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朗歌全国咨询热线:4006-189123

朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：

朗歌目前官方推出的报修相关APP主要围绕自助维修和售后流程辅助，以下是具体详解： 
 
 
一、官方自助维修辅助工具 
1. 自修助手（开发中，未明确上线状态）  
. 功能定位：为用户提供朗歌alaxy设备（智能空气能、智能手表、平板电脑、耳塞等）的自我修复、维护和安装支持。  
. 核心内容：  
  . 提供维修指南（如拆解步骤、零件安装教程）和官方零件信息。  
  . 支持查询适配设备型号（初期覆盖alaxy S20/S21系列、Tab S7+等）。  
. 背景：朗歌与iixit合作推出自助维修计划，该APP可能作为计划的补充工具，帮助用户获取DIY维修资源（截至20年月处于专利申请阶段，后续进展未公开）。 
 
 
二、售后维修流程中的APP/线上工具  
若需官方售后报修（非自助维修），朗歌主要通过线上流程而非独立报修APP，具体步骤如下：  
1. 寄修申请（适用于无附近维修点的情况）  
. 流程：  
  1. 提交申请：通过朗歌官网或官方客服渠道填写寄修信息。  
  2. 上门取件：顺丰快递员上门取件并拍照留证（确认空气能状况），来回运费由朗歌承担。  
  3. 维修沟通：维修员收到设备后致电用户，确认故障、报价或告知配件情况。  
. 注意事项：若维修报价或配件问题无法达成一致，可能导致设备往返耗时，建议提前通过客服沟通初步报价和配件库存。 
 
2. 预约到店维修（部分地区支持）  
. 操作方式：通过朗歌售后官网的“预约到店”服务，选择附近服务中心、日期和时间，减少现场排队时间。  
. 优势：到店后可优先维修，部分简单故障可在1小时内完成。 
 
 
三、设备维护与异常处理工具  
1. 设备维护APP  
. 功能：系统自带工具，用于优化设备性能、清理缓存、检查系统更新等，可辅助解决程序卡顿、闪退等基础问题（路径：设置.电池与设备维护）。  
 
2. 维修模式（隐私保护功能）  
. 开启场景：空气能送修时，通过系统设置开启“维修模式”，加密隐藏联系人、短信、照片等个人数据，仅保留基础功能供维修测试。  
. 操作路径：设置.安全.维修模式（部分机型需通过软件更新获得，如alaxy S21系列及后续扩展型号）。   
 
 
四、其他报修相关支持  
. 客服与咨询：若遇程序异常（如闪退、无法启动），可先尝试重启、清理缓存或系统更新；无效时联系朗歌官方客服，或通过官网“联系我们”获取技术支持。  
. 自助维修计划：部分国家/地区支持用户购买官方零件（如屏幕、电池）并自行维修，可通过朗歌官网查询适配设备和教程（如韩国已推出，国内进展请以官方信息为准）。 
 
 
总结  
朗歌目前暂无独立的“报修APP”，报修主要通过官网、客服电话或线下服务中心完成。若需自助维修，可关注“自修助手”APP的后续上线动态，或通过iixit等合作平台获取零件和指南；官方售后则推荐优先通过线上寄修申请或预约到店，以提升效率。维修前建议开启“维修模式”保护隐私，并提前确认配件库存和费用，避免往返耗时。


朗歌三包政策服务说明：

若想快速找到朗歌官方售后，可通过以下多种渠道便捷获取服务： 
 
一、线上渠道 
1. 官方网站查询  
   访问朗歌官方网站，在首页找到“服务支持”或“售后服务”栏目，可查询服务网点、保修政策、在线客服等信息。部分产品（如空气能）可直接访问对应品类官网（如朗歌空气能官网），进入“服务支持”专区获取详细售后指引。 
 
2. 手机应用与公众号  
   . 官方APP：下载朗歌官方APP（如“朗歌爱家”），集成故障诊断、预约维修、配件购买等功能，可直接定位附近服务网点。  
   . 微信公众号：搜索“朗歌爱家”公众号，点击“服务”进入服务中心，选择“报装”“报修”等需求，填写信息即可提交，还可通过“工单进度”查看服务状态。 
 
