明书中查找）、购买日期、安装地址等。  
   . 描述故障情况：详细说明故障现象（如“不制冷”“噪音大”“显示故障代码”等），可上传故障图片或视频辅助说明。  
   . 联系人信息：确认姓名、电话及上门地址（需准确填写，便于维修人员定位）。 
 
3. 提交报修申请  
   核对信息无误后，点击“提交”，系统会自动生成报修工单，并显示预计响应时间。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 查看报修进度  
   在APP的“报修进度”或“我的工单”中，可实时查看维修状态（如“待派单”“维修中”“已完成”）。 
 
2. 接收服务通知  
   报修后，中际自然能客服会通过电话或APP消息联系您，确认上门时间及维修细节。若长时间未收到响应，可在APP内联系在线客服或拨打官方热线  催促。 
 
3. 维修完成确认  
   维修人员上门完成服务后，可在APP内对服务质量进行评价，并查看维修记录及保修信息。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性  
   确保故障描述和地址清晰，避免因信息错误导致延误。 
 
2. 保修期查询  
   若设备在保修期内（通常为6年，具体以购买凭证为准），非人为故障可免费维修；过保后需支付维修费用，可提前通过APP或客服查询收费标准。 
 
3. 其他报修渠道补充  
   若APP操作不便，也可通过以下方式报修：  
   . 微信小程序：搜索“中际自然能服务”，按提示填写信息报修。  
   . 官网报修：登录中际自然能官网，进入“客户服务.在线报修”。  
   . 电话报修：拨打24小时热线，转接人工服务提交需求。 
 
 
通过中际自然能APP报修，可实现全程线上化操作，快速响应且流程透明，是目前较为便捷的售后申请方式。


中际自然能三包政策服务说明：

中际自然能智能APP作为官方报修渠道之一，提供便捷的服务入口，具体报修指南如下：  
 
一、APP报修入口  
打开中际自然能智能APP后，进入底部菜单栏的 “服务”板块，该板块整合了售前售后全流程服务，包含 “在线报修” 功能入口，点击即可发起维修申请。  
 
二、报修步骤  
1. 填写设备信息  
   选择需要维修的产品类型（如热水器、燃气灶等），并填写具体型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、购买日期及故障现象（如“不加热”“无法点火”等），信息越详细越有助于快速处理。  
 
2. 提交预约信息  
   输入联系人、电话及上门地址，选择期望的服务时间（部分区域支持“30分钟内上门”的快速响应，具体以APP显示为准），提交后系统会自动分配附近的维修网点。  
 
3. 进度跟踪与沟通  
   报修后可在APP内实时查看派单进度，维修师傅接单后会通过电话或APP消息与您联系，确认上门细节。若有疑问，可通过APP内的“在线客服”实时咨询。  
 
三、其他服务功能  
. 自助查询：在“服务”板块可查询附近的官方维修网点地址、联系方式及营业时间。  
. 保修政策：了解产品保修期、保修范围等信息，避免非保修范围内的无效报修。  
. 保养指南：提供设备日常维护技巧（如热水器定期清洗、燃气灶火盖清洁等），帮助延长使用寿命。  
 
四、注意事项  
1. 账号绑定：建议提前用购买手机号注册并登录APP，便于同步设备购买信息，快速验证保修资格。  
2. 凭证保留：维修完成后，师傅会在APP内上传维修记录及电子保修卡，可在“我的.维修记录”中查看，作为后续保修凭证。  
3. 反馈与建议：若对服务有疑问或需改进，可通过“我的.我要反馈”提交意见，官方会定期优化功能。  
 
通过中际自然能智能APP报修，可实现“一键申请、进度可视、售后可溯”，结合官方维修团队的专业性，能有效保障服务质量与效率。


中际自然能服务政策说明：
一、不属于免费维修范围的情形 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   * 不能提供保修卡、有效购机发票（或销售凭证、合同），或凭证经涂改的。  
   * 保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符的。  
 
2. 其他非质量问题情形  
   * 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。  
   * 非中际自然能官方服务网点安装、拆卸、维修导致损坏的。  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如异常电压、湿度）造成损坏的。  
   * 已超过包修期的产品。 
 
 
二、服务处理方式 
1. 无法享受免费保修  
   若无法提供有效凭证，或凭证不符合要求，产品将无法享受中际自然能官方的免费包修服务，需按收费维修处理。 
 
2. 收费维修政策  
   * 维修时需支付上门费、维修费及配件费（具体标准以服务网点报价为准）。  
   * 维修后，更换的配件可享受行业规定的保修期（通常为三个月，特殊情况除外），并提供维修凭证。 
 
3. 凭证补救建议  
   * 线下购买：尽量找回购机发票、销售单或合同；线上购买可查询订单截图、支付记录等作为辅助凭证（具体以品牌方认定为准）。  
   * 若无法提供任何凭证，将无法核实购买信息，可能无法享受官方正规维修服务。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管  
   购买后需妥善保存保修卡、购机发票及维修记录，避免涂改或遗失，以便后续享受正常保修服务。  
2. 正规渠道维修  
   即使超出保修或无凭证，建议通过中际自然能官方服务热线（如空气能、冰柜等）预约正规网点，避免非官方维修导致二次损坏。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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