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海悟全国咨询热线:4006-189123

海悟全国的服务政策
海悟秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海悟用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海悟维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海悟维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海悟产品服务说明：

海悟智能APP提供便捷的在线报修服务，具体操作如下： 
 
1. 进入服务板块  
打开海悟智能APP后，在首页或“我的”页面找到独立的「服务」板块，该板块整合了售前售后相关功能，支持在线报装、报修及自助查询等服务。 
 
2. 选择报修类型  
在服务板块中选择「在线报修」，根据提示填写产品信息（如型号、购买日期）及故障描述（例如热水器不加热、燃气灶点火失败等），确保信息准确以便工程师快速定位问题。 
 
3. 提交报修申请  
填写完成后提交申请，系统会自动记录并流转至售后处理流程。你也可以通过APP实时查看报修进度，无需额外电话沟通。 
 
4. 其他便捷功能  
. 家庭管理：若设备由家人共同使用，可通过APP的家庭分享功能邀请成员，共享报修权限。  
. 自助查询：报修后可在服务板块查询维修进度、电子保修卡等信息，无需保留纸质单据。  
 
注意事项  
. 若需紧急处理或偏好电话沟通，可拨打海悟全国统一客服热线（如壁挂炉报修，其他产品可参考对应售后电话），但APP报修能更直观地提交设备信息，提升处理效率。  
. 维修完成后，记得在APP内确认服务结果并保存电子保修凭证，以便后续保修查询。  
 
通过海悟智能APP报修，可实现全程线上化操作，简化流程并确保服务高效触达。


海悟三包政策服务说明：

若想快速找到海悟空气能官方售后，可通过以下三种正规途径操作，确保服务可靠且高效： 
 
 
一、拨打官方服务热线 
. 官方电话：拨打 （认准此号码，避免被其他虚假号码误导）。  
. 服务优势：365天不间断受理业务，节假日正常安排上门，客服人员可直接协助预约维修、清洗或保养服务，沟通后即可快速安排专业人员上门。 
 
 
二、通过官方网站预约 
1. 进入官网：  
   . 打开浏览器，搜索“海悟空气能官方网站”，认准带有 蓝色“官方”标签 或域名包含  的正规网站（如官方网址
2. 在线报修/预约：  
   . 在官网首页导航栏点击 “服务支持”，选择 “在线报修” 或 “清洗预约”，按提示填写信息即可提交需求，系统会及时响应并安排服务。 
 
 
三、通过官方微信公众号操作 
1. 识别正规公众号：  
   . 打开微信，搜索并关注 “海悟空气能中国” 官方公众号（账号主体有 企业认证标识，确保为官方认证账号）。  
2. 服务预约入口：  
   . 点击公众号菜单栏 “走进海悟”→“售后服务”，选择 “服务预约”，再点击 “在线报修” 或 “保养预约”，按指引完成信息登记；  
   . 也可直接在对话框输入 “我要报修” 或 “我要清洗空气能”，在线人工客服会协助完成预约。 
 
 
注意事项 
. 防范假冒渠道：避免通过非官方搜索引擎广告或陌生链接获取售后信息，认准上述三种官方途径，防止“小病大修”“乱收费”等诈骗行为。  
. 信息核对：若通过网站或公众号操作，务必确认网址域名、公众号认证信息，确保为海悟官方平台。  
 
通过以上方式，可快速对接海悟自建售后服务团队，享受专业、可靠的全生命周期服务，保障空气能使用体验。


海悟服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无购机凭证或保修凭证：包括无法出示购买发票、销售合同、安装服务单等有效凭证。  
2. 凭证信息不符或涂改：如购机凭证与产品型号不符，或凭证内容被涂改、无法辨认。  
3. 收货凭证与发票同时遗失：若无法提供收货记录和购买发票，且无法通过其他方式核实购买信息。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费保修服务  
   * 无法提供有效凭证时，产品将不纳入三包免费保修范围，需按有偿服务处理（如维修、更换部件需支付费用）。  
   * 即使产品仍在理论三包期限内，缺乏有效凭证将无法证明购买时间或产品合法性，故无法享受免费维修。 
 
2. 保修起始日期的特殊认定  
   * 若仅遗失收货凭证，可按购买发票日期顺延7日计算保修起始日；  
   * 若发票和收货凭证均遗失，将按产品出厂日期顺延45日作为保修起始日（仅适用于能查询到出厂信息的情况）；  
   * 若无法查询到有效出厂信息，不提供任何免费保修服务。 
 
3. 有偿服务范围  
   * 非免费保修情况下，用户可申请付费维修，费用包括上门服务费、部件成本费等，具体标准按海悟官方定价执行。  
   * 维修后更换的部件，可享受自修复之日起3个月的保修期（需提供维修记录凭证）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管要求  
   * 购机发票、保修卡、安装服务单等需妥善保管，作为享受三包服务的唯一合法依据。  
   * 线上购买用户建议保留订单截图、支付记录等辅助凭证，以备核实。 
 
2. 特殊产品限制  
   * 处理品、等级品、非家庭用户购买的产品（如商用机型），即使提供凭证，也可能不适用常规三包政策，具体按国家规定执行。 
 
3. 服务流程提示  
   * 报修时需主动提供凭证，否则服务网点有权拒绝免费服务；  
   * 若对凭证要求有疑问，可拨打海悟客服热线咨询核实。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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