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飞瑞科全国的服务政策
飞瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有飞瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
飞瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

飞瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

飞瑞科产品服务说明：

飞瑞科智能APP提供便捷的报修服务，具体操作如下： 
 
一、报修入口 
打开飞瑞科智能APP，进入底部菜单栏的「我的」页面，找到「我要反馈」或独立的「服务」板块（部分版本显示为「在线报修」），即可进入报修流程。 
 
二、报修步骤 
1. 选择设备  
   在服务页面中，选择需要报修的智能设备（如热水器、燃气灶等），若设备已绑定APP，可直接从已连接设备列表中选取。 
 
2. 描述故障  
   填写故障现象（如“热水器不加热”“燃气灶打不着火”），可上传图片或视频辅助说明，以便维修人员初步判断问题。 
 
3. 提交信息  
   确认设备型号、所在地址、联系方式等信息，提交报修申请。APP会自动定位并匹配就近的服务网点。 
 
三、其他功能 
. 进度查询：报修后可在APP内实时查看维修进度，包括派工状态、工程师上门时间等。  
. 服务记录：历史报修记录和维修凭证会自动保存在APP中，方便后续查询或保修。  
. 报装服务：除报修外，还可通过同一板块申请新机安装、移机等服务。 
 
四、注意事项 
. 确保APP已更新至最新版本（2.0及以上），以体验优化后的报修流程。  
. 若设备未连接APP，可手动输入产品型号（通常位于设备机身标签）。  
. 报修后客服会在30分钟内响应，市区范围内工程师一般可在1.2小时内上门。 
 
通过飞瑞科智能APP报修，可实现全程线上化操作，无需拨打热线，高效解决设备故障问题。


飞瑞科三包政策服务说明：
飞瑞科三包凭证缺失说明  
若飞瑞科产品（如空气能）的三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 提供有效购机凭证：若能提供正规购销发票、机打小票、电子发票或网购记录截图等，保修期自购机日期起计算；若购机日期超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算保修期。  
2. 无购机凭证时：以产品铭牌上的生产日期为准，延长一个月后开始计算保修期；若生产日期无法识别，则按产品最早上市日期后6个月起算。  
 
保修责任界定  
飞瑞科产品保修范围及免责情形如下：  
保修范围  
* 整机保修期：1年（自保修起始日起算）。  
* 主要部件保修期：3年（如空气能的压缩机、电机、电路板等）。  
* 服务内容：保修期内非人为质量问题可享受免费维修或更换配件；7日内性能故障可免费退换货，15日内可免费维修。  
 
免责情形  
1. 无有效三包凭证及购机凭证，且无法证明产品在保修期内；  
2. 因使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、自行拆机、使用非原厂配件等）造成的损坏；  
3. 不可抗力（如洪水、地震、雷击等）或意外事故（如跌落、碰撞）导致的故障；  
4. 产品型号、条码与实物不符，或凭证信息被涂改；  
5. 非飞瑞科授权服务网点拆动或维修过的产品。  
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证，需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，建议妥善保管。  
2. 补办说明：飞瑞科未明确提及保修卡补办流程，但可通过提供购机凭证或查询生产日期替代（参考三包凭证缺失处理方式）。  
3. 特别注意：  
   * 保修卡与购机凭证需信息一致，涂改或缺失可能影响保修权益；  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/机转移，新用户可凭原凭证继续享受剩余保修期；  
   * 维修后需保留维修记录，同一故障在维修后1个月内复发可免费再次维修。  
 
飞瑞科服务政策说明：
一、非授权维修的定义 
指由非飞瑞科官方授权的第三方机构或个人对空气能进行安装、拆卸、维修、更换配件或系统改装的行为，包括但不限于：  
1. 自行拆解空气能内部部件（如压缩机、主板、线路等）；  
2. 委托无飞瑞科授权资质的维修人员操作；  
3. 使用非原厂配件（如假冒或劣质零部件）；  
4. 对空气能系统进行未经官方允许的改装（如改变制冷/制热参数、电路改造等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 失去官方保修权益  
   * 根据飞瑞科售后条款，非授权维修或改装导致的故障，不属于免费保修范围（即使产品仍在保修期内）。  
   * 若因非授权操作损坏核心部件（如主板、压缩机），需用户自行承担全部维修费用。  
 
2. 安全隐患增加  
   * 非专业操作可能导致电路短路、制冷剂泄漏、火灾等风险，危及人身和财产安全。  
   * 使用非原厂配件可能影响空气能性能，甚至引发空气能爆炸、漏电等严重事故。  
 
3. 维修质量无保障  
   * 非授权维修人员缺乏飞瑞科专业培训，可能无法准确诊断故障，导致问题反复或扩大损坏范围。  
   * 维修后无官方质保，出现二次故障需重新付费维修。 
 
 
三、官方规范服务建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过飞瑞科官方网站（服务支持板块）、官方客服热线查询授权维修网点，或使用官方APP/微信小程序预约服务。  
   * 确认维修人员身份：要求出示飞瑞科授权证书及工牌，避免“山寨”维修。  
 
2. 维修前确认流程  
   * 官方维修遵循“先检测、后报价、再维修”原则，明确故障原因和费用后，经用户同意才开始操作。  
   * 保留维修单据：包含故障描述、更换配件型号、保修期限等信息，作为后续质保凭证。  
 
3. 改装需经官方许可  
   * 如因安装环境特殊需调整空气能（如加长管线、更换电源），需联系飞瑞科授权网点评估可行性，由专业人员操作，确保符合安全标准。   
 
 
四、特别提醒 
* 保修期内用户：若产品出现故障，务必优先联系官方售后（保修卡或购机凭证上的联系方式），避免因非授权操作失去免费维修权益。  
* 保修期外用户：仍建议选择官方授权网点，享受原厂配件、专业技术及维修质保（通常为维修后3*12个月）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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