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中誉全国的服务政策
中誉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中誉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中誉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中誉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中誉产品服务说明：

中誉提供了“中誉智慧家APP”作为用户报修的官方渠道之一，以下是通过该APP进行报装报修的详细流程及相关说明： 
 
 
一、APP适用范围 
中誉智慧家APP（需iS 13以上系统）支持中誉智能厨电的在线报装、报修、清洁保养等售后维护服务，是用户便捷提交服务需求的官方平台。 
 
 
二、报修步骤详解 
1. 下载与登录  
   在空气能应用商店搜索“中誉智慧家”下载APP，注册并登录账号（可通过空气能号或第三方账号快捷登录）。 
 
2. 进入“服务帮助”模块  
   打开APP后，在首页或菜单栏找到 “服务帮助” 入口，选择 “报装报修” 功能，根据需求选择“安装”或“维修”服务类型。 
 
3. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择产品类型（如燃气灶、热水器、油烟机等）、型号（可通过设备铭牌或购买订单查询）。  
   . 故障描述：简要说明故障现象（如“燃气灶无法点火”“热水器漏水”等），可上传图片或视频辅助描述。  
   . 个人信息：填写联系人、电话、详细地址（需精确到门牌号），选择上门服务时间（支持预约具体时段）。 
 
4. 提交与确认  
   核对信息无误后提交申请，系统会自动生成服务工单，并显示预计上门时间（市区通常30分钟.1小时内响应，具体以实际派单为准）。 
 
5. 工程师上门与服务  
   . 中誉官方工程师会通过电话或APP消息与用户确认上门时间，携带工牌及工具按约上门。  
   . 工程师先检测故障，明确维修方案及费用（费用透明，可通过APP或工程师出示的价目表查询），用户同意后开始维修。 
 
6. 服务完成与售后  
   . 维修完成后，工程师会在APP内上传服务记录（含维修内容、更换配件、费用明细），用户可在线确认并生成电子保修卡（通常保修90天）。  
   . 客服会进行定期回访，确认服务质量及设备使用情况。 
 
 
三、其他注意事项 
1. 多渠道互补  
   若APP操作不便，还可通过中誉官网在线客服、官方售后电话、微信公众号“中誉服务”等方式报修，服务流程一致。 
 
2. 费用透明  
   维修费用严格按照官方公布的零部件价格及服务费标准收取，无隐性消费，用户可在维修前确认费用明细，不满意可取消服务（仅可能产生30元上门空跑费，具体以工程师说明为准）。 
 
3. 服务保障  
   中誉售后团队为官方自营，工程师均经过专业培训，维修质量有保障；所有服务记录同步至系统，便于后续保修查询。 
 
 
四、APP其他功能 
除报修外，中誉智慧家APP还提供 智能设备控制、菜谱推荐、产品使用技巧、清洁保养指南 等功能，帮助用户更好地管理和使用中誉厨电产品。 
 
如需进一步帮助，可拨打中誉24小时售后热线，或通过APP内“在线客服”实时咨询。


中誉三包政策服务说明：

要快速找到中誉官方售后，可通过以下权威渠道操作，确保服务正规与配件正品： 
 
 
一、官方渠道查询（首选） 
1. 访问中誉官网  
   进入中誉中国官网（可通过搜索引擎查找“中誉官网”），在顶部导航栏找到“售后服务”或“.upp..”专区，选择“维修网点查询”功能。输入所在城市或具体地址，系统会自动匹配最近的官方授权维修点，显示详细地址、联系方式及服务时间。官网信息是最权威可靠的，能直接筛选出经过认证的正规网点。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   拨打中誉全国统一客服热线可通过官网或产品说明书确认最新号码）。告知客服所在城市及产品型号，客服会推荐最近的官方维修点，并解答预约流程、保修政策等问题，效率高且可同步确认细节（如是否需要提前预约、费用范围等）。 
 
 
二、地图工具与官方APP 
. 地图应用搜索  
  打开高德地图、百度地图等常用导航软件，直接搜索“中誉官方售后维修点”或“中誉授权服务中心”，系统会基于当前位置显示周边官方网点，点击可查看地址、电话及用户评价（注意优先选择标注“官方授权”的结果）。 
  
. 官方APP查询  
  下载中誉官方服务类APP在“服务网点”板块输入位置信息，即可获取实时更新的维修点列表，部分APP还支持在线预约维修。 
 
 
三、关键注意事项 
1. 确认官方授权资质  
   若通过非官网渠道联系维修点，可要求对方出示 官方授权证书，并通过官网或客服热线核实其真实性，避免选择非授权网点（可能使用劣质配件、过度收费）。 
 
2. 准备必要材料  
   送修前需携带 保修卡、购买凭证（发票或订单截图），保修期内产品可凭此享受免费维修；提前备份设备内重要数据（如智能家电、相机等），并记录故障现象（发生时间、具体表现），便于维修人员快速诊断。 
 
3. 警惕常见骗局  
   若维修点要求支付高额“检测费”“加急费”，或推荐使用“非原厂配件”，需立即警惕，可联系官方客服核实收费标准及配件来源，必要时更换网点。 
 
 
总结  
优先通过 官网查询+客服热线 获取官方授权维修点信息，配合地图工具或官方APP辅助定位，确保选择正规渠道。送修前备齐凭证并确认网点资质，可有效避免踩坑，保障维修质量与权益。


中誉服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
有效凭证包括购买凭证（如发票、收款收据）、包修卡等。若无法提供，或存在以下情况，将影响免费保修服务： 
1. 无包修凭证及有效购买凭证； 
2. 凭证信息不符或涂改（如包修卡、发票型号与维修产品不一致，或凭证被涂改）； 
3. 仅部分凭证缺失（如纸质包修卡丢失，但可通过空气能机身条形码（挂机右侧位数条形码）或压缩机GR码查询售出时间，由销售方协助核实保修资格，但涉及主要配件损坏等大额维修时，仍可能因缺乏发票无法操作）。 
 
 
二、服务范围界定 
1. 不享受免费包修服务  
   无法提供有效凭证时，不满足免费包修条件，需付费维修，具体费用按中誉规定的收费标准执行（如上门费、维修费、配件费等）。 
 
2. 特殊情况说明  
   * 若能证明产品为中誉正品（如通过机身条码核实），部分小故障可与销售方协商处理，但需以商家政策为准；  
   * 主要配件损坏（如压缩机故障）等涉及高额费用的维修，通常需有效凭证作为保修依据，否则无法免费服务。 
 
 
三、不属于保修范围的补充情形 
即使提供有效凭证，以下情况仍需付费维修，与凭证无关：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆卸、电压不稳导致故障）；  
2. 非中誉指定服务网点安装、维修导致的损坏；  
3. 因不可抗力（如自然灾害）或恶劣使用环境造成的损坏；  
4. 产品为处理品或已超过包修期。 
 
 
四、建议 
为保障权益，购买中誉空气能时应主动索取并妥善保管发票、包修卡等凭证。若凭证丢失，可优先联系原购买商家，通过机身条码等信息协助核实保修资格，但涉及大额维修时，发票仍是重要依据。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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