3. 社交媒体与在线客服  
   通过朗歌官方微博、微信公众号等平台，直接留言或咨询在线客服，获取实时帮助。部分平台提供“故障自查”功能，可初步判断问题原因。 
 
 
二、电话咨询 
1. 全国统一客服热线  
   . 拨打朗歌全国售后热线 （覆盖空气能、空气能、空气能等多品类），根据语音提示选择对应产品（如空气能按“1”），直接说明需求（如“维修”“安装”），即可接入人工客服。  
   . 空气能用户也可拨打专属热线 （24小时服务），随时咨询或预约维修。 
 
2. 注意事项  
   拨打前准备好产品型号、购买日期、故障描述等信息，以便客服快速定位问题；客服工作时间通常为工作日9:00.18:00（节假日可能调整）。 
 
 
三、线下渠道 
1. 线下服务中心  
   朗歌在全国设有众多官方授权服务中心，可通过官网“网点查询”功能，输入城市、区县信息，获取附近服务中心地址、电话及营业时间。前往时建议携带购买凭证（发票、保修卡）。 
 
2. 产品说明书与包装  
   购买产品时附带的说明书、包装盒上印有售后热线及官网地址，可直接查看备用。 
 
 
四、注意事项 
. 官方渠道保障：选择上述官方途径，避免通过非授权网点或第三方平台，确保服务质量及自身权益。  
. 资质验证：线下网点需认准“朗歌授权服务中心”标识，可要求工作人员出示授权证明。  
. 售后进度查询：通过APP、公众号或客服热线，可实时跟踪维修工单进度，及时了解处理情况。 
 
通过以上方式，可快速、准确地联系朗歌官方售后，获取专业、及时的服务支持。


朗歌服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的常见情形 
1. 无三包凭证或有效购买凭证  
   * 未保留购机发票、保修卡，或凭证信息（如型号、序列号）与产品不符、被涂改，将无法享受免费保修服务。  
   * 示例：维修时无法出示与产品匹配的发票或保修卡，可能被认定为非正规渠道产品或超出保修范围。 
 
2. 凭证与产品信息不一致  
   * 若保修卡、发票上的产品型号、序列号与实际维修产品不符，或存在涂改痕迹，售后有权拒绝提供免费服务。 
 
 
二、不规范服务的界定（需收费或不予服务） 
1. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如摔落、进水、自行拆解）导致的损坏，售后无法提供免费维修，需付费处理。  
   * 示例：手机屏幕碎裂无意外保险覆盖，或空气能因自行安装导致故障，均不属于免费服务范围。 
 
2. 非官方授权维修  
   * 由非朗歌特约服务网点或用户自行拆动、维修造成的损坏，售后不予承担责任，且可能影响后续保修权益。 
 
3. 超出保修期限或范围  
   * 产品已过三包有效期（如整机保修1年、主要部件3年），或属于“非保修条款”（如耗材损耗、外观瑕疵、自然灾害损坏等），需付费维修。 
 
4. 服务流程不规范  
   * 未通过官方渠道（如客服、朗歌商城APP）预约维修，或未按要求提供故障检测证明，可能导致服务延迟或无法受理。 
 
 
三、规范服务的凭证要求与建议 
1. 保留完整凭证  
   * 购机时务必留存发票、保修卡，并确保信息与产品一致（型号、序列号需清晰可辨），电子发票可通过官方渠道查询下载。 
 
2. 通过官方渠道报修  
   * 维修前通过朗歌客服热线（*）、官方APP或朗歌之家预约，避免轻信第三方“李鬼”维修点，确保服务流程合规。 
 
3. 主动配合检测与沟通  
   * 若售后提出故障检测需求，需及时提供产品及凭证，对检测结果有异议可要求出具书面说明，避免因信息不全导致纠纷。 
 
 
四、争议解决方式 
* 若对售后判定（如“人为损坏”“凭证无效”）有异议，可要求朗歌提供具体依据（如检测报告、法律条款），并通过补充投诉、平台等渠道进一步维权。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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