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莱恩全国咨询热线:4006-189123

莱恩全国的服务政策
莱恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有莱恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
莱恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

莱恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

莱恩产品服务说明：

莱恩智家APP是莱恩官方指定的线上报修渠道之一，以下是通过该APP进行报修的详细步骤： 
 
 
一、准备工作 
1. 下载并登录APP  
   在空气能应用商店搜索“莱恩智家”并下载安装，注册并登录莱恩智家账号（支持空气能号、微信等方式登录）。 
 
 
二、报修步骤 
方法一：通过首页直接报修 
1. 进入首页  
   打开莱恩智家APP，在首页点击右上角的 “+”图标（或部分版本显示“服务”/“我的服务”入口）。  
2. 选择“安装维修”  
   在弹出的菜单中，找到 “安装维修咨询” 或 “报装报修” 选项，点击进入。  
3. 选择服务类型  
   根据需求选择 “维修”（若为新购产品安装则选“安装”），并确认需要报修的产品型号（若已绑定设备，可直接从“我的设备”中选择；未绑定则需手动输入型号）。  
4. 填写报修信息  
   . 输入 故障描述（如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片/视频辅助说明。  
   . 填写 联系人、电话、地址 等信息，选择 上门时间（支持预约具体时段）。  
5. 提交报修  
   确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，售后人员将在1.3个工作日内联系并安排上门服务。 
 
 
方法二：通过“我的设备”报修（适用于已绑定设备） 
1. 进入“我的”页面  
   点击APP底部导航栏的 “我的”，选择 “我的设备”，找到需要报修的家电。  
2. 发起报修  
   进入设备详情页，点击 “售后服务” 或 “故障报修”，按提示填写故障信息和联系方式，提交即可。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   报修时需提供 准确的产品型号（通常在设备机身标签或说明书上）、购买日期（用于判断是否在保修期内）及 故障细节，以便工程师提前准备配件。  
2. 进度查询  
   提交后可在APP “消息中心” 或 “我的报修” 中查看进度，工程师上门前会电话确认时间。  
3. 保修期说明  
   . 若产品在保修期内且非人为损坏，维修免费；超出保修期或人为故障，工程师会提前报价，同意后再维修。  
   . 保留好维修单据，部分维修项目可享受延保服务。  
4. 其他渠道补充  
   若APP操作遇到问题，可拨打 莱恩全国统一售后热线（24小时服务），或通过莱恩官网“服务与支持”板块在线报修。 
 
 
四、常见问题 
. APP无法提交报修？  
  检查网络连接，更新APP至最新版本；若仍有问题，直接联系热线人工客服协助。  
. 如何绑定设备？  
  在首页点击“+”→“添加设备”，通过扫码（设备二维码或说明书条码）或手动搜索型号完成绑定，便于后续管理和报修。  
 
通过莱恩智家APP报修可实现流程可视化、进度可追踪，是便捷高效的官方渠道，建议优先使用。


莱恩三包政策服务说明：

莱恩智能APP提供便捷的报修服务，具体操作指南如下：  
 
一、APP报修入口  
打开莱恩智能APP，进入底部菜单栏的 “我的” 页面，找到 “我要反馈” 或独立的 “服务”板块（部分版本为“在线报修”入口），即可进入报修流程。  
 
二、报修步骤  
1. 填写设备信息：选择需要维修的产品类型（如热水器、燃气灶、壁挂炉等），并填写具体型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）。  
2. 描述故障问题：简要说明设备故障现象（如“热水器不加热”“燃气灶点不着火”），可上传故障图片或视频辅助判断。  
3. 提交联系方式与地址：填写联系人电话、详细地址及预约上门时间，确保维修人员能准确抵达。  
 
三、其他服务功能  
. 进度查询：提交报修后，可在APP内实时查看派单进度及维修人员信息。  
. 在线客服：若对报修流程有疑问，可通过“我的.客服中心”联系在线客服获取帮助。  
. 保养提醒：部分型号设备支持自动保养提醒，可通过APP预约定期维护服务。  
 
四、注意事项  
1. 信息准确性：确保设备型号、故障描述及地址无误，避免影响维修效率。  
2. 账号登录：建议使用购买产品时注册的账号登录APP，便于同步保修信息。  
3. 版本更新：若遇到APP操作异常，可先更新至最新版本或通过莱恩官网（推荐）、全国统一客服热线（部分第三方页面提及..658，建议以官网信息为准）辅助报修。  
 
通过莱恩智能APP报修，可实现服务在线化、进度可视化，适合习惯移动端操作的用户。维修完成后，记得保留电子保修凭证，以便后续售后查询。


莱恩服务政策说明：
一、不属于免费维修范围的情形 
1. 无有效凭证  
   无法提供包修凭证（如保修卡）及有效购买凭证（如购机发票、销售合同、官方订单截图等）的产品，不享受免费维修服务。  
2. 凭证不符或涂改  
   若提供的包修凭证、购买凭证信息与产品型号、出厂编号不符，或存在涂改情况，同样无法享受免费维修。 
 
二、服务处理方式 
1. 收费维修  
   符合上述情形时，特约服务网点可提供收费维修，费用包括上门费、维修费及配件费（按莱恩官方收费标准执行）。  
2. 凭证缺失的日期认定  
   若丢失有效购买凭证，产品包修期可能按机身铭牌出厂日期的次月首日计算（具体以服务网点核实为准），但仍需满足凭证规范方可享受对应权益。 
 
三、注意事项 
1. 第三方维修影响  
   非莱恩官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏，即使后续提供凭证，也可能无法纳入免费维修范围。  
2. 不可抗力因素  
   因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压异常、湿度超标）造成的损坏，无论是否提供凭证，均需收费维修。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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