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固德热全国的服务政策
固德热秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有固德热用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
固德热维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

固德热维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

固德热产品服务说明：

固德热智家APP是固德热官方指定的在线报修渠道之一，以下是通过该APP进行报修的详细步骤及注意事项： 
 
 
一、报修前准备 
1. 下载并登录APP  
   . 在空气能应用商店搜索“固德热智家”下载并安装，注册并登录账号（支持空气能号、微信等方式登录）。  
   . 确保已绑定需要报修的固德热家电（若未绑定，可通过“添加设备”功能完成，需开启蓝牙并靠近家电）。 
 
 
二、具体报修步骤 
方法一：通过首页快捷入口报修 
1. 进入首页  
   打开固德热智家APP，在首页找到并点击 “家电安装” 或 “报装报修” 入口（部分版本可能显示为“服务”或“我的服务”）。  
2. 选择报修类型  
   在服务页面中，选择 “维修”（或“安装维修咨询”），进入报修流程。  
3. 填写报修信息  
   . 选择设备：从已绑定的家电列表中选择需要报修的产品（如空气能、空气能等），若未绑定，可手动输入产品型号（型号通常位于家电机身标签或说明书）。  
   . 描述故障：详细填写故障现象（如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传图片或视频辅助说明。  
   . 个人信息：确认联系电话、家庭地址（需精确到门牌号），选择上门维修时间（支持“最快上门”或“预约时段”）。  
4. 提交报修  
   核对信息无误后提交，系统会自动生成报修单，显示预计上门时间及服务工程师联系方式。 
 
方法二：通过“我的”页面报修 
1. 点击APP底部 “我的”，进入个人中心。  
2. 找到 “售后服务” 或 “报装报修” 选项，按提示完成设备选择、故障描述及信息提交，步骤同上。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 进度查询  
   提交后可在“我的报修”中查看实时进度，包括“待分配工程师”“工程师已接单”“上门维修中”等状态。  
2. 工程师联系  
   系统会通过短信或APP消息推送工程师信息，工程师上门前会电话确认时间，建议保持电话畅通。  
3. 维修确认  
   维修完成后，工程师会填写维修单据（含故障原因、维修内容、费用明细等），用户需签字确认，可通过APP查看电子单据。  
4. 满意度评价  
   维修结束后，固德热会通过APP或短信邀请用户评价服务，可反馈意见以便优化。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性  
   . 产品型号、故障描述及地址需准确，避免影响工程师判断或上门效率。  
   . 若产品在保修期内，需准备购买凭证（发票或电子订单），工程师可能核对保修信息。  
2. 费用说明  
   . 保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或人为损坏，工程师会提前报价，同意后再维修。  
3. 其他渠道补充  
   . 若APP操作遇到问题，可拨打固德热全国统一售后热线 （24小时服务），或登录固德热官网“服务与支持”板块在线报修。  
4. 版本更新  
   确保APP为最新版本，旧版本可能存在功能入口差异，可在应用商店检查更新。 
 
 
五、常见问题解决 
. 无法找到报修入口？  
  尝试在首页搜索栏输入“报修”“维修”关键词，或重启APP后查看“消息中心”“安装维修咨询”板块（部分版本需在“消息中心”开启相关通知）。  
. 设备未绑定能否报修？  
  可以，手动输入产品型号即可，但绑定后可自动同步设备信息，报修更便捷。  
 
通过固德热智家APP报修，可实现流程可视化、进度可追踪，是高效便捷的官方渠道，建议优先使用。


固德热三包政策服务说明：

固德热官方APP报修服务可通过“固德热智能APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、APP报修入口 
1. 下载并登录固德热智能APP  
   确保已安装最新版本的“固德热智能APP”，使用手机号或账号登录。 
 
2. 进入服务板块  
   在APP首页或“我的”页面中，找到 “服务”或“售后服务” 入口（部分版本可能显示为“报装报修”），点击进入报修界面。 
 
 
二、报修步骤 
1. 选择报修类型  
   根据需求选择“维修”“安装”或“保养”，并填写产品信息（品牌、型号，可在产品机身或购买凭证上查找）。 
 
2. 描述故障与地址  
   . 详细填写故障现象（如“热水器不加热”“燃气灶点不着火”），可上传故障图片/视频辅助判断。  
   . 输入联系人、电话及详细地址（精确到门牌号），便于工程师上门。 
 
