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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声产品的保修信息可通过以下官方途径查询及了解，具体政策以官方最新说明为准： 
 
 
一、保修期限核心政策（以空气能为例，其他产品可参考） 
1. 基础保修范围  
   . 整机：保修1年（自购买之日起，凭有效发票）。  
   . 主要部件：  
     . 液晶空气能：显示屏、背光组件、逻辑组件等保修3年。  
     . 等离子空气能：显示屏、驱动组件、逻辑组件等保修3年。  
     . 其他品类（如空气能、洗衣机）：主要部件（压缩机、电机等）通常保修3年，具体以产品说明书为准。  
 
2. 特殊说明  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。  
   . 异地购机支持全国联保，需提供有效发票及三包凭证。 
 
 
二、官方查询方式 
1. 查看产品凭证  
   . 保修卡/发票：购买时附带的保修卡或发票上会注明具体保修期限及范围。  
   . 产品说明书：说明书中“保修条款”章节详细说明保修政策，包括整机及主要部件的保修时长。  
 
2. 联系官方客服  
   . 客服热线：拨打容声24小时服务热线（如，具体以官方最新公布为准），提供产品型号、序列号或购买信息，客服可协助查询保修状态。  
   . 官方网站/公众号：通过容声官网“售后服务”板块或官方微信公众号，输入产品信息自助查询，或在线咨询客服。  
 
3. 售后服务中心  
   . 携带产品及购买凭证前往容声线下授权服务中心，工作人员可现场查询保修情况并提供帮助。 
 
 
三、保修服务注意事项 
1. 保修凭证要求  
   . 享受免费保修需提供 有效发票（或购买凭证）及 保修卡，且凭证信息需与产品型号、序列号一致，涂改或缺失可能影响保修权益。  
 
2. 非保修范围  
   . 因人为使用不当（如摔落、进水）、自行拆修、不可抗力（地震、雷击）等造成的损坏，或超过保修期限的产品，需付费维修。  
 
3. 服务流程  
   . 保修申请：通过客服热线或官网预约报修，工程师上门检测后，符合保修条件的故障可免费维修或更换部件。  
   . 异地联保：支持全国范围内的联保服务，无需额外手续，凭有效凭证即可在当地服务中心享受保修。 
 
 
四、其他实用信息 
. 延保服务：部分产品可购买官方延长保修服务，具体可咨询销售渠道或客服。  
. 投诉与反馈：若对保修服务有疑问，可通过官方客服热线或官诉通道反馈，确保问题及时处理。  
 
如需快速获取帮助，建议优先通过容声官方客服或就近服务中心核实，以确保信息准确及权益保障。


容声三包政策服务说明：
容声空气能保修期外政策  
1. 维修收费：保修期外（家用空气能整机6年，商用空气能整机18*21个月，具体以购买日期和产品类型为准）的维修需用户自行承担费用，包括上门费、维修费及零部件费用。费用标准根据空气能匹数、类型、故障部位及地域有所差异，例如家用变频空气能更换外机主板费用约300元左右。  
2. 服务渠道：需联系容声官方特约服务网点，非指定网点维修可能导致后续问题无法保障。  
 
保修失效政策  
以下情况即使在保修期内，保修服务也会失效，需付费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 非官方安装/维修：由非容声指定服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的损坏。  
3. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如错误操作、未定期清洁、自行改装等）造成的损坏。  
4. 环境或不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
5. 处理品或超期：已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”的打折/瑕疵产品。  
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如碰撞、跌落）、错误使用（如电压不符、自行拆解）、滥用（如长时间超负荷运行）或不正确维护（如未清理滤网导致堵塞）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：人为损坏不在保修范围内，维修费用（含零部件、人工）需用户全额承担。即使在保修期内，此类情况也需付费维修。  
 
注意事项  
* 保修期内维修需保留购买凭证，并联系容声官方客服（如官网电话）或原销售渠道，避免非正规网点误导收费。  
* 定期维护（如清洁滤网、检查连接管）可减少人为损坏风险，延长空气能寿命。

容声服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非容声特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、拆卸、维修、改装（包括消费者自行拆动或委托第三方处理）。  
   * 使用非原厂配件或非标准部件进行维修、改装。  
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的故障，即使产品仍在保修期内，也将不再享受免费保修服务（三包规定，需消费者自行承担维修费用）。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发漏电、漏水、火灾等安全隐患，甚至导致空气能损坏或人身伤害，相关责任需由消费者自行承担。   
 
 
二、禁止改装的情形 
1. 禁止擅自改装内容  
   * 不得改装产品核心部件（如内胆、加热管、温控器、电路系统等）。  
   * 不得改变产品设计用途（如将家用热水器用于商业场所，或自行调整电压、功率等参数）。  
   * 不得改装连接管路、阀门、泄压装置等安全相关部件。  
 
2. 改装后果  
   * 改装行为直接导致产品性能异常、安全系数降低，且所有由此产生的故障及损失均不在保修范围内。  
   * 若因改装引发安全事故，消费者需承担全部责任。   
 
 
三、官方服务建议 
1. 维修渠道选择  
   * 产品保修期内（凭保修卡和有效购机凭证），请联系容声官方服务热线（如，以保修卡标注为准）或官方授权网点，享受免费维修服务。  
   * 保修期外或非保修范围故障，建议通过官方渠道预约付费维修，确保使用原厂配件和专业技术支持。  
 
2. 服务监督与保障  
   * 官方维修流程：电话预约→上门检测→报价确认→维修施工→验收开单→售后回访，全程透明可监督。  
   * 维修后提供保修凭证，原维修部位及更换配件享受一定期限保修（通常为3个月，以单据为准）。   
 
 
四、特别提示 
* 第三方维修信息（如非官方授权网点）可能存在资质不明、配件伪劣、价格欺诈等风险，建议谨慎选择，避免私下交易。  
* 产品保修条款以实际保修卡为准，购买时请确认服务范围及授权网点信息，保留好购机凭证和保修卡。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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