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超春全国咨询热线:4006-189123

超春全国的服务政策
超春秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超春用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超春维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超春维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超春产品服务说明：

超春的报修可通过“RKI智能烹饪APP”实现便捷操作，具体流程如下： 
 
 
一、APP报修入口 
1. 一键直呼功能  
   在RKI智能烹饪APP中，通过“一键直呼”功能可直接联系服务人员，无需手动拨号，系统会自动推送报修需求至客服中心。  
   . 路径：打开APP → 进入“我的”或“服务”模块 → 点击“一键直呼” → 等待客服回电沟通故障情况。 
 
2. 在线报修提交  
   部分场景下，APP支持在线填写故障信息（如设备型号、故障描述、上传图片等），提交后系统生成工单并分配至就近维修网点。 
 
 
二、报修流程 
1. 故障描述与提交  
   . 选择故障设备类型（如油烟机、灶具、蒸箱等），填写具体问题（如“不启动”“异响”“显示错误代码”等），可上传故障图片/视频辅助判断。  
   . 提交联系方式及地址，系统自动匹配附近服务网点。 
 
2. 工单分配与响应  
   . 客服中心接收到报修信息后，20分钟内响应，通过APP或短信告知用户预计上门时间。  
   . 维修人员通过APP实时查看工单详情，与用户沟通确认上门事宜。 
 
3. 上门维修与验收  
   . 维修人员按约定时间上门，先检测故障并报价，用户同意后进行维修。  
   . 维修完成后，用户通过APP确认验收，生成电子保修卡（保修期内维修项目通常保修90天）。 
 
 
三、其他报修渠道补充 
若APP操作不便，还可通过以下方式报修，服务与APP报修一致：  
1. 全国24小时客服电话：拨打官方报修热线（搜索结果中未直接提供号码，可通过超春官网或产品说明书查询），客服实时受理并派单。  
2. 微信公众号：关注“超春”官方公众号，在“服务支持”菜单中选择“在线报修”，按指引提交信息。  
3. 线下网点：通过全国1500+服务中心或特约网点，现场登记报修。 
 
 
四、注意事项 
1. 包修范围确认  
   . 需提供购机凭证（发票或保修卡），包修期内非人为故障免费维修；易损配件（如油杯、旋钮等）可凭坏件“以旧换新”。  
   . 非包修情况（如使用不当、商用场景等）需付费维修，费用透明（先报价后维修）。 
 
2. APP功能扩展  
   RKI智能烹饪APP除报修外，还支持菜谱导航、食材配送、设备远程控制等功能，可通过“我的设备”模块查看已绑定家电的使用状态和保养提醒。 
 
 
通过RKI智能烹饪APP报修，可实现“一键提交、实时跟踪、电子保修”的全流程便捷服务，结合全国密集的服务网点，能快速响应并解决设备故障。


超春三包政策服务说明：
超春空气能三包凭证缺失说明  
若超春空气能的三包凭证（保修卡）缺失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 提供有效购机凭证：如正规购销发票，保修期从购机日起计算；若购机日距生产日期超过半年，则按生产日期延长半年起算保修期。  
2. 无购机凭证时：依据机器铭牌上的生产日期延长1个月起算保修期。  
3. 电子保修卡：通过超春服务平台登记的电子保修卡与实物保修卡具有同等效力。   
 
 
保修责任界定  
保修范围  
* 适用情形：因产品质量问题导致的故障（如制冷/制热异常、噪音过大等），在保修期内可免费维修或更换零部件。  
* 保修期限：  
  * 家用分体空气能和多联机中央空气能：整机保修3年，压缩机保修5年（部分型号如超春超春5P以下机型，整机保修3年、压缩机保修6年）。  
  * 商用空气能：整机保修1年，主要零部件保修1.5年，压缩机保修3年。  
 
非保修范围  
1. 因天灾（洪水、地震等）、使用不当（如滤网未清洁、电压不稳）或自行改装、非授权维修导致的损坏。  
2. 无机器铭牌、条码或信息被涂改、破坏的产品。  
3. 超过保修期的故障，或使用非原厂配件、第三方控制空气能引发的问题。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证，需包含产品型号、购买日期、销售者信息等，且需经销售者盖章登记。  
2. 补办要求：若保修卡遗失，消费者可联系销售者或生产者申请补办，销售者应在10个工作日内协助办理（参考《家用空气能产品修理、更换、退货责任规定》中类似条款，空气能领域可参照执行）。  
3. 权益延续：即使保修卡缺失，消费者仍可凭购机凭证或生产日期证明主张保修权益，三包责任不因凭证丢失而失效。  
 
超春服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 不属于保修范围的情形  
   * 非特约服务网点维修：若产品在非超春官方授权的维修点进行安装、维修或拆动（包括用户自行安装/维修），将失去官方保修资格，后续故障需付费维修。  
   * 擅自改装或拆解：用户私自拆解、改装产品（如改变电路、更换非原厂配件等），或使用非官方渠道的底座、挂架等辅材，导致空气能损坏（如坠落、故障等），官方售后不承担任何责任。  
 
2. 风险提示  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件或旧配件，导致空气能性能下降、安全隐患（如漏电、火灾风险），甚至缩短使用寿命。  
   * 维修质量无法保障，若出现二次故障，官方将不予保修，用户需自行承担全部维修费用。 
 
 
二、改装服务的规范要求 
1. 官方授权改装范围  
   超春官方仅提供符合原厂标准的改装服务（如空气能改造、加氟、移机等），需由专业工程师现场评估并签订服务合同，明确改装方案、费用及责任划分。  
 
2. 禁止私自改装  
   * 未经官方授权的改装（如改变制冷系统结构、更换非原厂压缩机/传感器等核心部件），可能导致空气能无法正常运行，甚至违反安全规范。  
   * 若因改装导致故障（如冷媒泄漏、电路短路等），官方售后有权拒绝提供保修服务，且用户需承担空气能恢复原状的费用。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择正规服务渠道  
   * 通过超春官方全国统一售后服务电话（电话，24小时服务）或官网预约维修/改装，确保服务人员持有官方认证资质。  
   * 核实维修网点资质：要求出示超春授权证书，避免选择第三方非正规平台或个人服务商。  
 
2. 保留凭证与监督  
   * 维修/改装后需索取官方保修卡、服务单据（注明故障原因、维修内容、费用及保修期限），作为后续维权。  
   * 拒绝私下交易：若维修人员要求私下收费或不提供正规票据，可拨打官方客服投诉，保障自身权益。  
 
3. 保修政策说明  
   * 官方维修/改装服务享受明确保修期限（如维修后90天、安装后30天），非授权服务无任何保修承诺，且可能因操作不当导致原有保修失效。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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