3. 提交并等待响应  
   提交申请后，系统会自动分配附近的维修网点，客服将通过电话或APP消息与你确认信息，并预约上门时间（部分地区支持“30分钟内响应，就近派工”）。 
 
 
三、报修前准备 
. 产品信息：准备好型号、购买日期（若在保修期内，需提供购买凭证）。  
. 安全检查：燃气设备需先关闭阀门，电器需断电，清理周围杂物，确保维修环境安全。  
. 故障记录：提前记录故障发生时间、频率及具体表现（如异响、报错代码等），帮助工程师快速诊断。 
 
 
四、维修流程与注意事项 
1. 工程师上门  
   按预约时间等待工程师，对方将携带工作证件和收费手册，上门后会先检测故障并报价，经你同意后开始维修。 
 
2. 费用说明  
   . 保修期内非人为故障：免费维修或更换配件（需提供保修卡/购买凭证）。  
   . 超出保修或人为损坏：维修前会明确费用（维修费+配件费），支持在线支付（支付宝/微信）。  
   . 若放弃维修，可能收取30元上门空跑费（具体以当地网点政策为准）。 
 
3. 维修后确认  
   . 检查设备是否恢复正常，索要 维修记录单/电子保修卡，确认保修期限（通常为维修后3.90天，具体以单据为准）。  
   . 可通过APP对服务进行评价或反馈问题。 
 
 
五、其他功能 
. 网点查询：在“服务”板块可直接定位附近的官方维修网点，查看地址、电话及营业时间。  
. 自助排查：APP内提供常见故障解决方案（如热水器E1/E2报错、壁挂炉不启动等），简单问题可尝试自行处理。  
. 保养提醒：部分型号支持设备保养周期提醒，可预约定期维护服务。 
 
 
六、注意事项 
. 认准官方渠道：通过固德热智能APP报修可避免非官方维修带来的风险，确保配件正品和服务质量。  
. 保留凭证：维修记录单、支付凭证等需妥善保存，作为后续保修依据。  
. 紧急情况：若遇燃气泄漏、漏电等危险，立即断电断气并拨打固德热全国统一客服热线（APP内可查询），优先保障安全。 
 
通过固德热智能APP报修，可实现“一键提交、透明报价、快速上门、售后跟踪”的全流程服务，操作便捷且安全可靠，建议优先使用官方渠道解决家电问题。


固德热服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效发票/购买凭证  
2. 包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或涂改  
3. 购机凭证记载不清、缺失或与商品实物标识不符 
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费三包服务  
   若无法提供上述有效凭证，产品将不纳入免费包修范围，需按有偿服务处理（符合收费条件时）。 
 
2. 保修期起算规则  
   * 若无法提供购买凭证且非固德热服务商安装，保修期以产品机身条码生产日期顺延3个月为起始日推算。  
   * 条码日期早于20年4月的产品，按基本保修期1年计算，超出后需付费维修。 
 
3. 有偿服务条件  
   用户同意付费后，网点可提供维修服务，收费标准按固德热公司规定的收费指导价格执行，具体包括：  
   * 维修配件费  
   * 上门服务费（部分地区可能收取）  
   * 检测费（放弃维修时可能收取，事先约定除外） 
 
 
三、特别说明 
1. 凭证补救建议  
   若凭证丢失，可联系原经销商补齐资料；若无法补齐，则需按无有效凭证规则处理。 
 
2. 免责条款  
   以下情况即使提供凭证也需收费：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏  
   * 非固德热授权网点拆动或自行维修导致损坏  
   * 超过三包有效期或因不可抗力（如自然灾害）损坏 
 
 
四、服务流程提示 
1. 报修时需主动说明凭证情况，网点将根据上述规则判断是否收费。  
2. 维修前会明确告知收费项目及标准，用户同意后方可进行服务。  
3. 维修完成后提供收费凭证，注明维修内容及费用，可作为后续保修依据（维修部分通常享受3个月保修期）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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